供電所名片

　　湖北孝昌縣供電公司鄒崗供電所

　　員工數量：27人

　　服務對象：50個行政村2.01萬戶客戶。

　　服務特色：打造全能型供電所，實行大數據管理、客戶經理駐村等措施，持續提升服務質量和客戶滿意度。2019年，該供電所被孝感市人民政府評為最佳文明單位。

　　“你們真有心，還把這封信裱起來了。”6月3日，家住湖北省孝昌縣鄒崗鎮鄒崗社區、年近七旬的孤寡老人陳大強對再次上門回訪用電情況的孝昌縣供電公司鄒崗供電所駐村客戶經理劉務公說。當天，劉務公還給陳大強送去了一封裱好的感謝信。這封信是陳大強之前托人送到供電所的。

　　客戶經理駐村 電話叫服務到

　　原來，4月30日，陳大強將自己用毛筆寫的一封感謝信送到了鄒崗供電所。信上寫道：“故障報修打個電話就能解決。供電員工服務速度快、熱情高，我很感動！”

　　4月28日晚，老人正在家中做飯，突然發現斷電了。老人拿出劉務公3月份給他的一張用電服務名片，借著燭光，照著上面的號碼打了過去。

　　接到電話后，劉務公和同事騎著摩托車不到10分鐘就趕到了陳大強家。仔細檢查后，劉務公發現是老人家里的室內線路老化破損了，以致開關跳閘。找到停電原因后，劉務公和同事不到30分鐘就為老人家中布設了一條新的線路，屋里的燈重新亮起來。

　　“電話叫，服務到！沒想到名片上一句承諾，你們真的做到了！”在感謝信中，陳大強這樣寫道。

　　孝昌縣是當地的勞動力輸出大縣，鄒崗社區留守在家的居民以老人和小孩居多。2016年5月，鄒崗供電所落實孝昌縣供電公司“供電經理駐村、細節服務入戶”工作要求，安排15名駐村客戶經理，為客戶提供用電咨詢、電費查詢等服務。通過客戶經理進村入戶、駐點辦公等方式，該供電所一年后故障搶修平均時長就同比下降了57%。鄒崗供電所圍繞農村用電熱點、難點問題，選派8名優秀駐村客戶經理加入每個村組的村民微信群，為客戶提供用電業務代辦服務，解決各類用電難題。借助該機制，該供電所前移了服務關口，縮短了服務流程。

　　線路到田邊 水流入稻田

　　“每年到澆稻時，你們跑得比我們自己都勤。我家稻谷豐收離不開供電保障。”5月7日，在鄒崗鎮柏樹村，村民周發玉看著水泵的水流進田地，對鄒崗供電所安全用電檢查員說。但一周前，周發玉還在為灌溉用電的事發愁。

　　鄒崗鎮是孝感市的農業大鎮，產出的“太子米”是全國知名的優質米之一。鄒崗鎮近年來逐漸建立起精品糧食品牌，“太子米”生產基地面積不斷擴大，逐漸成為孝昌鄉村振興戰略重點項目。

　　每到夏季，鄒崗供電所都會組織員工成立澆灌保電服務隊，結合當地農業生產、灌溉特點提供延伸服務。該供電所開通辦電綠色通道，將服務起點延長至水泵口，為農戶義務檢查農灌抽水用電設備情況，提供用電指導。

　　因為去年水稻種植收益好，周發玉今年又承包了20畝地。“4月下旬，我承包的地要下秧苗，需要先澆地。承包的地離最近的供電線路也有2千米遠，所以就算從旁邊的池塘抽水灌溉，也得先從遠處把電線拉過來。從遠處拉電線，電壓不穩還不安全。”周發玉說，他正在著急的時候，恰巧碰到鄒崗供電所副所長方思議帶著幾名供電員工在給村里的90座大小泵站檢查供電線路。聽說了周發玉的難處，方思議立即向孝昌縣供電公司匯報。該公司派出員工，不到一周就為柏樹村架設了排灌專線并安裝排灌用電費控箱，解了周發玉的燃眉之急。“五一”過后，方思議又跟同事一起為周發玉的稻田架設了1000多米的灌溉電力線路。

　　“一定先把水泵一端的線接好，從田里牽出來，再到費控箱這操作。”5月7日當天，方思議幫著裝好周發玉稻田的排灌用電費控箱后，反復叮囑周發玉注意用電安全。

　　這個費控箱設計了漏電保護器，即使帶電時去碰水泵，漏電了也會自動跳閘。但方思議認為，人自己避免觸電比借助技術防觸電更重要，正好趁這個機會培養村民“要安全”的習慣，提高村民“會安全”的能力。

　　2019年至今，鄒崗供電所共出動保電人員超過360人次，解決農戶澆灌用電難題18個，消除安全用電隱患11處，發放安全用電手冊3000余份。

　　利用大數據 維護供用電秩序

　　“還是正常用電好，安心。我之前真是得不償失。”6月3日，在鄒崗鎮月塘灣村村口，村民吳某遇上了前來開展安全用電檢查的方思議。上個月，他因為竊電被當地派出所和供電所當場查獲，并接受了相應處罰。

　　5月5日，鄒崗供電所營銷技術員唐幼蘭通過供電所綜合監控平臺發現，月塘灣3號臺區連續5日出現高線損情況，線損率達到20%，而用電采集系統并未發現該臺區發生失壓、斷流等現象。經驗豐富的唐幼蘭覺得其中肯定有“貓膩”，便將情況報給方思議。

　　方思議稍作判斷后，安排臺區管理員劉勇軍到現場檢查。在現場，劉勇軍逐戶詢問、排查、分析臺區用戶用電量，重點檢查了零度用電戶，很快便鎖定了吳某家。

　　當晚，方思議請當地派出所協同開展突擊檢查。20時40分，方思議帶著派出所民警和幾名同事來到用戶家中，查實了用戶竊電，并隨即拍照取證。在證據下，吳某懊悔不已，并當場承認竊電行為，在竊電通知書上簽字。

　　2019年5月，鄒崗供電所設立全業務指揮室，通過“主線-支線-配變-客戶”的運行監測模式，以異常臺區治理為主線，實現臺區異常問題全監控，依托大數據集中開展反竊電專項行動。自設立全業務指揮室以來，該供電所利用大數據精準定位竊電戶，先后查處竊電40起，追補電量1.65萬千瓦時，追補電費及違約使用電費1.14萬元，維護了供區供用電秩序。

　　鄒崗供電所還建立了智慧光伏運營管理平臺，將大數據分析應用到貧困村光伏設備運維中，實時監測分布式光伏電站發電頻率、電壓等情況，統計分析光伏設備運行狀態監控數據，預判故障，提高電站運行穩定性。

　　目前，鄒崗鎮10個村總容量1000千瓦的10座光伏電站已接入智慧光伏運營管理平臺。該供電所累計發現故障6起并及時處理，保障了電站安全穩定運行和貧困戶收益。