南方電網公司推進現代供電服務體系建設，滿足用戶多元化用能需求，為粵港澳大灣區高質量發展提供有力支撐。圖為工作人員到企業，“量身定做”用電服務方案。 梁智相 攝

　　“粵港澳大灣區”連續第五年被寫進政府工作報告。灣區發展，電力先行。近年來，南方電網公司扎實推動粵港澳大灣區用電營商環境建設，在《粵港澳大灣區發展規劃綱要》發布兩周年之際，“零上門、零審批、零投資”的“三零”用電服務已率先在粵港澳大灣區實現，用戶辦電方便快捷。

　　全國政協委員、南方電網公司總經理曹志安表示，南方電網公司將圍繞擴大內需這個戰略基點，持續優化用電營商環境，持續滿足人民群眾對美好生活的電力需要，推動形成強大國內市場。

　　今年，南方電網公司將全面落實優化用電營商環境三年行動計劃，進一步提升“獲得電力”水平。“十四五”期間，南方電網公司擬規劃投資2000億元建設粵港澳大灣區網架，預計2022年粵港澳大灣區將率先基本建成世界一流的智能電網，2025年廣州、深圳平均停電時間將不超過10分鐘，躋身世界頂尖城市水平。

　　以世界領先技術建設粵港澳大灣區電網網架

　　一月的南粵大地，“王炸級”寒潮輪番來襲，南方電網統調最高負荷達到1.986億千瓦，同比增長33.7%，離夏季最高負荷只有115萬千瓦的差距。面對寒潮與反季節用電高峰的雙重壓力，粵港澳大灣區電網運行安全穩定。

　　為提升“十四五”時期及中長期粵港澳大灣區電力供應保障能力，南方電網公司擬規劃投資2000億元建設粵港澳大灣區電網，力爭至2025年基本建成粵港澳大灣區網架(廣東電網目標網架)。

　　其中，廣東電網直流背靠背廣州工程已于2020年12月開工建設，該工程為世界上首次在大電網核心區應用柔性直流技術，建成后將成為廣東電網東西組團的連接器和防火墻，進一步提升粵港澳大灣區供電可靠性，提升持續接納外區電力能力。預計到2030年，南方電網將具備支撐粵港澳大灣區約1.5億千瓦負荷的發展能力。

　　據介紹，目前，深圳、廣州在中國營商環境“獲得電力”評價中排名前列。南方電網公司以世界眼光追趕潮頭，以高質量電力供應和供電服務支撐粵港澳大灣區建設，持續打造廣州、深圳“獲得電力”標桿城市，探索建立國際通行的便捷化辦電渠道，助力推動粵港澳大灣區用電營商環境市場化、法治化、國際化。

　　“十三五”期間，南方電網公司完成了一系列高可靠性示范區建設，2020年，廣州中新知識城、深圳福田中心區、珠海橫琴新區等高可靠性供電示范區，分別以0.12分鐘/小時、0.24分鐘/小時、1.8分鐘/小時的客戶年均停電時間，率先達到國際同類城市領先水平。

　　“十四五”末期，南方電網公司客戶平均停電時間將較“十三五”末期再下降50%，粵港澳大灣區客戶平均停電時間將小于0.5小時，達到世界領先水平，廣州、深圳將以小于10分鐘的停電時間達到世界頂尖水平。

　　“三零”服務率先在粵港澳大灣區基本實現

　　今年2月，粵港澳大灣區地市用電報裝容量200千瓦及以下小微企業用電報裝實現了“零投資”，至此，“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務已率先在粵港澳大灣區基本實現。

　　“既不用跑營業廳，也不用自己花一分錢，網上辦理用電業務真方便。”中山市民盧先生通過“南網在線”APP報裝90千伏安的制造業普通工業用電，從提出申請到完成接電，僅用了一天半時間。

　　“南網在線”一上線，就解決了電子證照和電子簽章功能，用電客戶實現了“零證辦電”，“刷臉辦電”，辦電“一次都不跑”。用戶點擊進入“南網在線”的菜單，電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費復電等服務產品一應俱全，功能明晰。

　　目前，南方電網公司積極拓展“互聯網+”辦電服務，用電報裝22項業務均可線上辦理，粵港澳大灣區網上辦理率達99%。

　　今年1月，南方電網公司在廣州舉辦了優化用電營商環境三年行動暨“南網在線”智慧營業廳上線發布會，對外發布南方電網公司優化用電營商環境三年行動服務舉措，從8個方面提出了21項具體工作措施，明確將在2022年底前，在全網實現低壓居民和低壓小微企業客戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務，高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”。

　　同時，該公司發布了新版《中國南方電網公司供電服務承諾》，對社會作出電力供應安全可靠、停電限電提前通告、搶修復電及時快速、業務辦理快捷高效、服務渠道多元便捷、關愛人群優先服務、電費服務貼心細致、服務信息公開透明、客戶訴求及時處理、嚴格履行保底服務等十項承諾。

　　推進現代供電服務體系建設，滿足多元化用能需求

　　2月19日，大年初九，東莞東南區局鳳崗供電服務中心副經理雷榮為東莞南方中集物流裝備制造有限公司(以下簡稱“南方中集”)量身打造的用電方案，經受住了訂單激增所帶來的工廠用電大幅攀升的考驗。

　　東莞南方中集自動化集裝箱生產基地，僅僅今年1月用電量就達到了650萬千瓦時，是去年同期的三倍之多。“從2018年開始，我們就為客戶量身打造供電方案，分階段分線路按用戶所需時間進行供電，以滿足客戶需求。”廣東電網東莞供電局為南方中集實施業擴延伸投資累計達1150萬元，大大降低了客戶“獲得電力”成本。

　　新冠肺炎疫情期間，雷榮帶領客服團隊根據南方中集的用電量變化情況，推薦最優的基本電費計收方式，同時協助辦理兩部制用電變更追溯業務，為客戶累計節約電費近80萬元。

　　量身定制供電服務，是南方電網公司解放用戶、開拓創新，加快建設現代供電服務體系的內容之一。該公司以建設區域客戶中心，推行“項目經理”+“客戶經理”服務模式，探索建立高端客戶經理責任制，快速響應客戶各種用電需求。

　　近日，深圳的張先生在“南網在線”智慧營業廳成功購買了充電樁保險。“以前擔心充電樁發生故障帶來財產損失乃至威脅人身安全，買了這款新推出的保險產品，感覺更安心了。”張先生說。

　　南方電網公司依托豐富的后臺數據支撐，通過“南網在線”為客戶量身定制增值服務，推出電動汽車運營、產業鏈金融、綜合能源服務等“互聯網+”業務，實現產品服務共享和用電數據共享，滿足多元化、差異化的用電、用能需求。

　　優化營商環境無止境。“十四五”期間，南方電網公司將緊緊圍繞建設具有全球競爭力的世界一流企業目標，深入踐行“人民電業為人民”的企業宗旨和“解放用戶”方法論，加快推進現代供電服務體系建設，全力保障電力供應，打造世界一流用電營商環境，為粵港澳大灣區高質量發展提供有力支撐。

　　(南網傳媒全媒體記者 宿雪晶 通訊員 顧萱 杜麗娜 溫存 許浩然 楊晶晶 魏華杰)