“霞涌供電所運維班整體巡視發現缺陷情況較好，人均發現缺陷超過30條，完成消缺54條……”近日，在廣東電網公司惠州大亞灣供電局的月度生產例會上，通報了10月的分析報告。值得一提的是，這份分析報告并不是來自生產部門的人工匯總，而是來自該局數字員工“小萌”的自動分析報告。伴隨著數字化轉型不斷推進，惠州大亞灣供電局積極推動“數字員工”在配網運行、客戶服務、監控值守等場景的落地，打通基層一線減負、現代供電服務的“最后一公里”。

　　以點帶面 多元場景應用

　　什么是“數字員工”?據惠州大亞灣供電局相關負責人介紹，“數字員工”是基于人工智能、深度學習、程序自動化與多源數據融合等技術構建的機器代人解決方案，以智能監控系統為載體實現人機交互，具備對生產實際的感知、認知和處理能力，能夠進一步延伸基層減負的邊界，實現工作提質增效。

　　近年來，越來越多的“數字員工”在大亞灣供電局“上崗”，其扮演的角色也多種多樣。當“數字員工”作為“電力醫生”時，可以主動發現設備運行隱患，實現病變設備主動發現;當擔任客服人員時，能夠創新應用安撫短信功能，有效滿足客戶痛點訴求;也能化身值班人員，承擔自動制作生產管理日報的工作，助力實現運行異常臺區動態清零。

　　“以前人力資源利用產值低，數據有效利用質量不高，日常生產運營遇到棘手難題，不僅耗費大量時間，影響工作效率，還容易延誤最佳處理時機。”惠州大亞灣供電局黨建人事部曾裕疆說，有了“數字員工”輔助，各領域問題得以主動發現、高效解決，可謂是數字化轉型的“神兵利器”。

　　告別重復 聚焦核心業務

　　“數字員工”和人工相輔相成，不僅要幫助員工從日常瑣務中解脫出來，更促使員工集中精力鉆研主營業務。

　　“數字員工”以基層負擔的“減法”，換取資源配置優化的“加法”和“乘法”。曾經，設備隱患處理時效性強、重復率高，一度成為該局霞涌供電所運維班班長李偉斌日常苦惱的問題。2021年10月起，“數字員工”逐漸替代人工值守，“現在配電運維實現數字化管理，停電在哪里、負荷在哪里等問題，它都‘了然于胸’。”在李偉斌看來，“數字員工”不僅幫助他從繁復的工作中解放出來，還讓他有更多精力和時間，投入到配電運維研究中。今年以來，霞涌供電所的線損率、平均停電時間等關鍵指標顯著提升，該供電所在惠州供電局所屬供電所月度指標評價中獲得8次第一檔，這些都是減負后修煉“內功”的結果。

　　采集設備負荷信息、分析潛在用電需求，同樣是該局通過數字員工提質增效的一大亮點。其可實時獲取各用電客戶消耗電量的信息，通過用電數據監測和能耗預警分析，幫助用戶推斷是否存在超負荷運轉或故障停機等問題，從而幫助用戶全面感知用電狀態，做好用電預判。目前，“數字員工”已為當地40萬客戶提供高質量的用電服務，良好成績背后，有越來越多的基層班站所人員開始走出作業現場，走向廣大用戶，為用戶提供更優質、更個性化的現代供電服務。 (幸可妍 劉文威)