國網吉安縣供電公司三大舉措提高客戶用電滿意率
發布時間： 2021-01-30 22:38:42 來源：中國電力網 作者：劉一婷
中國電力網訊 “不停電，少停電就是最好的服務”來自華昌佳苑小區的住戶李女士對年前正在走訪的城關供電所客戶經理說道。國網吉安縣供電公司通過提升供電服務管控力度，提高客戶用電滿意率，讓客戶“不想投訴”。
該公司提出了強化客戶經理首問負責制，繼續做好“客戶經理進萬家”工作，加強對客戶需求的全過程閉環管控。多渠道，多措施與客戶建立好溝通機制，讓客戶經理真正融入到客戶中去，逐步提升客戶與客戶經理的黏度。二是發揮好客戶微信群作用。增強客戶微信群的活躍度，在微信群中多發安全用電小知識和節假日祝福信息。計劃停電前在客戶微信群中及時發布停電信息;停電搶修時及時將員工在深夜、在雨中、在烈日下、在嚴寒中搶修的圖片及時發至客戶供電服務群，讓客戶知道我們在快速搶修和預計恢復供電時間，從而緩解客戶的煩躁情緒;搶修結束后，及時告知客戶已恢復送電，讓客戶感覺到我們的真誠、快捷、暖心服務。三是堅持以“不停電，少停電”為目標，樹立“主動運維”的理念。出臺線路跳閘考核辦法，狠抓線路跳閘率，對線路跳閘“逢跳必考核，逢跳必查清原因”。強化檢修停電計劃管控，更大范圍推行帶電作業、綜合檢修、零點作業等措施，做到準時停送電，盡量減少停電時長和次數，讓百姓用上“放心電”。
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吉安供電
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