安徽蕪湖灣沚區供電公司紅楊中心供電所

　　供電所名片

　　員工數量：24人

　　服務對象：14個行政村、2個社區的1.85萬戶客戶。

　　服務特色：實施現場定制工作法，助力產業項目快通電；實施“百分之五”工作法，消除產業用電安全隱患；實施“在線訂單”工作法，服務產業發展順暢。

　　10月22日，安徽蕪湖灣沚區供電公司紅楊中心供電所客戶經理徐世文和同事來到位于紅楊鎮上的紅楊山汽車體育公園房車民宿，幫助民宿負責人崔彬彬用半天時間檢查了12輛房車的用電設施。

　　2020年以來，紅楊鎮大力發展民宿產業，陸續引進11家民宿入駐，主題包括樹屋、房車等5大類。紅楊中心供電所聚焦民宿產業電源接入、安全用電管理、運營用電保障三個方面，創新服務模式，助力民宿產業發展成為當地的“招牌產業”。

　　現場定制工作法讓產業用電更平穩

　　10月3日，走進位于紅楊鎮和平村的魔法森林木屋民宿區，綠油油的茶園映入眼簾，造型獨特的木屋點綴其間。

　　“李老板，這兩天來你這兒的游客挺多啊。”紅楊中心供電所客戶經理陳紹華在巡檢途中路過，對民宿老板李航說。“多虧你們幫著改造了變壓器，你看我這兒的房間都住滿了。”李航指著樹后的28間木屋說。

　　2019年7月份，魔法森林木屋民宿建成，之后漸漸在當地有了名氣。隨著游客的增多，28間木屋的空調、熱水器如果同時啟動，就會發生跳閘。陳紹華了解情況后第一時間上門服務。

　　魔法森林木屋民宿由10千伏十甲線上的洪沖臺區供電。“洪沖臺區變壓器的容量只有100千伏安，供當地70戶村民用電還行，再加上民宿就很吃力了，容易出現過負荷跳閘。”陳紹華說。

　　這一問題也是紅楊鎮發展民宿產業前期面臨的主要問題。民宿在短期內集中入駐紅楊鎮，導致部分臺區供電設備不堪重負。對此，紅楊中心供電所組建民宿用電服務客戶經理團隊，調研民宿用電需求。為確保入駐民宿快速投入營業，該供電所要求團隊人員縮短工作周期，結合用電需求、臺區設備狀況現場定制改造方案。

　　2020年7月份，陳紹華和同事結合魔法森林木屋民宿用電需求和發展規劃，現場制訂臺區改造方案，在給原臺區變壓器增容的基礎上，以民宿用電為中心遷移變壓器，設置專線供民宿獨立用電，提高供電可靠性。

　　今年年初至今，紅楊中心供電所累計為紅楊鎮民宿涉及的8個臺區新裝及增容變壓器8臺，架設供電專線5千米，將改造前的勘查和設計時間壓縮約30%。民宿所在臺區供電可靠率達98%，電壓合格率達99%。

　　“改造后，我們這里的用電線路再沒出現過跳閘。明年，我打算再擴建，開發些新的游玩項目。”李航說。

　　“百分之五”工作法消除用電安全隱患

　　“你看，這個連接點沒用絕緣膠帶包好，遇到下雨天很容易漏電。”10月22日，紅楊中心供電所客戶經理徐世文對同事說。當天，他們來到紅楊山汽車體育公園房車露營地開展周期性安全檢查。

　　“鎮上民宿類型多樣，用電設備類型也多，在用電安全方面隱患點較多。”紅楊中心供電所所長萬輝說。

　　以紅楊山汽車體育公園房車露營地為例，該露營地內的山地和樹林分布沒有規律，配套服務的項目種類也很多，涉及農家樂、房車民宿等，電力線路交織，存在安全隱患。同時，這些設備分布點多面廣，隱患排查難度很大。

　　為此，紅楊中心供電所建立“百分之五”工作法，推進安全隱患排查系統化、周期化和制度化，將變電“設備主人制”管理思路用在民宿客戶服務中，為每家民宿建立專屬隱患臺賬，力爭每開展一次安全巡查都能讓客戶設備用電安全性提升百分之五。

　　年初以來，紅楊中心供電所已義務排查供區內11家民宿用電安全情況4輪次，建立隱患臺賬11個，登記重點隱患風險區域3個，協助排除用電安全隱患16處。該供電所累計上門開展安全用電宣傳8次，發放安全宣傳冊1500余份。截至目前，紅楊中心供電所供區內民宿累計用電量、開展各類集體活動次數均同比大幅上升，但未發生任何電氣類火災事故，也未發生任何因客戶設備故障導致的越級跳閘。

　　“在線訂單”工作法確保服務更迅速

　　“紅楊山汽車體育公園明年打算擴建窯洞民宿，要申請增容，想請我們去現場協助勘查。”10月12日，紅楊中心供電所營銷技術員王玉林在供電所工作群中發了一條消息。

　　紅楊鎮各家民宿風格的定位不同、經營思路各異，加上各類創意旅游活動多樣，導致用電需求日趨多樣化。所里一次會議上，紅楊中心供電所副所長黃進軍提出在信息溝通上提升主動性，實行“在線訂單”工作法的建議。

　　今年3月份，紅楊中心供電所組建民宿用電服務微信群，在群里實時接收經營者的辦電咨詢、隱患排查等“訂單”。供電員工內部會商完成并提出初步方案后，再與客戶預約時間上門服務。

　　9月27日，西河別院正加緊整修內部設施，準備國慶假期迎接游客。工作人員章敏娟打掃時發現，客房好幾處照明燈不亮了。她在民宿用電服務微信群中反映問題后，立即得到了回復。十幾分鐘后，陳紹華趕了過來，順利排除了照明燈故障，還協助檢查、整修了木屋內外的空氣開關、老化線路等。

　　年初至今，紅楊中心供電所累計受理“在線訂單”19份，提供上門服務95人次，解決客戶用電問題4類25項。

　　今年國慶期間，紅楊鎮各景點游客數量超10萬人次，各類旅游收入超800萬元，其中各類民宿登記入住率超過95%，營業收入突破100萬元。

　　（攝影：趙晶晶）