為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2021年5月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

　　一、基本情況

　　（一）接收工單情況

　　2021年5月份，國家能源局12398能源監管熱線向華北能源監管局共派發各類工單209件。按訴求性質分類，投訴34件，占工單數量的16.27%；舉報12件，占工單數量的5.74%；咨詢9件，占工單數量的4.31%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面154件，占工單數量的73.68%。（2021年5月份接收工單情況見圖1）

2021年5月份接收工單情況 圖1

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　　按行業類別分類，電力行業類191件，占91.39%；新能源和可再生能源行業類18件，占8.61%。191件電力行業類信息中，供電服務134件，市場準入30件，電力安全20件，政策與規劃7件。18件新能源和可再生能源行業類中，補貼和費用7件，政策與規劃6件，并網發電5件。（2021年5月份工單信息情況見表1）

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2021年5月份工單信息情況 表1

單位：件

　　按區域分類，北京地區19件，占9.09%，天津地區42件，占20.10%，河北南部地區63件，占30.14%，冀北地區56件，占26.79%，內蒙古西部地區29件，占13.88%。

　　（二）投訴舉報情況

　　2021年5月份，46件投訴舉報，全部為電力行業類。其中，供電服務類32件，市場準入類11件，電力安全類3件。（2021年5月份投訴舉報內容分類情況見圖2）

2021年5月份投訴舉報內容分類情況 圖2

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　　從投訴舉報地區分布來看，河北唐山市排在第一位，從供電企業問題屬實情況來看，河北邯鄲供電公司排在首位，從每萬人均反映問題情況看，天津寧河供電分公司排在首位。（2021年5月份問題數量排名情況見表2）

2021年5月份問題數量排名情況 表2

單位：件

注：屬實數量含部分屬實數據，包括往月反映，本月辦結數量。反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。

　　（三）各供電企業問題情況

　　2021年5月份，反映北京市電力公司有關問題11件（含部分投訴舉報及其他類別工單數量）。其中海淀供電公司3件，朝陽2件，豐臺、石景山、通州、昌平、懷柔、延慶各1件。經調查，順義、海淀供電公司各1件工單部分內容屬實（為往月結轉事項）。從每萬人問題反映情況看，延慶、懷柔供電公司排名前兩位。

　　反映天津市電力公司有關問題17件。其中，城西供電分公司5件，城東3件，寧河、武清、濱海各2件，城南、東麗、靜海各1件。經調查，城西供電分公司1件工單部分內容屬實（為往月結轉工單）。從每萬人問題反映情況看，寧河、城西排名前兩位。

　　反映河北電力公司有關問題27件。其中，石家莊、滄州供電公司各7件，保定6件，衡水3，邢臺、邯鄲各2件。經調查，邯鄲供電公司2件工單部分內容屬實（為往月結轉工單）。從每萬人問題反映情況看，滄州、衡水排名前兩位。

　　反映冀北電力公司有關問題20件。其中，唐山供電公司9件，承德6件，張家口3件，廊坊、秦皇島各1件。經調查，唐山、張家口供電公司各1件工單部分內容屬實（為往月結轉工單）。從每萬人問題反映情況看，承德、唐山排名前兩位。

　　反映內蒙古電力公司有關問題13件。其中，呼和浩特供電局8件，鄂爾多斯2件，包頭、巴彥淖爾、烏蘭察布各1件。經調查，烏蘭察布供電局1件工單部分內容屬實（為往月結轉工單）。從每萬人問題反映情況看，呼和浩特、鄂爾多斯排名前兩位。

　　二、反映的主要問題

　　（一）部分地區停電或頻繁停電問題。此類問題約占問題總量的1/4，冀北唐山、承德，河北保定、滄州，內蒙古呼和浩特均有多名群眾反映停電及頻繁停電問題。如唐山路北區某供電線路，兩個月內停電5次，其中，故障3次，母線預試倒負荷2次停電，經我局督辦，供電公司對供電線路進行了全面排查，解決了頻繁停電問題。

　　（二）部分基層工作單位工作不規范、不細致。如天津紅橋區某供電公司在2013年更換智能表時將某群眾舊表底數錄錯，造成電費多收。退費時，再次操作錯誤，造成多退電費800余元。倒電操作后，由于未對年度階梯用電情況進行正確調整，該群眾電費賬戶額外產生200余元階梯調整電費，導致群眾認為供電公司電費管理混亂，胡亂沖賬；北京順義某供電公司未及時發現用戶電量采集裝置通訊及電量數據更新問題，更換表計時一次性收繳用戶3年未繳納的電費5萬余元，引發用戶投訴。

　　（三）由于人員流動或崗位調整，部分企業的人員技能證件影響到辦理承裝（修、試）許可資質。本月仍有一些承裝（修、試）企業、個人反映其企業員工或其本人技能證件在其他承裝（修、試）企業使用的問題，我局按照國家有關規定，及時處理。。

　　三、問題處理情況

　　5月份，華北能源監管局區共辦結各類工單信息216件。本月同時辦結往月結轉工單23件。按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時處理投訴舉報事項，有效地化解了供用雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為，維護了群眾的合法權益。