2022年春節假期，正值北京冬奧會開幕。華北能源監管局積極暢通12398能源監管熱線，節前制定應急處理方案，安排專人負責接收處理工單；節日期間及時受理和處理緊急用能訴求，切實發揮12398熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的民生通道作用。

　　2022年春節期間，12398熱線中心共收到華北區域有效信息136條，向華北能源監管局派送工單20件，比去年春節期間減少47%。從工單區域看，北京地區4件，天津地區1件，河北南部6件，冀北地區5件，內蒙古西部地區4件。從反映內容看，電力方面18件，新能源方面2件；電力方面，供電服務類16件，其中各類停電問題7件。

　　對群眾反映的停電等緊急用電訴求，華北能源監管局通過應急處理機制，第一時間聯系處理，督促解決，保障了群眾可靠滿意用電需求。節日期間，12398熱線未收到重大供電質量或重大供電服務問題反映。