為持續深化“我為群眾辦實事”主題實踐活動，集團公司聚焦用戶用電難點、痛點，不斷總結工作短板，強化內控監督，深入推進以案促改，切實解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升用戶的電力獲得感、滿意度和幸福感。

    集團公司重新修訂了《業擴報裝管理標準》等13項管理標準，升級《優化用電營商環境工作方案》，深化“三零、三省”服務舉措。通過主動對接各級政府和園區管委會，多渠道及時獲取企業用電需求，建立項目儲備庫，為企業提供預裝預接前期服務。

    在提升辦電便利度和透明度方面，集團公司進一步精簡申請報裝資料種類，推行“零審批”。取消普通客戶的供電方案審批和圖紙審核、中間檢查等環節，高、低壓辦電環節由之前的6個分別降為4個和2個。實行業務流程“串改并”。供電服務人員進駐市縣政務大廳，開設服務專窗，與現場作業人員實現線上服務快響。低壓辦電平均接電時限由去年的9個工作日減少至3個，高壓辦電平均接電時限由去年的30個工作日減少至16個。對160千瓦及以下低壓用戶實行辦電“零投資”，對高壓客戶延伸投資界面到紅線。結合電網實際，將符合要求的5G基站、廣播發射臺及農牧區中小型產業動力電用戶，全部納入“三零”服務范圍，助力鄉村振興和新基建項目建設。截至今年9月，全年累計為0.64萬戶小手工、養殖、農畜產品加工等小微企業免費接電，為11.8萬戶小微企業等低壓客戶提供“零投資”服務，節約客戶辦電成本6.56億元；為3400戶高壓用戶提供“三省”服務，減少辦電成本8900萬元。

    同時，為提升客戶辦電便利度，今年6月，公司完成用電信息系統與自治區政務平臺對接，邁出政企信息互聯互通的第一步。在“蒙速辦”平臺上開通蒙電服務通道，客戶線上辦電渠道由原先的2種增加到4種，線上辦電率達到79%。公開辦電流程和價費政策，開通“我要辦電、我要繳費、我要變更、我要查詢”4個功能模塊，實現“常規業務”一次都不用跑。圍繞客戶訴求的焦點問題，在供電服務窗口開展“亮身份、亮承諾、辦實事、當先鋒、樹形象”系列活動。通過“蒙電問需于民”，廣泛征集客戶建議和意見，列出問題清單，制定解決措施。持續深化“進企業、進機關、進鄉村、進社區、進校園、進家庭蒙電服務“六進”活動，廣泛宣傳用電政策、電力供需形勢和供電服務舉措。

    截至8月，集團公司577個客戶服務中心面向社會群眾公開“三零三省”、“三不指定”服務承諾，95598熱線和各單位服務窗口黨員設立模范崗、成立先鋒隊，累計為群眾辦實事1781起，解決客戶各類服務訴求98.5萬個。同時，為精準解決客戶問題，對11項優化營商環境工作方面的重點訴求實施“星標”提級處理，全面提升供電服務能力。