為積極推廣應用清潔能源供暖,保證冬季清潔取暖工作的深入推進,提升客戶辦理電采暖用電的便利化程度,薛家灣供電局大力推進“煤改電”工作落實,優化營商環境,全面壓實工作職責,切實增強廣大電力客戶日常供暖服務的可得性和滿意度。
針對客戶電采暖需求特點,該局為電力客戶提供從咨詢、業務辦理、現場勘察等“一站式”用電服務。在保留傳統的受理方式之外,中心內外聯動對臨近供暖期報裝的電采暖用戶實行全程“一對一”、“多對一”服務,為保障冬季供暖設備正常運行,薛家灣供電局對有集中供暖需求的多戶用電客戶,采取上門辦理業務的方式,在接到客戶電話咨詢或申請后,及時安排入戶現場勘察,了解客戶電采暖設備并核實用電容量,遵循就近接入原則為客戶制定最優供電方案。積極協調配合相關部門申請計量裝置,并組織驗收。
同時,該局認真開展用電知識宣傳和安全注意事項講解,提醒客戶科學用電、安全用電、規范用電。多措并舉,真正打通電力服務客戶的最后一公里,不斷提升電力客戶的獲得感、幸福感,保證客戶安全用電、舒心取暖。
接下來,薛家灣供電局將持續開展“一對一”業務辦理,通過蒙電e家APP、微信公眾號、95598網站等多渠道線上報裝平臺,提高綜合服務能力。
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