中國電力網訊  “姑娘，我的電話號碼換了，收不到電費信息了，麻煩你查一下今年的電費情況。”10月10日9時10分，進入臥龍供電所營業廳的張女士走近柜臺，對綜合柜員武燕說。

　　“好的，阿姨，我這就給您查，麻煩您提供一下繳費戶號，謝謝!”武燕熱情地接待了當天的第一位客戶。

　　不料張女士并沒有記住戶號，武燕根據她提供的姓名核實清楚相關信息后，最后確定了戶號，很快查出了今年截至目前的電量、電費明細。在查看過程中，張女士對1至3月份的電量突增表示質疑。武燕詳細詢問了她家這幾個月的用電情況。原來張女士從上海回來的兒子、兒媳，過完春節后因疫情影響不能及時返程，就一直在老家呆著。為了孝順老人，兒子和兒媳在年前便購置了空調、冰箱、微波爐等，做飯基本上用電飯鍋，疫情期間每天看電視時間較長。詢問清楚后，武燕當即解釋家用電氣設備增加是導致前3個月電量突增的主要原因。聽了武燕耐心細致的解釋，張女士才如夢初醒，說：“哎，瞧我這記性，我竟把兒子和兒媳婦回來的事給忘了!姑娘，聽你這一解釋，我全明白了，電費高是他們用下的，我打電話找他倆口子要電費去!”張女士說著，臉上笑開了花。

　　“阿姨，請提供一下您現在的電話號碼，我幫您在系統中修改了，今后您就能及時收到電費短信了。”武燕說。接著，武燕按照阿姨提供的新號碼，幾分鐘就修改好了聯系信息，定制成功的短信提示已發至張女士的電話。

　　完成短信訂閱后，武燕又對張女士說：“我幫您下載一款‘網上國網’，安裝后查詢電量、電費余額很方便，還可以繳納電費、故障報修等，您足不出戶，可以便捷操作，很省時、省力和省心。”張女士在武燕的指導下，很快就完成了“網上國網”的下載和安裝，并預存了200元電費，現場體驗了一下。“真的很方便!”張女士臉上洋溢著笑容，高興地說：“真沒想到咱們老家的營業服務這么周到，這么好，我有時候到兒子他們所在的大城市去，在那里都享受不到這么貼心的服務，你們卻做到了，而且很到位，真的很暖心!謝謝你啊，小姑娘，辛苦你了!”

　　武燕連忙說：“不客氣，張阿姨，歡迎您下次光臨。我們還在朝著更加優質的服務目標繼續努力呢。其實，在平涼范圍的任何一個營業廳，每一位客戶都能享受到貼心的服務，沒有最好，只有更好，我們都在努力超越自我，力爭讓每一位用戶更加滿意。”張阿姨向武燕投去贊許的目光，微笑著走出了營業廳。

評論

用戶名：匿名發表  

密碼：  

驗證碼：

