6月8日，山東萊蕪供電公司客戶經(jīng)理邊金龍到山東豪馳智能汽車有限公司的豪馳新能源智能汽車產(chǎn)業(yè)園了解用電需求，引導(dǎo)客戶在迎峰度夏期間合理安排生產(chǎn)。

　　豪馳新能源智能汽車產(chǎn)業(yè)園是山東省第二批新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目之一，也是山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和高端制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)的標(biāo)桿項(xiàng)目。萊蕪供電公司為該項(xiàng)目制訂了“一戶一案”服務(wù)方案，配置了“雙經(jīng)理”跟蹤服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠電力。

　　“一戶一案”問(wèn)需求

　　“現(xiàn)在看來(lái)，你們當(dāng)初提供的供電方案是最佳選擇。要不是選擇你們的方案，項(xiàng)目至少要晚半年投產(chǎn)。”6月9日，豪馳汽車項(xiàng)目機(jī)電部負(fù)責(zé)人張海濤對(duì)前來(lái)回訪用電情況的萊蕪供電公司項(xiàng)目經(jīng)理張斌說(shuō)。

　　2020年12月12日，豪馳汽車項(xiàng)目在山東省濟(jì)南市萊蕪區(qū)楊莊鎮(zhèn)新材料產(chǎn)業(yè)園正式投產(chǎn)。基地占地491.6畝，建成后年產(chǎn)新能源商用車5萬(wàn)輛。

　　豪馳汽車項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度確定以后，萊蕪供電公司制訂了《山東豪馳年產(chǎn)5萬(wàn)輛新能源商用車輛項(xiàng)目“一戶一案”服務(wù)方案》，配備了項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了供電公司、用電客戶、政府部門三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通辦電通道、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，全力保障項(xiàng)目建設(shè)用電。

　　根據(jù)豪馳汽車項(xiàng)目的用電申請(qǐng)，項(xiàng)目需要建設(shè)一座35千伏變電站。但是建設(shè)35千伏變電站需多部門審批，建設(shè)周期無(wú)法滿足項(xiàng)目建設(shè)用電需求。萊蕪供電公司組織調(diào)度、營(yíng)銷、運(yùn)檢、建設(shè)等多部門會(huì)商，結(jié)合豪馳汽車項(xiàng)目的用電實(shí)際，制訂了過(guò)渡期臨時(shí)供電方案：從110千伏楊莊變電站新建一條10千伏專線，安裝18臺(tái)10千伏配電變壓器滿足客戶的用電需求。萊蕪供電公司又根據(jù)豪馳汽車項(xiàng)目的遠(yuǎn)景規(guī)劃制訂了35千伏供電方案，由220千伏方下變電站接引一路35千伏線路，新建2臺(tái)1.6萬(wàn)千伏變壓器，為豪馳汽車項(xiàng)目發(fā)展提供充足的電力供應(yīng)。

　　由于臨時(shí)過(guò)渡線路需跨越電氣化鐵路、高速公路、220千伏輸電線路，協(xié)調(diào)難度大，萊蕪供電公司按照“一戶一案”方案建立了重點(diǎn)項(xiàng)目雙向溝通平臺(tái)，主動(dòng)與項(xiàng)目承建單位和地方政府重點(diǎn)項(xiàng)目管理部門溝通，第一時(shí)間掌握項(xiàng)目用電動(dòng)態(tài)，開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化辦事流程。在了解企業(yè)廠房布局后，張斌還建議客戶利用廠房房頂安裝分布式光伏板，降低用電成本。針對(duì)沖壓、涂裝設(shè)備等重要負(fù)荷需要高可靠供電的情況，張斌建議豪馳汽車配置1臺(tái)500千瓦應(yīng)急自備發(fā)電機(jī)。這些建議得到了客戶認(rèn)可。

　　“雙經(jīng)理”跟蹤服務(wù)解難題

　　“從申請(qǐng)用電到第一輛車下線，用了不到半年時(shí)間。在同類企業(yè)中，我們基本上算是最快的，多虧了你們的‘雙經(jīng)理’制度。”5月7日，豪馳汽車項(xiàng)目3號(hào)環(huán)網(wǎng)柜一次送電成功?？粗鴽_壓車間三條生產(chǎn)線全部投運(yùn)，張海濤高興地對(duì)邊金龍說(shuō)。

　　為服務(wù)好省市重點(diǎn)項(xiàng)目，萊蕪供電公司實(shí)行客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，協(xié)調(diào)審批流程，一個(gè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)，讓客戶省心省錢又省力。客戶經(jīng)理邊金龍和項(xiàng)目經(jīng)理張斌就是豪馳汽車項(xiàng)目的“雙經(jīng)理”。

　　2020年12月4日17時(shí)30分，豪馳汽車新建的專用線路10千伏豪馳Ⅰ線和豪馳Ⅱ線一次送電成功。從那時(shí)起，邊金龍每周都要去一趟豪馳汽車，幫助協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的用電困難，為客戶出主意、想辦法。一些現(xiàn)場(chǎng)施工人員都以為他是豪馳汽車的員工。

　　豪馳新能源智能汽車產(chǎn)業(yè)園在萊蕪區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)園泰山路兩側(cè)，分成南北兩大廠區(qū)。兩大廠區(qū)之間需要建設(shè)景觀天橋，一來(lái)方便南北通行，二來(lái)便于外來(lái)參觀人員通過(guò)天橋觀摩廠區(qū)全貌。但是，天橋正好跨越10千伏馬村線，如不遷改線路，會(huì)存在重大安全隱患。張斌向萊蕪供電公司客戶服務(wù)中心匯報(bào)了這一情況，客戶服務(wù)中心、運(yùn)檢部門和營(yíng)銷部門會(huì)商后組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，快速制訂遷改方案，協(xié)同聯(lián)動(dòng)推進(jìn)工程建設(shè)，僅用3天時(shí)間便完成了線路遷改工作。

　　今年3月份，隨著項(xiàng)目推進(jìn)和企業(yè)生產(chǎn)需要，豪馳汽車項(xiàng)目需新增用電負(fù)荷2.025萬(wàn)千伏安，臨時(shí)供電方案已不能滿足需求，需新架2條10千伏專用線路。但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查，專用線路需跨越6處農(nóng)業(yè)生產(chǎn)道路、8處通信線路、2處10千伏線路，還有1處需通過(guò)地埋電纜方式鉆越鐵路，施工環(huán)境復(fù)雜，難度較大。邊金龍將實(shí)際情況向萊蕪供電公司匯報(bào)后，與政府管理部門和施工隊(duì)協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)，張斌則在現(xiàn)場(chǎng)解決工程施工中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間與業(yè)主、物資、廠家溝通協(xié)調(diào)，倒排工期、統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)力量，多項(xiàng)工序同步進(jìn)行。為保證項(xiàng)目后期驗(yàn)收順利，張斌還提前協(xié)調(diào)工程驗(yàn)收人員參與到工程規(guī)劃、建設(shè)各環(huán)節(jié)，編制項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收大綱，在隱蔽工程施工、電纜頭制作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和建設(shè)人員同進(jìn)同出，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高了項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)率。

　　重點(diǎn)服務(wù)給客戶“超值”體驗(yàn)

　　6月7日，晴空萬(wàn)里，萊蕪的氣溫驟升至34攝氏度。萊蕪供電公司楊莊供電所技術(shù)員彭濤榮和同事們當(dāng)天特巡豪馳汽車項(xiàng)目的2條10千伏專線。

　　“10千伏豪馳Ⅰ線、豪馳Ⅱ線雖然是客戶專線，但在日常巡檢中我們也會(huì)定期檢查。”彭濤榮說(shuō)，項(xiàng)目投產(chǎn)后，供電所技術(shù)人員定期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)線路設(shè)備絕緣、孔洞封堵、導(dǎo)線接點(diǎn)有無(wú)發(fā)熱、用電設(shè)備是否存在過(guò)負(fù)荷使用情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，讓項(xiàng)目放心用電。

　　“智能化程度越高，對(duì)可靠供電的依賴性就越強(qiáng)，我們作為一個(gè)新建企業(yè)，缺乏用電管理經(jīng)驗(yàn)，非常需要‘電保姆’定期來(lái)給我們檢查。”張海濤說(shuō)，豪馳智能新能源物流車采用了智能可變車身技術(shù)，所以車身沖壓過(guò)程對(duì)供電可靠性要求很高，如果電壓不穩(wěn)定將直接影響配件質(zhì)量。

　　2020年以來(lái)，萊蕪供電公司大力推廣“網(wǎng)上辦、一證辦、一鏈辦”應(yīng)用，不斷優(yōu)化“業(yè)務(wù)無(wú)感辦理、方案自動(dòng)答復(fù)、工程一次驗(yàn)收、合同線上簽訂、服務(wù)云端監(jiān)督”等陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)體系，讓客戶真正感受到“超值”的供電服務(wù)。

　　“新能源商用車符合國(guó)家的低碳、節(jié)能、環(huán)保政策，發(fā)展前景很好。一輛純電動(dòng)汽車替代燃油汽車每年可減少二氧化碳排放1202.4公斤，按年產(chǎn)5萬(wàn)輛智能純電動(dòng)物流車計(jì)算，每年可減少二氧化碳排放6萬(wàn)噸。對(duì)這樣的企業(yè)，我們不僅要扶上馬還要送一程。”萊蕪供電公司客戶服務(wù)中心主任亓振新說(shuō)。