天富供電產業泉莫管理所：入戶走訪、提高客戶滿意度

發布時間： 2020-04-29 17:17:10 來源：中國電力網作者：張鵬賴強

　　中國電力網訊 “請問您在使用天富一生約繳費過程中出現過什么問題嗎?停電通知是否及時、準確?疫情期間相關優惠電價及收費政策您都知曉嗎?”。4月27日上午，天富供電產業泉莫管理所組織人員對泉水地、莫索灣片區開展客戶滿意度調查，查找供電服務中的薄弱環節，進一步提升優質化服務質量。

　　為全面了解轄區內供電服務現狀，及時掌握客戶對供電服務的滿意程度和用電需求。該管理所深入開展入戶走訪滿意度調查，重點走訪對象為轄區內大客戶、機關、商業門面以及居民用戶，通過停電通告、故障搶修、業擴報裝等方面，向客戶征求意見和建議，查找服務工作中可提升的環節。經過2天的上門走訪，工作人員對此次調查結果和客戶意見進行匯總和分類，并制定了整改措施和回復解答了用戶的相關咨詢。

　　“現在營業站的服務很到位，出現故障后，電工都會及時趕到幫我們處理，前陣子還上門對我進行安全用電指導呢”。走訪中，用戶李大姐對工作人員的貼心服務贊不絕口。

　　據了解，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，天富供電產業泉莫管理所在做好疫情防控的同時，將用電大客戶、商業用戶、貧困戶等作為重點助力脫貧攻堅對象，建立24小時服務熱線，進行定期走訪，及時解決客戶的用電難題，助力轄區內用戶脫貧攻堅，實現公司發展和用戶收入雙贏，讓優質化服務真正走進客戶心里。