本報訊 10月13日，江蘇南京供電公司計量室低壓客戶經理劉圣庚看到能源互聯網營銷服務系統數據服務平臺上出現一條紅色告警信息，顯示南京市秦淮區馬府街社區的獨居老人陳玉英當天在平日的起床時間并未用電。劉圣庚立即聯系馬府街社區的網格員。該網格員及時上門查看，了解到老人當日身體不適未起床做早飯，因此沒有用電，這才觸發了系統報警。

　　數字技術適老化和場景服務智能化成為關愛空巢老人的新手段。馬府街社區位于南京老城城南，70歲以上老年人約占戶籍人口的34%。今年年初，馬府街社區黨委書記徐慧向南京供電公司客戶經理提到了社區有獨居老人無人照料、信息傳達不暢等問題。

　　南京供電公司快速響應，與公安部門、街道辦事處合作共享有關信息，經過多輪調試，于7月13日上線能源互聯網營銷服務系統數據服務平臺。該平臺每隔15分鐘可自動采集老人家中的用電數據，并結合近5年數據建立老人用電行為習慣模型，再借助大數據技術形成“一人一策略、一戶一模型”動態監測模式。一旦老年住戶發生長時間未用電、習慣的用電高峰未用電等異常情況，平臺會及時告警，供電員工和社區工作者可及時獲取告警信息。

　　同時，該平臺的后臺系統接入了地圖信息，將老人所在地址與周邊醫療設施在地圖上突出標記，以便社區工作者在異常情況發生后能快速前往老人家中并給予救助。馬府街社區有30位老人成為首批獲益者。

　　馬府街社區網格員曹穎說，社區工作者每周都要確認獨居老人是否安全，以前只能靠“掃樓”逐戶敲門，工作效率很低。“現在我們無論在哪里都能通過這套系統了解老人狀況，服務更加精準。”她說。

　　據悉，平臺共有藍色、黃色、橙色、紅色4個告警級別，藍色為1小時異常未用電告警，紅色為4小時異常未用電告警。接到黃色以上告警信息后，社區網格員就會前往老人家中核查情況。目前，該平臺已覆蓋馬府街等4個社區的104位獨居高齡老人。平臺自上線以來共發出報警信息460條。