工作崗位：吉林農安縣供電公司三寶供電所所長

　　工作年限：19年

　　服務感言：用好的服務換客戶滿意的笑容。

　　2月25日一大早，吉林農安縣供電公司三寶供電所所長曲懷舟和同事就來到三寶鄉太平嶺村巡檢線路。

　　曲懷舟和13名員工負責運維174千米10千伏線路、265千米0.4千伏線路及266個臺區，服務三寶鄉7948戶客戶的生產生活用電。

　　提供管家式服務，企業用電特省心

　　三寶供電所位于農安縣西部城鄉接合部，供區內有企業103家。保障企業客戶用好電是曲懷舟和同事們的重點工作之一。

　　今年年初，長春地區新冠肺炎疫情反復，位于三寶鄉朝陽村的吉林省綺利醫療器械有限公司加班加點生產防護用品。曲懷舟把這家企業作為重點服務客戶，專門安排兩名員工駐守在現場保電，自己隔三岔五就到企業查看線路和設備，保障客戶生產用電。

　　綺利醫療器械有限公司2020年3月初落戶三寶村，是三寶供電所的新客戶。在企業申請辦電和工程施工過程中，曲懷舟全程跟蹤服務。

　　前期勘查廠區時，綺利醫療器械有限公司經理李樹利看到廠區附近的一根水泥電桿上貼著供電服務告示，上面印著二維碼。李樹利掃描二維碼，獲取了曲懷舟的聯系方式。

　　曲懷舟讓李樹利抓緊籌劃辦廠，辦電的事都交給他。除了必須李樹利本人臨柜辦理的業務，其余業務都由曲懷舟代理完成。他用了3天時間就把供用電合同等材料送到了李樹利手上。

　　企業需要安裝專用變壓器、架設專用線路，李樹利委托供電公司施工。曲懷舟帶領員工快速備齊物料，僅用36個小時就完成了立桿、架線、裝表等工作。原本擔心“設備等電”的李樹利沒想到是“電等設備”，機器一進廠房就可以生產了。

　　為了給企業客戶提供管家式的服務，曲懷舟帶領員工制作服務管家公示板，公布專屬“電管家”的照片、聯系方式、服務內容等。同時，他還為所里每名臺區經理設置一個二維碼，客戶一掃就能看到臺區經理服務的區域、聯系方式以及投訴舉報電話、30項“一次都不跑”業務等信息。

　　“沒想到我們小企業也有‘電管家’了。”農安東航塑編有限公司經理宋曉東收到服務管家公示板時說。

　　辦培訓搭擂臺，提升員工技能水平

　　“把供電所的工作做好，首先要有一支本領強、素質高、作風好的員工隊伍。” 曲懷舟說。

　　為了使新員工盡快掌握基礎操作技能，2018年，三寶供電所建起了培訓基地。基地分為室內和室外兩部分。室內有各種儀表和工作臺，供員工練習安裝計量裝置、接線等。室外設置4個培訓區域，員工可以練習登桿作業、安裝變壓器等實際操作。

　　曲懷舟為青年員工安排所里技術熟練、經驗豐富的老員工當師父，每周開展一次培訓活動和模擬演練，每個月舉辦一次操作演練評比。

　　曲懷舟也是師父之一。他對員工的要求非常嚴格，重點強調“安全”二字。24歲的朱金磊是他的徒弟。曲懷舟嚴肅認真的工作態度對朱金磊觸動很大。

　　在一次模擬高空作業培訓中，因為天氣炎熱，朱金磊把工作服的袖子卷了起來。一向溫和的曲懷舟看到后，嚴厲地對他說：“袖子是為了保護手臂的，絕對不能不系袖口的扣子，更不能隨意挽袖子。暴露手臂作業很危險!”

　　在曲懷舟的組織下，三寶供電所舉辦“比武擂臺”，明確10千伏線路故障及異常、設備缺陷處理率等五項核心指標，量化指標完成情況。所里每季度將個人指標完成情況以柱狀圖、折線圖等圖表呈現出來，通過對比，評選出“供電服務之星”，樹立大家學習的榜樣。

　　三寶供電所在農安縣供電公司一年一度的崗位“大練兵、大比武”活動中，連續6年獲得團體第1名和個人技能第1名，連續10年獲“模范標兵供電所”稱號。

　　遇到有困難的客戶，他總會搭把手

　　曲懷舟是個熱心腸，除了做好自己的本職工作，遇到有困難的客戶總會搭把手。

　　2017年12月，曲懷舟和同事在長山堡村巡檢低壓線路，看到一位村民拄著雙拐。曲懷舟主動上前了解情況，得知村民叫牛寶成，兩年前在外地打工時從房頂上掉下來，腰椎摔斷了，失去了勞動能力。牛寶成的妻子有病在身，孩子還在上學。

　　牛寶成邀請他們到家里坐坐。曲懷舟看到墻上糊著報紙，墻壁和房頂的連接處結了霜。屋里沒有取暖設備，很冷。曲懷舟決定想辦法幫助他。

　　第二天，曲懷舟把這件事告訴了所里的員工，大家一致同意幫扶牛寶成。他們捐款為牛寶成家修繕屋頂和門窗，解決了屋里夏天漏雨、冬天透風的問題。逢年過節，曲懷舟和同事還會送去米面油等生活用品。

　　2018年春天，曲懷舟自掏腰包為牛寶成家購買了100只雞雛、50只鵝雛。經過3年的幫扶，2020年，牛寶成家僅靠賣蛋就賺了兩萬元錢。

　　放牛溝村有一位老人叫張仁錄，老伴去世，女兒外嫁，兒子外出打工。他獨居在家，身體不好，常年吃藥，生活拮據。

　　曲懷舟聽說后，經常自己花錢給張仁錄買藥，還連續四年組織員工利用休息時間幫老人秋收。

　　在曲懷舟的感染下，三寶供電所的員工都主動關心并幫助有困難的客戶。所里有一個筆記本，記錄了大家在服務過程中發現的36戶困難客戶的情況。僅2020年，他們就上門服務這些客戶430余次。