便民服務解難題

“大夫，麻煩你幫我看看····”

“這位同學，我這個電磁爐壞了，能幫忙修一下嗎？謝謝啊！”

近日，在“紅色聚力共建，先鋒聯盟為民”志愿服務現場，電建核電公司信潔物業公司山水泉城·南城項目聯合多家單位，讓小區居民尤其是老人們，在家門口就享受到了免費義診、家電檢測維修、法律咨詢等便民服務。

在濟南市章丘區雙山醫院醫護人員的幫助下，居民們測量了血壓、了解了健康注意事項；擱置已久的電磁爐、電飯鍋、小臺燈、風扇等小家電，在山東電子職業技術學院雷鋒電子e工服務隊的巧手中，恢復了使用功能；有關防詐騙的安全意識、垃圾分類的環保意識，通過派出所民警和社區工作人員的宣傳，也逐漸植入腦海中。

除了這些便民活動，信潔物業公司不斷創新便民路徑，在客服中心大廳增設“便民服務站”，懸掛有關裝修、交通、燃氣、交通等常見詢問事項的以便簽條的方式，懸掛的解答信息，業主隨手可取。“便民服務車”穿梭于小區道路，業主一個電話就能由巡邏員幫忙搬運家具、快送物件。“便民名片卡”記錄了管家的姓名、號碼、微信二維碼，業主一進單元大廳或者客服大廳，就能快速知曉，且聯系方式不會因人員更替而變換，信息需求可追溯，避免了重復溝通。

拾金不昧暖人心

“有你們在，作為業主我們真是放心又安心，為物業工作人員拾金不昧的品質點贊！”家住山水泉城·尚城小區的胡女士收到失而不得的手機時，不停地向信潔物業公司安管部人員表示感謝。

原來，安管部班長部德剛、巡邏員趙鵬在商鋪外圍巡查，經過售樓處西南側景觀噴泉時，發現地面有一部紅色蘋果手機。考慮到可能是業主遺失，部德剛、趙鵬決定原地等待，同時通過對講機呼叫監控中心調取視頻監控，查詢失主身份。

在失主撥打電話時，兩位員工與其約定領取地點，經過信息核實，確認失主正是在6號樓一處商鋪工作的胡女士。“衣服口袋淺，騎電動車時不小心就掉落了。手機里面有很重要的信息資料，回家發現丟失了特別著急，打電話知道是你們撿到，心里頓時就放心了。”

助人為樂顯真情

10月份，兩位老人來到信潔物業公司山水泉城服務中心，將一面“助人為樂顯真情 愛心化作及時雨”的錦旗送到客服主管李建華手中。

原來家住39號樓的劉阿姨有朋友來作客，中途不小心丟失了放有許多證件的背包。李建華接到電話后，先安撫了兩位老人的情緒，經過詢問得知背包丟失地點大概在37號樓至38號樓之間。隨后，李建華立刻通知樓宇管家將尋物啟事發送至業主微信群，同時調取監控視頻，經過仔細搜查終于尋回。

一聲稱贊、一面錦旗，點滴之處見情懷。業主事無大小，信潔物業公司將繼續從“小”行動做起，在積累、完善、升級中，傳遞更多惠民、便民的“大”能量。

業主贈送錦旗

便民服務站