工作崗位：陜西漢中供電公司配電搶修班副班長

　　工作年限：17年

　　服務感言：客戶給我一分信任，我會付出十分努力。

　　“咱們再檢查一下，確保一次送電成功。”3月15日17時，陜西漢中供電公司配電搶修班副班長劉進用手臂抹掉額頭上的汗，對同事說。當天15時，他接到報修電話，說芙蓉苑小區(qū)停電了，便立即和同事前往現(xiàn)場搶修。經(jīng)排查，他們發(fā)現(xiàn)故障原因是小區(qū)變壓器A相引線老化燒斷。他們快速更換引線，趕在居民做晚飯前為小區(qū)恢復了供電。

　　劉進和同事負責漢中地區(qū)10千伏及以下配電網(wǎng)的應急搶修工作。工作17年來，劉進一直在配電搶修第一線，跑遍了漢中的城區(qū)和鄉(xiāng)村。各處線路的走向、變壓器的容量，他都心里有數(shù)。

　　爭分奪秒為客戶恢復供電是他的工作常態(tài)

　　“搶修班就好比部隊的尖刀班，作戰(zhàn)能力要強，有任務沖在最前面！”劉進當過兵，每當班里來了新同事，總是這樣介紹他們的工作。“有任務沖在最前面”也是他的座右銘。

　　2017年7月中旬，略陽縣出現(xiàn)特大暴雨，地處山區(qū)的五龍洞鎮(zhèn)3小時內(nèi)降雨量達167毫米。五龍洞鎮(zhèn)部分地區(qū)突發(fā)山洪、泥石流和滑坡，進出的道路損毀了，電力和通信也中斷了。

　　“盡早恢復供電能為抗洪提供支撐。”7月15日上午，在道路還未恢復的情況下，劉進向上級請示，攜帶工器具和安全防護用品前往現(xiàn)場搶修。他和同事開車到了道路中斷處，徒步進入五龍洞鎮(zhèn)。

　　當?shù)氐那闆r比想象的更復雜：路基僅剩一半，雨還在下，山上的石頭時有掉落。這些都沒有阻擋劉進和同事前進的步伐。他們腰系長繩連成一線。劉進走在最前面，一邊小心翼翼地前行，一邊仔細察看并記錄沿途電力、通信等基礎設施受損的情況。

　　當天15時40分，經(jīng)過5個多小時的徒步，劉進和同事終于抵達五龍洞鎮(zhèn)。他們抓緊時間架設了一條臨時線路，為鎮(zhèn)政府和通信基站先通上了電。結(jié)合劉進提供的道路情況等信息，鎮(zhèn)政府向上級匯報。隨后，路政等一支支搶修隊伍趕赴五龍洞鎮(zhèn)。

　　“怕不怕？”事后有人問劉進。“不怕是假的。但沿路有村民向我們揮手、為我們指路，我就一心想著趕緊把電送上。”他回答。

　　2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，劉進帶領(lǐng)班員連夜前往漢中市新冠肺炎定點救治醫(yī)院幫忙處理內(nèi)部用電故障。搶修結(jié)束，他脫掉醫(yī)用防護服，里面的汗水能直接倒出來。2020年，劉進參與各類搶修200余次。爭分奪秒為客戶恢復供電是他的工作常態(tài)。

　　建起臺區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，故障查找時間少一半

　　今年2月25日17時左右，漢中市風景路部分區(qū)域突然停電。配電搶修班值班員接到消息后，使用配電臺區(qū)基礎數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)查找問題設備，并根據(jù)設備坐標信息定位故障點。15分鐘后，搶修人員就抵達了位于偏僻小巷內(nèi)的故障現(xiàn)場。

　　“能快速找到故障點、完成搶修，是因為我們?nèi)嬲莆站€路名稱、桿號等基礎數(shù)據(jù)。”劉進介紹。他很自豪的一件事就是帶領(lǐng)同事建成了配電臺區(qū)基礎數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

　　2019年，隨著漢中城鎮(zhèn)化建設的提速，配網(wǎng)規(guī)模迅速擴大。而配網(wǎng)分支線路多、走徑復雜、編號不對應等問題給確定故障點帶來困難，影響搶修速度。這讓劉進很苦惱。

　　他從“大數(shù)據(jù)”這個熱詞中得到啟發(fā)，決定通過數(shù)據(jù)治理的方式梳理供區(qū)配電變壓器、電桿、表計的各種信息，建成一一對應、相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以此快速定位故障點、縮短搶修時間。

　　2019年下半年，劉進和同事跑街道、進小區(qū)，排查各種設備、各條線路的情況，登記造冊，制成表格，畫成圖表。有一次，為了核對一個小區(qū)的表計編號，劉進在現(xiàn)場來來回回轉(zhuǎn)了五六圈，被幾位警惕性高的居民圍住盤問，鬧出一場小笑話。“劉進在現(xiàn)場琢磨、回來翻資料，為這事著了魔。”同事趙凡說。

　　這個數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2020年3月投入使用。現(xiàn)在，配電搶修班班員接到報修電話后，能夠根據(jù)停電點迅速判定故障設備范圍。而且，他們了解設備情況和現(xiàn)場環(huán)境，對于需要攜帶什么備品備件、出動哪種作業(yè)車也了然于胸。據(jù)統(tǒng)計，有了該系統(tǒng)后，漢中地區(qū)配網(wǎng)故障查找時間從之前的平均20分鐘降至10分鐘以內(nèi)。

　　遇到有困難的客戶，他總會幫一把

　　“我們?nèi)兆釉竭^越好了，你還老惦記著。”2月10日，農(nóng)歷臘月二十九，劉進到南鄭區(qū)兩河鎮(zhèn)仰天坪村走訪時，村民巫應禮握著他的手說。2020年年底，巫應禮和村里的其他22戶貧困戶全部脫貧摘帽。這些曾經(jīng)的貧困戶都是劉進那本愛心助困工作手冊里的幫扶對象。

　　2017年以來，劉進和同事經(jīng)常在節(jié)假日為這些幫扶對象修理家中的電燈和插座，送去米面油等生活用品，還幫他們給養(yǎng)殖棚通電。

　　“服務群眾，我們可以做得更多。”這是劉進寫在愛心助困工作手冊扉頁上的話。他常年與客戶打交道，遇到有困難的客戶總會主動幫一把。

　　除了貧困戶，劉進的愛心助困工作手冊里還記有孤寡老人、軍烈屬和留守老人，總共200多人。每個月，劉進總會選一個周末，和同事一起上門服務，為他們檢修線路設備，講解安全用電知識，代辦用電業(yè)務，幫助解決他們生產(chǎn)生活中的難題。

　　2018年以來，配電搶修班開展各種形式的愛心助困行動270余次，解決客戶困難520項。2019年4月，劉進被共青團漢中市委、漢中市青年聯(lián)合會授予“漢中好青年”稱號。