中國電力網訊  為切實提高一線人員的服務能力，提升供電服務規范化水平，8月15日上午，國網新沂市供電公司規范化服務首期“周末課堂”開課，來自營銷服務、基層供電所各崗位服務人員共計60余人參加了培訓。

　　據了解，此次“周末課堂”培訓為期三個月，主要通過“授課+實踐+考核”的方式，系統地對供電服務的業務受理、政策規范執行、流程環節管控、窗口及現場服務溝通技巧、應急情況處置與常態化防控等內容進行培訓，旨在有效防范和化解服務風險，促進公司服務質量的提升。

　　為強化培訓效果，“課堂”還安排了現場觀摩、情景模擬、互動交流等環節，組織參培學員對規范化營業窗口進行觀摩體驗，深入一線進行搶修、電費催收、推廣宣傳等溝通實踐，并就日常工作中的經驗、心得和問題進行交流，增進客戶視角對供電服務的體驗和反饋，學以致用有效解決工作中的疑難問題。此外，每一期培訓課后還設置過關考核，檢驗學習效果，針對對成績不合格的人員，要求限期對專項內容強化學習，直至考核過關。

　　通過培訓，參培學員表示收獲頗多，并表示在今后工作中，將嚴格執行各項規范，認真做好每一項服務工作，用實際行動擦亮公司對外服務窗口，精塑公司優質服務企業良好社會形象。