2022年9月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線、輿情監測、來信來訪工單共170件，環比減少66.60%，同比增長34.92%，現將有關情況通報如下。

一、分類及排名情況

按性質分類：投訴53件，占接收工單的31.18%；舉報18件，占接收工單的10.59%；咨詢2件，占接收工單的1.17%；表揚、求助、建議等其他方面97件，占接收工單的57.06%。

按行業分類：電力行業類159件，占接收工單的93.53%；新能源和可再生能源行業類11件，占接收工單的6.47%。

按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司127件，占接收工單的74.71%；涉及國網寧夏電力有限公司5件，占接收工單的2.94%；涉及國網青海省電力公司7件，占接收工單的4.12%；涉及其他單位31件，占接收工單的18.23%。

二、反映的主要問題及原因分析

（一）部分地區存在停電通知不及時問題

主要原因：一是部分電網企業還未做到服務盡心盡力。故障停電通知時效性差，群眾不能第一時間了解停電信息，影響群眾正常用電。二是部分電網企業停電通知渠道少，群眾獲取信息面窄，創新不夠，沒有廣泛應用多媒體等多種手段進行通知，故障停電通知自覺性主動性不足。

（二）部分承裝（修、試）企業占用相關人員資格證書

主要原因：一是部分承裝（修、試）企業在持證員工離職后，未及時在資質和信用系統中辦理人員離職手續，影響離職人員在新單位入職。二是極少部分持證人員個人信息在不知情下被中介機構盜用，影響其入職新單位。

三、處理情況

西北能源監管局9月共收到投訴舉報信息170件，根據有關規定，對符合受理條件的24件投訴舉報事項開展了調查處理，回訪率100%，用戶滿意率99.27%。

針對部分地區存在停電通知不及時問題，要求相關電網企業切實提高服務水平。一是加強停電通知管理，嚴格按照《供電營業規則》落實計劃停電提前通知及故障停電及時通知要求；二是拓展停電通知渠道，利用微信、微博等廣泛通知，自覺主動讓群眾及時知曉停電及復電信息。

針對部分承裝（修、試）企業占用相關人員資格證書問題，根據反映人訴求及提供證據資料情況，一是及時聯系督促相關企業立即通過資質和信用系統辦理人員離職手續，并限期補充人員以滿足持續保持許可條件；二是進一步加大資質許可監管執法力度，對轄區以欺騙手段取得承裝（修、試）資質許可的企業依法依規作出撤銷許可處理，嚴厲打擊違法違規行為。

提示：辦理入職業務如遇困難，請及時聯系西北能源監管局資質管理處（029-81008075/8076，[email protected]），我們將提供服務和幫助。