福建上杭縣供電公司郊區供電所

　　供電所名片

　　員工數量：29人

　　服務對象：24個行政村2.3萬戶客戶。

　　服務特色：以落實新時代“雙滿意”（客戶滿意、黨和政府滿意）工程為目標，推行網格化服務，提升供電服務質效，助推鄉村產業發展；成立專屬服務隊，為企業提供針對性服務；繪制電力服務地圖，提升供電服務質效。

　　7月3日，在福建省龍巖市上杭縣臨城鎮九洲村，一場蜜雪梨采摘文化旅游節在歡快喜慶的文藝節目表演中開幕。“天這么熱，你們保電辛苦了。”這天上午，九洲村種植戶陳樹梅對參加活動保電的上杭縣供電公司郊區供電所所長陳振江等人說。

　　郊區供電所承擔著24個行政村2.3萬戶客戶的供電任務。該供電所針對客戶用電實際推行網格化管理，成立專屬服務隊為工業園區企業提供精準服務，推廣應用電力服務地圖提高服務質量和效率。

　　網格化服務助推鄉村產業發展

　　“今年蜜雪梨的品質比往年好，價格也比去年漲了不少。”陳樹梅告訴陳振江。在當天的文化旅游節上，他家的蜜雪梨被評選為“果王”。

　　九洲村是上杭縣有名的蜜雪梨種植專業村，全村種植蜜雪梨近4000畝，是全國“一村一品”示范村。當地種植戶多且以個體戶為主，在果樹種植過程中常常遇到各種用電問題。郊區供電所在九洲村推行網格化片區經理服務，組建網格服務小組，設置2名片區經理，建立“片區經理+客戶”微信服務群，為種植戶提供精準用電服務。

　　2020年2月27日，陳樹梅在“片區經理+客戶”微信服務群反映自家果園的抽水泵跳閘。片區經理曾紀有看到信息后第一時間作了回應。

　　10分鐘后，曾紀有與同事藍衛光趕到了陳樹梅家的果園，檢查后發現是抽水泵的線路氧化，長時間泡在水中導致漏電。兩人幫陳樹梅更換了線路，水泵恢復正常運轉。

　　“遇到任何用電問題都不用愁，只要一個電話或發個微信，片區經理就上門來了。”陳樹梅說。

　　2020年4月，郊區供電所在24個行政村推行供電服務格長制，進一步深化網格服務。該供電所以公用臺區為基礎單元設立若干網格，相鄰若干網格形成網格小組，每個網格小組按“1+N”模式設立格長，即每個網格設置格長1名，負責本網格的低壓綜合服務，并實行格長首問負責制；每個網格設置3至5名臺區經理，負責協助格長開展本網格的低壓綜合服務工作。

　　“格長制實行績效管理與激勵機制。”陳振江介紹，供電所通過網格工作量、“五率”（客戶滿意率、停電管控率、電費回收率、線損合格率、市場開拓率）指標完成情況等來綜合評價網格團隊與個人績效。這大大激發了員工的工作積極性，也提高了供電服務水平。2020年年初至今，郊區供電所一直保持著客戶“零投訴”的紀錄。

　　專屬服務隊助力企業降本增效

　　7月22日，郊區供電所園區專屬服務隊隊員巫貞元和同事來到位于上杭縣南崗工業開發區的銳美家裝飾材料有限公司，為企業排查用電安全隱患。

　　上杭縣南崗工業開發區是福建省首批50個省級工業園區之一，區內落戶的企業有130多家，涉及礦冶、電子、紡織等多個行業。這些企業生產規模大小不一，用電需求也不一樣。

　　2020年3月，為了更好地服務開發區內企業，郊區供電所組建了園區專屬服務隊，建立企業清單臺賬，為工業園區內的企業提供針對性服務。

　　園區專屬服務隊人員定期上門走訪，及時為企業人員介紹最新電費電價政策，推介電費金融產品等；為企業提供能效管理服務，開展用電診斷，優化用電策略；在企業因故障停電或特殊生產活動期間協助制訂保供電方案，并提供設備安全用電檢查或應急發電車保障等服務。

　　今年1月28日，巫貞元與同事在走訪銳美家裝飾材料有限公司時，了解到企業用電電費和生產安排等不太合理，便詳細了解企業生產方式，提出了提高無功功率補償、調整配電設備等建議。“優化用電方式后，我們每個月能省大幾萬元的電費。”銳美家裝飾材料有限公司負責人黃澤明說。

　　2020年年初，上杭縣工貿實業發展有限公司轉為生產防疫物資，但原有專變容量不足，無法正常投產。園區專屬服務隊第一時間派員工對接企業，并開通辦電綠色通道，用不到一周時間為企業新裝1臺500千伏安變壓器，滿足了3條口罩生產線的用電需求。

　　2020年年初至今，郊區供電所園區專屬服務隊主動上門服務企業800余次，受理43戶高壓客戶的業擴報裝，新裝專用變壓器73臺，為11家企業提出了優化用電建議。

　　自制電力服務地圖又好又快服務鄉村

　　“山村換表沒方向，地圖導航哪家強，手繪地圖幫大忙。”2020年8月24日，一則順口溜在郊區供電所的員工中傳開了。

　　那天，郊區供電所要在上杭縣臨城鎮西南村的一個自然村——小寨村開展智能電表輪換。然而，小寨村四面環山，村里每戶住戶之間的距離相隔幾百米，且房子都被茂密的樹木遮擋著，不熟悉村子的人十分容易迷路。

　　“就算用手機地圖導航，也沒辦法精確定位到每戶。換表工作人員如果不熟悉路就很麻煩，就算打電話求助，同事也難以描述清楚所在的位置。”負責小寨村的臺區經理李桂泉說。

　　如何讓同事們在換表當天不迷路且高效完成工作任務？李桂泉老師傅給大家準備了一份“法寶”。他根據自己多年來了解到的小寨村每一條道路、維護過的每一根電桿、服務過的每一戶居民的情況，提前去現場“踩點”，并手繪了一份地圖：一根根線條代表蜿蜒的山路，一個個圓圈表示電桿位置。地圖上，電桿號、停車場位置、住戶名字乃至河流等信息都畫得明明白白。

　　換表當天，郊區供電所13名員工分成6組，每組帶著一份復印的手繪地圖。大家只用了半天就完成了小寨村150多戶住戶的換表任務。這比沒有地圖“導航”時至少節省1天時間。

　　有了這次成功實踐，郊區供電所將這一方式推廣到其他工作中。因在基層一線工作了30多年，李桂泉對供區內涉及電網的各類信息也都爛熟于心。他把自己多年記錄在筆記本上的線路位置、走向、改造時間和長度等信息繪制成一張張電力服務地圖，幫助供電所的其他員工更準確地掌握供區內的各類信息。每名臺區經理也將各自負責臺區的線路、設備及客戶信息繪制成地圖，方便夜間及節假日值班人員在接到客戶報修時，即使不是自己負責的臺區，也能快速趕到現場處理。

　　2020年以來，借助電力服務地圖，郊區供電所為70多個臺區高效率更換了智能電表，處理客戶各類報修760多件。