國網福建延平供電公司；禮儀規范展風采貼心服務解疑惑

發布時間： 2020-03-17 09:55:58 來源：中國電力網作者：張蕾

　　本網訊：“你們熱情周到的服務消除了我心中的疑惑！太感謝你們了......”峽陽鎮的王女士說道。

　　原來，由于今年疫情防控形勢嚴峻，居民在家時間長，用電量相對往年偏大，客戶思想上產生疑惑，于是就到營業廳查詢電費使用情況，才發生了眼前的一幕......其實，這種情況在今年這個特殊的時期屢見不鮮。
　
　　針對此類情況，福建延平供電公司及時組織各供電所營業人員認真分析客戶訴求，特別是與往年同期比較用電量明顯增加的客戶，通過進入營銷系統進行查詢、分析。同時要求營業人員提高業務素質，認真、耐心、細致對待客戶的訴求，為客戶答疑解惑，切切實實讓客戶消除思想上的疑惑，安心、放心用電。此外，針對以往答復客戶疑問存在的語言不文明、答復用語不規范、態度生硬、心態不平和等服務態度問題，組織營業人員認真研讀禮儀規范，進一步規范營業人員的舉止行為、儀態言表、文明用語，真正讓客戶感受到電力人的“貼心服務”。

　　下一步，延平供電公司將加大營業人員素質培訓教育，進一步規范營業窗口規范化建設。