本報訊 6月11日，國網天津市電力公司用電信息采集系統監測到津南區客戶李先生通過網上購電后，“無感知”購電服務機制同步啟動采集閉環管理系統。管理系統智能研判出該客戶充值等待時長超過該地區平均水平，且家中剩余電費較少，于是自動生成派工工單，安排供電員工立即趕往現場，利用移動終端將購電金額寫入客戶電表中。這是天津電力營銷服務中心推出的“無感知”購電服務機制應用的一個場景，也是該中心開展“我為群眾辦實事”實踐活動、提升居民用電服務體驗的一項成果。

　　黨史學習教育開展以來，天津電力營銷服務中心采用一名班子成員、一名黨支部書記、一名青馬學員的調研配置，對40個供電服務中心開展現場調研，收集基層反饋的8個方面的問題建議500余項。各黨支部迅速認領工作任務開展攻堅，深入推進“黨建+營銷”工作。

　　“受制于通信信道等，部分客戶線上購電后可能需要較長等待時間才能完成購電量的下發，這可能會導致客戶重復購電或往返營業廳。”裝備業務部黨支部書記曹國瑞在服務大討論上提出。讓“服務先于感知，暢通購電最后一公里”成為他們為群眾辦實事的主要課題。

　　裝備業務部黨支部迅速成立黨員骨干攻堅小組開展課題攻堅，劃分黨員責任區，明確各成員工作內容、目標及完成時限。攻堅小組通過優化用電信息采集系統程序、制訂新的遠程充值策略、調整現場運維方式，建立了“無感知”購電服務機制，對遠程充值等待時間超過預設值的客戶主動上門提供服務，在承諾時間內進行現場寫入已購電量，實現購電業務“一次都不跑”，提高遠程下發成功率，提升客戶用電體驗。

　　截至目前，“無感知”購電服務機制已在38個供電服務中心分批試點開展，惠及300萬戶電力客戶，“線上+線下”購電成功率達99.8%。