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讓客戶用電少跑腿、更舒心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-02-19 00:00:00  作者:本報記者 吳優(yōu)

 亢晉輝(右)與同事為設(shè)備測溫。陳慧瑩 攝

  2月16日,農(nóng)歷正月初五,一輛黃色電力應(yīng)急搶修車開出北京昌平供電公司北七家供電所,徑直駛?cè)氡逼呒益?zhèn)燕丹村。路邊懸掛的大紅燈籠下,有一家小飯館還開著門。車停在飯館門口,老亢背著工具包走下來,開始了一天的巡檢。走走停停,給變壓器測溫,觀察設(shè)備有無異常……一忙就是一早上。

  47歲的老亢叫亢晉輝,是北七家供電所的臺區(qū)經(jīng)理,也是運維服務(wù)班班長。家在遼寧的他在這里工作了20年,燕丹村早已是半個“故鄉(xiāng)”。

  6天前,農(nóng)歷臘月二十九的中午,老亢也來過村里。馬上過年放假,他得看看村里用電的情況。

  不到10平方米的小飯館里,店主云夢正在廚房忙活。大鍋里雞湯翻滾,熱氣升騰。3年前,她和丈夫離開河南開封老家,到北京開了飯館。

  “店鋪租金不便宜,趁著過年不回家,多做幾天,沖沖業(yè)績。”說話時,她手上也沒閑著,起鍋熱油、下姜爆香、撈肉入鍋、加料翻炒,一氣呵成。

  不一會,口味雞已經(jīng)端上了桌。“飯好了,早點回來。”給在外開網(wǎng)約車的丈夫發(fā)完短信,云夢又扎進了廚房。

  北七家供電所服務(wù)區(qū)域內(nèi)有客戶45萬人,其中28萬人是外來人口。

  2015年,北七家供電所對服務(wù)區(qū)域內(nèi)兩大流動人口調(diào)控重點村——燕丹村和東三旗村開展電網(wǎng)改造升級,除了分裝變壓器,還重新更換了部分低壓線路和所有的接戶線、表箱表計。改造結(jié)束后,北七家供電所臺區(qū)線損異常率下降了近6個百分點。截至今年1月底,該所臺區(qū)線損異常率已降至2.25%。

  距離供電所不足百米的燕丹村屬于亢晉輝服務(wù)的“一畝三分地”。所里將服務(wù)區(qū)域劃分為多個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格都有專屬的臺區(qū)經(jīng)理。“劃分了網(wǎng)格以后,圈子小了,跟大家熟得也快,用電有需要找我更方便。”說著,亢晉輝和同事開始給設(shè)備測溫。

  村里住著很多“云夢”。對于家鄉(xiāng),他們一邊不舍,又一邊堅定地向外走。

  多年以前,亢晉輝也選擇了向外走。“我就是喜歡這一行。在首都服務(wù)大家用電,很有成就感,所以大老遠(yuǎn)跑來北京!”

  亢晉輝的手機通訊錄里有600多個號碼,其中大部分是服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶。他手機常年24小時開機,還加了十幾個村小組的微信群。只要客戶有需要,一個電話、一個信息,他就立馬趕去處理。

  “能讓他們少跑腿、用電更舒心,我多跑幾趟也值得。”對亢晉輝來說,守護村里的用電,既是他的工作,也是他的生活。

  除了服務(wù)客戶用電,413條低壓線路、26條10千伏線路、412臺公用變壓器也是亢晉輝和其他供電所員工的“責(zé)任田”。

  國家倡導(dǎo)就地過年,亢晉輝早早報名留下。原本他一年就只回老家三次:五一、十一和春節(jié)。

  燕丹村里,很多人做了同樣的選擇。“春節(jié)期間留村人數(shù)比往年多了40%。”亢晉輝早在一個月前就已掌握這個數(shù)據(jù)。他在用電高峰期對重點臺區(qū)開展負(fù)荷測試,確保用電量激增時,臺區(qū)的供電能力能經(jīng)受住考驗。

  提前做的功課還有服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備和線路的巡檢、消缺。亢晉輝習(xí)慣沿著自制的重點“路線圖”給設(shè)備“過篩子”。“設(shè)備健康,心才不慌。”亢晉輝說。

  從2月9日到26日,每天都有5名供電員工和亢晉輝一起在供電所值班。值班室的電腦里有兩個常打開的系統(tǒng)——供電服務(wù)指揮平臺和用電信息采集系統(tǒng)。亢晉輝說:“要隨時監(jiān)測異常情況,比如配網(wǎng)線路和變壓器重過載、低電壓等。”

  2月10日晚,來自黑龍江的劉強送完了當(dāng)天的快遞,返回燕丹村的住處。剛進屋,他收到一條新微信:“尊敬的用電客戶,2021春節(jié)將至,北七家供電所向您致以誠摯的祝福。春節(jié)期間我們會安排搶修服務(wù)人員24小時值班,隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的電力故障,全力保障您的用電穩(wěn)定……”窗外星光點點,與地上燈火連成一片。

  2月11~17日,北七家供電所服務(wù)區(qū)域用電負(fù)荷比去年農(nóng)歷同期增長20%以上。

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