9月11日，天津城南供電公司完成對和平區河北路、營口道、赤峰道等街道周邊500余戶居民客戶的低壓接戶線改造。持續了3個月的低壓接戶線改造工程為天津市和平區的老舊小區解決了接戶線銹蝕、雜亂等問題，保障小區居民安全穩定用電。

　　年初以來，國網天津市電力公司堅持以客戶為中心，著力解決困擾客戶的各種難題，以優質的供電服務提升客戶用電的獲得感、幸福感。

　　服務到家 客戶用電更安心

　　“許大爺，這張新電卡請您收好。”9月1日，天津寧河供電公司城區供電服務中心內勤班班長楊春亮和同事來到寧河區寧新花園社區居民許作會家中，把遠程交費補寫電卡送到他手中。

　　當天一早，楊春亮在用電信息采集系統中發現一條客戶遠程購電下發失敗的記錄。“寧新花園社區有客戶線上交費失敗，我們需要馬上確定客戶信息，上門處理。”楊春亮趕緊聯系班組成員前往客戶家中提供補寫電卡服務。

　　客戶網上購電遠程充值失敗的概率較低，不易被客戶察覺。客戶往往只能等到家中停電時才會知曉。為提升低壓客戶用電體驗，國網天津電力建立新的延伸服務策略和主動上門服務機制，針對遠程充值失敗的客戶，根據工單臺區信息將現場充值工單自動派發到搶修人員的手持終端。搶修人員可根據工單信息，開展現場延伸服務。

　　“許大爺，您的電費沒充上，我們給您送補寫的新電卡來了。”楊春亮幫許大爺插卡前，發現電表存在問題，說，“您家電表內的模塊有損壞，所以電費下發失敗了，我這就給您換個新模塊。”隨著“滴”的聲響，電費充入電表，顯示屏上更新了電費余額。

　　改造線路 供電質量更高

　　“供電線路改造后，我可以放心購置電器了。”8月24日，家住天津市靜海區平安里小區的姜玉祥對前來走訪的靜安供電公司員工說。

　　平安里小區建于1998年，社區的部分低壓配電線路和接戶線已經老化。類似的小區還有不少。為提高各小區供電質量，靜海供電公司在分析各小區的用電量、近年用電故障后，組織人員深入小區現場摸排，形成“一小區一策”的供電改造方案，加快建設老舊小區供電線路改造工程，僅用20天就完成全部改造任務。

　　此外，靜海供電公司還在平安里小區設立電力便民服務站，讓小區居民在家門口就能享受辦電、用電、報修、咨詢等一站式供電服務。

　　“現在不光用電方便，買電也方便了，供電公司真是好事辦到家了。”姜玉祥開心地說。

　　電網升級 老舊小區用電更穩定

　　8月27日，濱海供電公司員工來到濱海新區港明里小區，為這個建成27年的老舊小區更新供電線路和設備。

　　港明里小區位于濱海新區大港世紀大道旁，小區外有一排做海鮮生意的底商。隨著生意越做越大，商戶使用的冰柜、增氧設備也越來越多。“到了高峰期，大家把所有的電器打開，整個小區就停電了。我記得有一周跳了三次閘，那會兒我們幾家都不敢多囤海鮮了。”經營海鮮大排檔的劉先生說。

　　濱海供電公司在全面檢查小區的變壓器、電纜分支箱、供電線路后，發現小區接戶線大都是房屋興建時的塑銅線，供電設備使用年限較長，極易發生故障。

　　為解決居民用電難題，濱海供電公司將截面積25平方毫米的塑銅線更換為截面積35平方毫米的低壓電纜，同時新建了14座低壓電纜分支箱，將原先不合理的串聯供電方式改為由分支箱出線單獨供電，大幅提高了小區的供電可靠性。

　　和港明里小區一樣，很多老舊小區有用電問題。濱海供電公司聚焦老舊小區供電設施提升工程，提出徹底解決老舊小區用電難題的多項舉措，切實提升了廣大用電客戶的獲得感。