烏海電業局海南供電分局窗口培訓進行時
發布時間： 2021-02-02 12:02:43 來源：中國電力網 作者：梅疏月
中國電力網訊 為加強窗口服務隊伍素質，提升窗口服務能效，近日，烏海電業局海南供電分局營業班組織開展營銷業務知識專項培訓，營業廳工作人員及班組新員工全員參與。
按照年初計劃，該班組將在全年不同時段完成對服務禮儀、彩妝技巧、客戶情緒疏導、投訴風險防控、營業廳突發事件處置、錄像抽檢評分標準、智能電能表故障處理、采控系統運用、業擴報裝相關知識的培訓，同時組織筆試、現場拷問等多種形式的考評，以此進一步強化營業廳工作人員的業務能力和服務意識，將人才培養工作真正融入到日常工作中，使班組所有人通過日常培訓的積累最終整體提高綜合能力和素質，從而進一步提升服務滿意度。
此次培訓主要從業擴報裝和用電常見問題入手，重點學習了“三零”服務、“煤改電”、清潔供暖、電價等相關知識，再一次明確了各項政策的細節，同時通過自編報裝案例從實際角度出發，模擬客戶提問，將相關政策專業且口語化的進行轉述，從而提高了工作人員在處理實際問題時的應變能力，培訓會后，各工作人員根據日常遇到的工作問題進行交流探討。
通過學習，學員們紛紛表示將認真消化吸收所學知識，積累實際工作中好的經驗做法，學以致用，全面提升綜合素質和業務能力，不斷刷新客戶服務新體驗。
關鍵詞：
海南供電
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