中國電力網(wǎng)訊  為了提升客戶滿意度，臨滄鳳慶供電局針對現(xiàn)階段客戶服務(wù)工作的形狀，采取多項措施，積極開展整改，全力做好客戶服務(wù)工作。

　　該局針對客戶訴求升級，存在客戶經(jīng)理及窗口人員主動服務(wù)意識差、態(tài)度不好，與客戶言語交流時依然存在冷、碰、硬、頂?shù)惹闆r發(fā)生。為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作，該局切實改變工作作風(fēng)，制定長效的學(xué)習(xí)機制，定期不定期組織窗口人員、客戶經(jīng)理及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》、《供電服務(wù)規(guī)范》等;開展如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，對比標(biāo)準(zhǔn)找責(zé)任意識的差距，對比要求找工作質(zhì)量的差距，對比同事找工作態(tài)度的差距，相互交流，取長補短;在各供電所內(nèi)部開展自查自糾，并嚴(yán)格實行考核制度;對各供電所進(jìn)行明察暗訪，對服務(wù)態(tài)度引起頻繁投訴的供電所進(jìn)行重點檢查，一經(jīng)檢查未對標(biāo)服務(wù)，出現(xiàn)“不作為、作為慢”的情況，將實行問責(zé)考核制，因服務(wù)態(tài)度問題引起投訴的，經(jīng)核實屬于人員責(zé)任造成的從嚴(yán)考核。

　　該局下一步將從加大網(wǎng)格化管理為著手，以優(yōu)化電力營商環(huán)境為目標(biāo)，秉承主動服務(wù)、超前服務(wù)的原則，堅持“見事、見人、見管理”。嚴(yán)查嚴(yán)控營銷服務(wù)類訴求管控，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。建立有責(zé)投訴曝光平臺，不斷改善工作方式，提高客戶服務(wù)滿意度人人有責(zé)的意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù)，推動該局客戶服務(wù)工作上一個新的臺階。

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