“南網在線”APP首頁截圖

　　1月21日，南方電網公司在廣州舉辦優化用電營商環境三年行動暨“南網在線”智慧營業廳上線發布會，對外發布南方電網公司優化用電營商環境三年行動服務舉措，發布新版《中國南方電網公司供電服務承諾》，宣布“南網在線”智慧營業廳(以下簡稱“南網在線”)上線。

　　即日起，通過“南網在線”，南方電網公司供電范圍內的廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區客戶可實現用電報裝“一鍵直達”，刷臉即能辦電；故障報修可實時查看“搶修小哥”搶修復電進展；系統推薦最近的電動汽車充電樁……

　　“南網在線”功能還覆蓋電動汽車運營、產業鏈金融、綜合能源服務等“互聯網+”業務。南方電網公司董事長、黨組書記孟振平表示，南方電網公司將以“南網在線”上線為契機，加快推進數字電網建設，努力解放用戶、建設現代供電服務體系，暢通供給需求、促進均等服務，滿足人民美好生活的能源電力需要。

　　圍繞“三零”“三省” 全面提升“獲得電力”服務水平

　　“我們就是要緊緊圍繞‘三零’和‘三省’服務，從進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性等方面，全面提升‘獲得電力’服務水平。”據南方電網公司黨組成員、副總經理錢朝陽介紹，《南方電網公司全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境三年行動方案》(以下簡稱《方案》)，從8個方面提出了21項具體工作任務，明確南方電網公司將在2022年底前，在全網實現低壓居民和低壓小微企業客戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務(以下簡稱“‘三零’服務”)、高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”服務(以下簡稱“‘三省’服務”)。

　　在更省時方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，將全網實行“三零”服務的低壓非居民用戶全過程辦電時間分別壓減至20個、15個工作日以內。在更省心方面，通過實施用電報裝流程“串改并”，在網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾號、支付寶生活號和政府服務平臺等互聯網渠道全面推行線上辦電服務，實現“網掌微支政”辦電用戶“一次都不跑”。居民用戶“刷臉辦電”、企業用戶“一證辦電”服務將得到全面推行；將大力實施服務用戶降本增效一攬子舉措，讓用戶辦電更省錢，2021年底前，將實現其他城市地區160千瓦以下、農村地區100千瓦以下小微企業用電報裝“零投資”。2022年底前，實現南方電網公司經營范圍內160千瓦及以下小微企業用電報裝“零投資”。

　　在提高供電可靠性方面，2022年底前，將廣州、深圳、南寧、昆明、貴陽、海口市的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內，或年均同比壓縮8%以上；將其他地級行政區的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內，或年均同比壓縮8%以上。

　　數據來跑腿 “刷臉”辦電“零證”辦電

　　“只要點開手機上的‘南網在線’APP，通過人臉識別功能就完成了辦電資料認證，不用跑營業廳，太方便了。”1月21日，“南網在線”上線后，深圳潤迅數據通信有限公司設備工程部吳經理立即在手機上進行了安裝，并用來辦理用電增容業務。他說，現在的智能辦電讓人感到舒心。

　　“南網在線”是南方電網公司深化互聯網大數據應用、提升線上服務水平，持續優化用電營商環境三年行動的重要舉措之一。“除了聯通政府與電網信息系統，實現實名認證、電子證照共享，依托人臉識別、電子簽章等人工智能，使辦電更快速敏捷外，我們的新系統還很全面、很有個性。”據南方電網公司市場部總經理羅輯介紹，“南網在線”作為電力行業首個3D及VR智慧營業廳，共設置了智能終端區、新興業務區和電動汽車區三個板塊。通過“南網在線”進入業務大廳，客戶不僅可以享受到電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費復電等服務產品，實現辦電“一次都不跑”，還可以通過頂端導航欄“居民、政府、中小企業、工業園區”四個欄目快速找到自己的專屬服務頁面，將客戶最常辦理的業務放在中間的推薦欄。

　　以往，客戶遇到突然停電不知道是什么原因，更不知道要停多久。現在，“南網在線”提供了“停電報障”服務功能。客戶只需在首頁選擇“停電報障”，即可了解停電原因、搶修復電進展。

　　“‘南網在線’會根據搶修進度，把搶修人員的受理時間、出發時間、到達時間、故障定位時間、復電時間等信息主動推送給客戶。”據羅輯介紹，客戶不僅能及時得到信息反饋，還能看到地圖上“搶修小哥”飛奔而來的軌跡，及時掌握復電進展。

　　為精準滿足客戶多元個性化需求，“南網在線”依托豐富的后臺數據作支撐，為客戶量身定制各種增值服務，上架了11項增值產品。針對客戶選定的增值服務，客戶經理會在了解客戶需求后將商機發布到商機池，讓相關供應商可以通過“南網在線”進行搶單，以便讓客戶自主選擇更好更優的服務。同時，通過在“南網在線”預存電費、購買增值服務產品還可以賺積分，積分可以兌換禮品，也能購買扶貧產品。

　　“‘南網在線’智慧營業廳實際上是把南方電網用電業務進行了線上化融合，符合政務、民生等服務發展趨勢，對外方便了用戶，對內提高了效率，很有意義。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林說。

　　發布10項供電服務 承諾主動接受監督 促進供電服務水平提升

　　承諾客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘；欠費停電的客戶交清電費后12小時內復電；“南網在線”、95598供電服務熱線等渠道24小時受理客戶咨詢、投訴、舉報等訴求……隨著社會經濟不斷發展，客戶對供電服務質量提出了更高要求。為充分滿足人民追求美好生活的電力需求，南方電網結合實際修訂了供電服務承諾，并在當天的發布會上對外發布。

　　新版《中國南方電網公司供電服務承諾》包括電力供應安全可靠、停電限電提前通告、搶修復電及時快速、業務辦理快捷高效、服務渠道多元便捷、關愛人群優先服務、電費服務貼心細致、服務信息公開透明、客戶訴求及時處理、嚴格履行保底服務等十項承諾。

　　“全新的供電服務承諾大幅豐富了承諾的內容，考慮到了用戶從辦電到用電的方方面面，進一步提高了供電服務承諾標準。”南方電網公司市場部相關人員表示，南方電網公司發布供電服務十項承諾，就是要以全新的姿態，主動接受人民群眾和社會各界監督，促進供電服務水平的提升，進一步滿足人民群眾多樣化、個性化的電力需求，讓用戶真真切切感受到供電服務的可靠與貼心。

　　南網傳媒全媒體記者 楊彬 黃寶儀 通訊員 李庭磊 許瀠予 薛愛菱 羅宏珊

　　>>熱點問答

　　廣東深圳王先生：“南網在線”只能在廣東、廣西、云南、貴州、海南這五省區用嗎？在哪里可以下載？需不需要注冊？

　　答復：“南網在線”是面向所有互聯網客戶的應用，任何客戶都可以下載，其中電力相關的業務是針對南方電網服務的五省區客戶。

　　在華為、小米、應用寶、蘋果應用商城等各大應用市場搜索“南網在線”可直接下載。

　　“南網在線”是原南方電網APP的升級版，已經注冊的用戶可直接登錄，新用戶首次登錄需要注冊。

　　廣西南寧市民黃女士：以前我是通過“南方電網95598”微信公眾號進行電費查詢、用電故障報修的，“南網在線”APP與“南方電網95598”微信公眾號的功能有什么區別？是否可以合并，甚至和政府的政務APP融合，讓我們老百姓只用一個APP就能辦理水電氣等所有的業務？

　　答復：“南網在線”是南方電網公司統一的服務渠道品牌，包括了網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾號、支付寶生活號和政務服務平臺。本次上線的“南網在線”在原南方電網APP基礎上對交互界面進行了全面優化，增加了3D和VR體驗廳。此外，還新增多項增值服務產品，包括臨電共享、配電運維、電動汽車、電力保險、扶貧商城、積分商城等。目前，南方電網已經跟政務平臺實現了證照共享，并在廣州試點接入電、水、氣一網通辦，未來還將繼續擴展更多政企融合服務。

　　貴州貴陽市民陳先生：使用“南網在線”后，是不是所有用電業務都可以在“南網在線”上辦，再也不用到營業廳辦理業務了？

　　答復：是的，所有用電業務都可以在“南網在線”辦理。同時，針對高齡客戶或者不便使用智能手機的客戶，也保留了實體營業廳辦電服務。

　　海南三亞市民劉女士：如果在家中遇到用電故障問題，怎么使用“南網在線”APP報障？可以隨時查看自己的報修進度嗎？

　　答復：從【首頁】→【停電報障】，可以通過【位置報障】和【用戶編號】兩種方式報障，在【報障進度】可以查看報修進度。

　　廣東廣州某企業負責人朱先生：“南網在線”APP可以查到居民用戶每天的用電量，企業用戶也能查到嗎？用電曲線能不能精細到每小時或是每一天？能不能根據用電情況給出節能或省錢的建議和推薦？

　　答復：企業用戶可以在“南網在線”查看每日用電量，做到用電“心中有數”，我們還提供用電分析、能效分析等個性化服務。

　　云南昆明市民何先生：我計劃今年購買一臺電動汽車，“南網在線”APP可以查詢周邊的充電樁信息嗎？

　　答復：可以，在【電享圈】頁面，點擊【電動汽車】，可以查詢周邊充電樁。