中國(guó)電力網(wǎng)訊   “您好，是計(jì)量班嗎?有客戶要求對(duì)近期換下的電能表進(jìn)行校驗(yàn)，麻煩找一下這只表……”9月16日，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司計(jì)量班工作人員接到本周的第5通尋表電話。

　　今年由于受疫情影響，居民用戶上半年居家時(shí)間增多，許多人居家辦公、上網(wǎng)課等，電器的使用相較于往年顯著提升，用戶用電量增加。再加上夏季高溫晴熱天氣強(qiáng)勢(shì)霸屏，空調(diào)風(fēng)扇齊上陣，用電量迅猛增加，電費(fèi)賬單不斷往上漲，導(dǎo)致提前進(jìn)入電價(jià)第三階梯計(jì)費(fèi)。

　　“部分用戶面對(duì)驟增的電費(fèi)，對(duì)計(jì)費(fèi)電能表產(chǎn)生了懷疑，向我們提出了申請(qǐng)校驗(yàn)電能表”，該公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“本周已收到45只電能表校驗(yàn)申請(qǐng)，包括已拆回退庫(kù)的電能表。”

　　為做好客戶服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司切實(shí)履行“十項(xiàng)承諾”，組織人員發(fā)起臨時(shí)尋表任務(wù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)在庫(kù)已拆回表計(jì)，對(duì)該表計(jì)定位，找準(zhǔn)區(qū)域找到該表計(jì)。隨后，資產(chǎn)人員針對(duì)每只校驗(yàn)電能表做好示數(shù)核對(duì)和拍照存檔工作，并盡快與國(guó)網(wǎng)寧波供電公司計(jì)量中心完成表計(jì)交接工作。

　　為加快電能表校驗(yàn)工作，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司安排每周兩次往返上級(jí)公司計(jì)量中心送檢電能表，并實(shí)時(shí)監(jiān)控申請(qǐng)校驗(yàn)流程，針對(duì)校驗(yàn)流程做好閉環(huán)管理工作。此外，因特殊原因無(wú)法在規(guī)定日期送檢的電能表，該公司特事特辦，臨時(shí)增加送檢次數(shù)，將申請(qǐng)校驗(yàn)流程控制在五個(gè)工作日內(nèi)，同時(shí)做好用戶現(xiàn)場(chǎng)用電分析和解釋工作，確保用戶接受和理解自身用電情況和電費(fèi)發(fā)生情況。

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