烏海電業局客服中心：特別的清明節

發布時間： 2020-04-07 18:03:00 來源：中國電力網作者：楊樂、劉洋

　　中國電力網訊 4月4日清明節，為悼念在抗擊新冠肺炎疫情戰斗中犧牲的英烈和逝者，烏海電業局客服中心組織哀悼活動，悼念烈士，緬懷同胞。

　　上午10點整，在客服快響服務調度中心值班室，工作人員統一服裝，哀悼、緬懷那些直面病毒，堅守在戰疫一線不幸失去寶貴生命的英雄。緬懷在和平年代里守護我們生命財產安全、為我們創造美好生活的當代英雄。在這次抗擊新冠肺炎疫情的人民戰爭、總體戰、阻擊戰中，為挽救更多的感染者，為更好防控疫情蔓延，有許多的醫護人員獻出了自己寶貴的生命，沒有他們的巨大付出，病毒就會威脅我們更多人的生命。他們是新時代的楷模，值得我們永遠緬懷。

　　據悉，早在4月1日，客服中心就針對此次疫情期間清明節的特殊性，及時跟進各供電分局的保電措施，制定快速響應應急預案，確保及時高效的協調、調度各供電單位，保證居民客戶通過網上祭祀、信郵哀思等方式緬懷先人，或是參與網上祭奠英烈等活動提供可靠電力供應。部署專人跟進居民客戶訴求，確保客戶故障報修及服務申請及時處理。

　　同時號召中心全體員工，要樹立文明祭祀新風，避免人員扎堆聚集和減少交叉感染風險。清明節假期間，應盡量減少外出。外出時，要注意安全，堅持戴口罩、勤洗手、常通風、多消毒等防護措施。進出公眾場所，要自覺遵守出示健康碼、測量體溫、佩戴口罩等管理規定。

　　清明節期間，客服快響服務調度中心有序調度，共處理咨詢工單4起、報修工單93起、服務申請工單88起、審核工單135起，未發生客戶投訴事件。