“廠內(nèi)設備隔離開關A相電纜頭存在溶膠問題，請重點關注，保障節(jié)后復工安全生產(chǎn)。”2月6日，國網(wǎng)湖南綜合能源服務有限公司員工方云在株洲首鵬匯隆鋼材加工配送有限公司檢查企業(yè)用電設備時，提出能效診斷及優(yōu)化建議。

能效服務站工作人員檢查設備運行情況。　　柴黎 攝

　　國網(wǎng)湖南綜合能源公司緊扣國家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展布局，以實際行動服務實現(xiàn)“雙碳”目標。該公司積極推廣區(qū)域低碳服務模式，通過推廣企業(yè)能效專業(yè)管理、建設能效服務站等舉措，建成一系列能源托管、節(jié)能改造、光儲充一體化項目，切實做到為園區(qū)省心、為企業(yè)省錢、為全社會節(jié)能。

　　“線上+線下”服務模式　提升園區(qū)能源管理水平

　　“從我在‘E管家’APP上下單到問題解決，僅用了20分鐘。這種服務效率真的讓我感到很安心。”2月2日，在長沙臨空港黃花崗綜合保稅區(qū)內(nèi)，長沙綜保投資有限公司負責人彭鵬說。當天，國網(wǎng)湖南綜合能源公司運維人員為該企業(yè)消除了備用發(fā)電設備故障。

　　當前，客戶對用能服務的要求逐漸向線上化、移動化和智能化方向轉(zhuǎn)變。2021年2月以來，國網(wǎng)湖南綜合能源公司立足客戶需求，以貼近客戶習慣、改進客戶體驗為目標，在大型園區(qū)、公共樓宇等場所設立能效服務站，依托自主研發(fā)的區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺，推行客戶服務需求工單化管理，建立起快速處理、全程跟蹤、實時感知的“線上+線下”服務新模式。

　　“我們線上通過區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺的‘E管家’APP，實現(xiàn)平臺自助下單，線下依靠24小時服務的運維團隊，為客戶提供‘一站式、立體化、全方位’服務，讓客戶有實實在在的獲得感。”國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳服務中心能效主管寧振華介紹。

　　以臨空港能效服務站為例，國網(wǎng)湖南綜合能源公司在線下全面改造園區(qū)計量及感知設備，加裝安全監(jiān)測終端473臺，集中器31臺，溫濕度、水浸及煙感控制器各19套，為所有用能設備裝上感知終端，利用區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺的“電子眼”功能，實時監(jiān)控設備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備異常。

　　2021年7月“線上+線下”服務模式推廣后，長沙臨空港園區(qū)能源管理水平全面提升，企業(yè)用能狀況得到改善：園區(qū)線損從25%降至5%，用能設備年運行維護成本減少近50%，園區(qū)消納清潔能源電量占比由10%提高至36%。

　　截至目前，國網(wǎng)湖南綜合能源公司已在湖南省內(nèi)建成園區(qū)能效服務站31個，為客戶提供一站式綜合能源服務。

　　“設計+能效管理”綠色托管　讓客戶省心省時省力

　　“分布式能源站項目投運后，醫(yī)院綜合用能效率將提升16.7%，年可節(jié)約標準煤燃燒966.2噸、減排二氧化碳1564.4噸。”2月8日，在中南大學湘雅二醫(yī)院水系統(tǒng)管道安裝現(xiàn)場，國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳服務中心負責人曾麟與醫(yī)院基建辦工作人員交流時說。

　　湘雅二醫(yī)院是湖南規(guī)模最大的三級甲等醫(yī)院，醫(yī)療建筑面積39.6萬平方米，冷熱用能需求體量大。2021年5月，得知該醫(yī)院要新建門診大樓后，國網(wǎng)湖南綜合能源公司工作人員上門對接，針對醫(yī)院原有供能設備故障率高、效率低、能耗高、成本高等情況，出具了有針對性的用能優(yōu)化解決方案。

　　“在了解客戶需求后，我們迅速對接，多次組織多專業(yè)團隊到現(xiàn)場勘查，全面掌握醫(yī)院建設規(guī)劃及能耗情況，提供最優(yōu)全電供冷供熱技術方案。”負責該項目的國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳服務中心能效設計主任劉海霞說。

　　針對湘雅二醫(yī)院用能實際，國網(wǎng)湖南綜合能源公司為其投資新建了高效分布式能源站，優(yōu)化機房能效設計與運營策略，采用先進節(jié)能、蓄熱蓄冷技術，通過區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺的智慧能源管理模塊實時監(jiān)測、優(yōu)化策略，為該院提供空調(diào)及熱水供能服務。醫(yī)院的綜合能源服務項目預計今年5月竣工。

　　2022年以來，國網(wǎng)湖南綜合能源公司組建了涵蓋暖通、電力、新能源等專業(yè)的全能型設計團隊，構建起“地市客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理+設計院技術負責”末端服務體系，為客戶提供省心、省時、省力的“管家式”能源托管服務。該公司為湖南省高級人民法院、株洲市人民醫(yī)院等4家企業(yè)單位提供綜合能源服務，每年可減排二氧化碳1350噸，幫助客戶節(jié)省能源成本。

　　“聯(lián)動+業(yè)務”綠色支撐　全面提升專業(yè)服務水平

　　“上個月的用電分析報告已在區(qū)域低碳數(shù)智管理平臺自動生成，我們發(fā)現(xiàn)廠房內(nèi)存在用電異常情況，建議實施節(jié)能改造。”1月31日，國網(wǎng)湖南綜合能源公司和國網(wǎng)常德綜合能源分公司高新區(qū)能效服務站的工作人員一起來到鼎城武陵水泥有限公司，開展一站式服務。他們建議該企業(yè)實行“容量改需量”計費方式，優(yōu)化后每月可節(jié)省電費近10萬元。

　　為實現(xiàn)業(yè)務資源共享互通、打通客戶服務綠色通道，國網(wǎng)湖南綜合能源公司打破原有的服務模式，與全省14個市州供電公司以及各市州綜合能源分公司實行業(yè)務、服務上的多維融合、深度聯(lián)動。同時，該公司整合已有資源，編制典型案例庫、優(yōu)質(zhì)客群庫、常識庫、政策庫，為各市州綜合能源分公司一線工作人員提供針對性專業(yè)培訓與業(yè)務分析，提升前端服務的專業(yè)能力和服務水平。

　　“典型案例庫、優(yōu)質(zhì)客群庫、常識庫、政策庫能讓我們更精準把握、更快速響應客戶需求。我們的專業(yè)水平和工作效率提高了，客戶的體驗度自然也就提升了。”在國網(wǎng)湖南綜合能源公司區(qū)域低碳業(yè)務交流會上，國網(wǎng)長沙綜合能源分公司員工彭世友分享道。

　　為持續(xù)推進區(qū)域低碳服務模式，國網(wǎng)湖南綜合能源公司努力推動能效服務站建設，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)同屬地資源，推廣智能監(jiān)測分析、多能協(xié)同供應、能源梯次利用等綜合能源服務，打造低碳社區(qū)、低碳學校等多元化綜合能源服務體系，構建綜合能源服務生態(tài)圈，為“雙碳”目標實現(xiàn)貢獻智慧。（寧振華 易秋君 劉海霞）