“我們提前預測‘候鳥’小區低壓供電線路的最大承載力，并組織黨員服務隊對重點線路、超多用戶線路進行設備巡視和安全消缺，協助巡查用戶產權設備，做好硬件準備。”

　　春節假期前，眾多“候鳥”旅居人群從四面八方來到海南省，其中海南省陵水黎族自治縣是他們的重要目的地。以“候鳥”人群集中的陵水清水灣為例，各小區的用電量在春節前2個月內呈現出顯著的增長態勢，月平均增長率達到21.27%。

　　為服務“候鳥”人群安心舒心在瓊過年，海南電網公司通過大數據分析等手段進行“用戶畫像”，海南電網公司數字化部經理董衛魏介紹：“海南電網公司以數字化轉型為依托，構建‘候鳥人群識別系統’。通過對‘候鳥’人群數據特征的分析，精準識別海南各地的‘候鳥’人群、‘候鳥’小區。”

　　2023年12月，隨著北方地區降溫，“候鳥”人群大量到陵水度冬。雅生活智慧物業服務有限公司瀚海銀灘工程主管楊建興介紹：“我們小區屬于比較典型的‘候鳥’樓盤，目前的用戶入住率是平時的一倍多，其中不少老人及小孩。”

　　海南電網公司陵水供電局也第一時間關注到了動向。陵水供電局市場營銷部經理謝潤榜說：“我們對客戶電能量變化以及客戶區域分布進行了大數據分析。2023年11月份以來，陵水地區新增的用電客戶約1.5萬戶，其中有1.2萬戶集中在清水灣地區，這部分用戶均為外地來瓊度冬‘候鳥’人群。”根據海南陵水縣文旅局初步統計，2024年春節假期外地進入陵水的“候鳥”人群數量達到6.5萬人，相當于陵水人口的17.4%。其中，2023年12月份，進入陵水的“候鳥”人群約5.49萬人，同比增長51.61%。

　　2024年1月，清水灣地區“候鳥”小區居民的用電量進一步上升，分別達到了該區域全社會用電量、居民用電總量的17.72%、40.42%，較2023年11月環比分別提升了4.53和9.92個百分點。同時“候鳥”人群及外地游客的到來，拉動了該區域內餐飲、酒店等第三產業用電量進一步攀升。

　　陵水供電局根據用電情況和服務反饋等數據，發現“候鳥”人群的“用戶畫像”有兩個特點：“銀發多”“要求高”。

　　“銀發多”一方面是老年“候鳥”人群數量較多，另一方面也是相比中青年“候鳥”人群，老年“候鳥”人群在瓊旅居的時間更長。針對這一特點，海南電網公司95598熱線業務團隊經理黃麗媛介紹：“當用戶撥打95598客服電話時，后臺會主動識別65歲以上用戶，并將自動轉到專席進行服務。”

　　而“要求高”一方面是因為“候鳥”人群多來自城市等相對發達的地區，對服務質量的評價標準較高;另一方面由于各省區供電服務流程不盡相同，“候鳥”人群體驗有差異。陵水供電局英州供電所低壓配電運維班副班長黃銳說：“我們提前預測‘候鳥’小區低壓供電線路的最大承載力，并組織黨員服務隊對重點線路、超多用戶線路進行設備巡視和安全消缺，協助巡查用戶產權設備，做好硬件準備。同時還安排人員在小區里，對‘候鳥’人群進行用電小知識安全宣傳，為其講解如何網上辦電。”

　　后續陵水供電局將會持續深化數字化手段應用，進一步豐富“用戶畫像”，為不同類型的客戶提供精準、高效的差異化高質量服務。

　　南網報記者 黃昕 通訊員 郭衛華 宋印官 周潔欣 劉淳松