為進一步做好12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴辦理工作，提高投訴辦理質量和水平，近日，湖南能源監管辦組織召開2020年一季度12398熱線投訴處理情況通報會議。國網湖南省電力有限公司、湖南郴電國際發展股份有限公司、中核湖南新華供電有限公司有關負責人或部門負責人及相關人員參加會議。湖南能源監管辦分管負責人出席會議并講話。

　　會議通報了今年一季度12398熱線投訴辦理情況，對收到的12398熱線有效信息的基本情況、反映的主要問題、辦理情況及典型案例進行了深刻分析;聽取了各供電企業關于當前供電工作開展情況和一季度12398熱線投訴協助辦理及共性問題整改落實情況的匯報;對去年以來供電監管工作開展情況進行了簡要總結，明確了下階段供電監管工作重點任務;對下階段提高供電質量、做好供電服務、規范市場秩序及降低12398熱線投訴率等工作提出了要求。

　　會上，湖南辦分管負責人充分肯定了各供電企業一季度所取得的工作成績。他指出，成績值得肯定，但回顧去年以來的工作，特別是今年一季度的工作，仍然有問題、有短板，值得各供電企業好好總結、吸取教訓。

　　他要求，各供電企業要進一步加強用戶“獲得電力”優質服務、12398熱線投訴共性問題和專項整治漠視侵害群眾利益三項重點工作，加強頂層設計，鞏固優化用電營商環境成果，切實提升人民群眾用電獲得感、幸福感和認同感。一要圍繞中心、服務大局，旗幟鮮明講政治。要提高政治站位，將供電保障作為當前工作的重中之重，切實做好防汛抗旱、迎峰度夏及常態化疫情防控條件下企業復工達產保供電工作，同時要強化安全用電等知識宣貫，防止涉電人身傷亡等事故發生;二要將供電服務擺在更突出位置，始終確保人民群眾“用上電，用好電，好用電”。要嚴格落實用戶“獲得電力”優質服務工作要求，讓人民群眾辦電更省力、省時、省錢。三要讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意，努力將各項工作推上新臺階。要堅持目標導向、問題導向，緊盯2021年春節投訴情況顯著改善目標不放松，督促基層單位制定切實可行的措施，加大低電壓、頻繁停電等12398熱線共性問題整治力度，切實降低2021年春節期間投訴數量，確保人民群眾滿意用電。

　　下一步，湖南能源監管辦將建立12398熱線季度通報會議制度，定期向各有關供電企業通報12398熱線投訴辦理及共性問題整治、供電工作開展等情況，督促處理12398熱線投訴和供電監管工作過程中發現的問題，及時安排部署供電監管工作任務，共同推動湖南省供電優質服務水平持續提升。