當一天志愿引導員
“我們老年人不會用手機繳費，還是習慣到營業廳，小姑娘不僅辦理業務的速度快，人還很熱情。”日前，前來繳費的余大爺說。“還不到8點營業廳就上班了，以后來得早也不用在門口等著了。”
為提高客戶用電獲得感，該局客戶服務中心將“我為群眾辦實事”融入優質服務，發出“我當一天引導員、便民服務一小時”的倡議，每天早上、下午各提前半小時到崗，黨員帶頭，團員青年響應，輪流到A級營業廳做“志愿引導員”，并為客戶提供菊花茶、酸梅湯、老花鏡、雨傘、擦鞋機等便民用品。同時，在客戶業務辦理高峰期，引導幫助客戶繳費、解答電費賬單疑惑、推廣“蒙電e家”APP等線上繳費渠道，做主動服務的有心人、優質服務的貼心人，讓客戶服務再升溫。“人老了記性不好，來交電費忘了拿電卡，這個小姑娘不但給我交上了費，還給我介紹了咋用微信繳費，以后我也能在家繳費了。”李阿姨滿意地說。
寄一張電費發票
該局深入貫徹國家、自治區“放管服”改革優化營商環境決策部署，進一步拓寬電力客戶獲取發票渠道，大力推廣增值稅專用發票寄送服務，讓客戶足不出戶就能領用發票。
“以前交電費跑一趟，取發票還得跑一趟，往返一次得300多公里，現在電費網上交，發票寄上門，不僅方便，路費也節省不少。”阿拉善盟金寶利格礦業有限公司財務人員王永華說道。
該局主動對接客戶需求，針對部分客戶地處偏遠、增值稅專用發票無法及時收取等困難，推出郵寄方式，為路途較遠的客戶提供免費寄送服務，較近客戶通過客戶經理上門送達，在保證電費順利回收的同時，使客戶第一時間收到發票完成記賬工作，讓“一次都不跑，發票送上門”得以實現。
收到一張表揚工單
“只用一張身份證就辦好了用電申請，現在用電服務真是方便。”6月24日，阿拉善左旗某小區負責人孫先生通過95598服務熱線對該局客戶服務人員給予表揚，對“一證受理”服務非常滿意。
該局全面推進“三零”“三省”服務新舉措，壓縮辦電環節2個以上，客戶經理上門收取報裝資料為客戶“省力”；統籌協調個相關部門協同推進，從方案制定、設計審核、驗收送電多個方面壓減辦電時間為用戶“省時”；按照“就近接入”原則優化選線方案和供電方案，做到符合條件的低壓小微企業等“三零”客戶“零投資”報裝，為用戶“省錢”。
另外，該局還與政務服務部門聯合推動“一網通辦、數據共享”，共同開展優化營商環境建設研討，推動各類業務網上辦、簡化辦、一次辦，利用“蒙速辦”“蒙電e家”APP鞏固優化線上線下融合服務成果，為客戶提供“早受理、快辦結、少跑路”的精準辦電服務。
評論