11月13日，國家電網有限公司召開國網福建省電力有限公司電力“雙滿意”工程座談會。20年來，國網福建電力秉持“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的理念，深入實施電力“雙滿意”工程，讓辦電更加便捷、供電更加可靠，持續提升廣大客戶用電獲得感。

　　時光回到本世紀初。當時，福建省現代化建設步伐加快，經濟快速發展，用電需求迅猛增長。2001年，國網福建電力聚焦提高供電質量、規范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點問題，啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續兩年列入福建省委、省政府為民辦實事項目。2021年，電力“雙滿意”工程踏上新征程，再次列入福建省委、省政府為民辦實事項目。

　　20年過去了，“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的目標始終不變。國網福建電力聚焦“雙滿意”，持續加快電網發展，提升供電服務質量，推動福建電力工業實現全方位、深層次跨越發展，給全省用電客戶帶來實惠。

　　當好“壓艙石”，啃下硬骨頭

　　作為地區經濟的“穩定器”和“壓艙石”，國網福建電力自覺在經濟建設和大戰大考中發揮央企“頂梁柱”作用。

　　20多年前，高電價曾困擾著八閩農村。1998年，福建部分農村地區電價為每千瓦時1元以上，嚴重制約了經濟發展，影響百姓的生活質量。

　　對于農村用電貴的情況，茶葉生產商高樹足曾深有體會。1994年，高樹足在廈門最偏遠的高山茶村——同安區軍營村創辦了廈門恒利茶業有限公司。他回憶，2000年的電費是每千瓦時1.2元，茶廠每月電費支出大約1萬元。

　　民有所呼，即有所應。2001年，國網福建電力在實施電力“雙滿意”工程中配合政府部門大力整頓農村電價，以“兩改一同價”為抓手，從根本上解決農村電價偏高問題。2002年年底，福建全省農村生活用電價格從每千瓦時0.863元降至0.54元，農民用上了實惠電。

　　在福建農民享受到“兩改一同價”帶來的實惠后，國網福建電力服務農村地區居民的步伐并沒有停歇。

　　在助力打贏脫貧攻堅戰中，國網福建電力于2019年提前完成新一輪農網改造升級，惠及農村人口超過430萬。2020年，福建農村戶均配變容量達到3.74千伏安。2020年，該公司開展光伏扶貧、消費扶貧、駐村扶貧行動，支撐213個貧困村全部提前脫貧出列。2015年以來，該公司選派業務骨干162人，投入資金20.7億元，出色完成幫扶西藏、新疆、青海等省區任務。

　　面對大戰大考，“頂梁柱”的本色尤為鮮明。福建地處東南沿海，臺風、洪澇災害頻發。面對臺風、洪澇災害、冰災等，國網福建電力堅持預防預備和應急處置相結合，總結固化災前防御、災中應急、災后搶修“三個階段”梯次推進，應急搶修、保障支撐、客戶服務、引導“四條戰線”立體聯動的抗災模式，自主研發國內領先的福建電網災害監測預警與應急指揮管理系統，實現調度指揮更高效、應急處置更迅速、電網防御能力更強大。

　　1999年，15級臺風“丹恩”襲擊廈門，重創電力設施，廈門島停電3小時1分鐘，15天后供電才全部恢復。2016年，17級臺風“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區用電正常，國網福建電力僅用72小時就為停電區域全部恢復供電。更加堅強智能的電網、更加完善的應急管理體系讓這些變化得以實現。

　　2020年，新冠肺炎疫情突如其來，國網福建電力再次發揮“頂梁柱”作用，實施新時代電力“雙滿意”工程十項行動，發布一攬子保供電、助“六穩”舉措，開展“百千萬”大走訪，堅決執行國家階段性降電價政策，減少客戶用電成本39.4億元。

　　寧讓電等發展，不讓發展等電

　　電力供應對于經濟發展與社會運轉的重要性與日俱增。在世紀之交，福建電網還曾面對“大機小網”情況。為保障電力供應安全可靠，國網福建電力堅持電網建設適度超前于經濟發展原則，加快推動電網建設。2001年11月3日，福建電網與華東電網聯網，福建電網“電力孤島”歷史終結。

　　福建電網與華東電網聯網后，國網福建電力于2009年建成全省500千伏大環網，于2014年投運1000千伏浙福特高壓交流輸變電工程，福建電網自此進入特高壓時代。今年4月份，閩粵電力聯網工程開工建設。工程建成后，將實現福建與廣東兩省電網異步互聯，促進電力互補互濟、調劑余缺，應急情況下可以互為備用、相互支援，提升極端條件下的電網供電能力。

　　20年中，福建電網基本建成以1000千伏特高壓電網為核心、500千伏超高壓電網為主干網、220千伏變電站縣域全覆蓋的堅強智能電網，35千伏及以上變電站從2000年的366座增加到1558座，35千伏及以上變電容量從3631萬千伏安增加到2億千伏安。“十四五”期間，國網福建電力將持續補強“四縱三橫”主網架，同時以建成柔性配電網為目標，推動城鄉配網一體化發展。

　　堅強智能電網已成為助推福建經濟社會發展的強大動力。2020年，福建全省用電量2483億千瓦時，是20年前的6倍；最大用電負荷4223萬千瓦，是20年前的7.6倍；全省供電可靠率99.903%，比2000年提高6.1個百分點。

　　持續提升客戶用電獲得感

　　用上電，更要用好電。20年前，電力“雙滿意”工程啟動正值國網福建電力建立現代企業制度之際，優質服務的重要性提升到了前所未有的高度。

　　2001年，國網福建電力開展“電力市場整頓和優質服務年”活動，整頓供電中間環節，涉及1160個居民小區；2002年，該公司向社會提供24小時供電服務。此后，隨著一項項供電服務舉措的落實，供電服務由“坐商”向“行商”轉變，實現辦電由“多次往返跑”向“一次不用跑”“最多跑一次”轉變。近年來，該公司持續推廣“陽光業擴”服務，讓客戶辦電更加便捷。2020年國網福建電力客戶服務滿意率達98%以上。

　　國網福建電力千方百計打通居民用電“最后一公里”，于2008年成立社區服務示范點，于2012年推行居民小區“片區制”服務，于2020年推行供電服務網格長制。今年，國網福建電力在全省推行供電服務網格長與街道社區（村鎮）網格長的“雙長融合”服務模式，全省333個街道、1686個社區建成422個“雙長融合”示范點，快速響應客戶需求。

　　在服務企業方面，國網福建電力持續創新，于2019年先后推行電力工程占路、掘路“一窗式”聯審，將審批總時長由2018年的30個工作日壓減到1個工作日；在全國范圍內率先提供用電項目整體租賃服務，平均為企業客戶節省辦電時間40%、節約辦電費用30%……一大批突破性、引領性的供電服務創新舉措落地，讓越來越多的企業客戶得到實惠。

　　國網福建電力以客戶需求為導向，深化政企協作，于2019年貫通政府項目審批平臺，超前對接客戶用電需求。今年，該公司推動全省87個供電服務窗口入駐市、區（縣）級行政服務中心，推動52個供電服務窗口入駐鄉鎮級便民服務中心，推動51個能源服務站進駐社區服務站，為客戶提供“一站式”服務，全省高、低壓辦電環節分別壓減至4個、2個，高、低壓辦電平均時長分別壓降為31.34個工作日、3.1個工作日。

　　2019年8月15日，國網福建電力圍繞用電報裝時間、環節、成本等方面實現全省范圍城鄉低壓小微企業用電報裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務。今年年初以來，該公司已助力11.99萬家小微企業接電，為客戶節約資金12.27億元。

　　堅持人民電業為人民企業宗旨，國網福建電力把人民群眾是否滿意作為檢驗各項工作的最高標準。2019年，福建全省“獲得電力”指數與世界銀行“獲得電力”指標全球排名第14名的指數相當。

　　助力能源供給更加清潔

　　10月份以來，平潭綜合實驗區風電最大出力已超過31.9萬千瓦，達到該實驗區最大用電負荷的兩到三倍。這標志著平潭綜合實驗區實現了全綠電供應，在滿足本地用電需求的基礎上，還可向島外輸送綠電。

　　福建是首個國家生態文明試驗區。近年來，福建省加快發展核能、風能、太陽能等清潔能源。國網福建電力采取一系列技術手段和服務措施，促進清潔電力消納。

　　近年來，國網福建電力加快清潔能源配套送出工程建設，基于“調控云”實現新能源發電并網線上“一站式”服務，推動風電場并網流程縮短7天以上；加強“大云物移智鏈”等技術在能源電力領域的融合創新應用，深化省地一體水電新能源云建設，實現2.8萬座小水電站、分布式光伏電站全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。在各項措施推動下，2020年年底，福建省非煤清潔能源發電裝機、發電量占總發電裝機、總發電量的比重分別達55.1%、45.2%。

　　在能源消費領域，電能替代已成為防治大氣污染、調整能源結構、改善環境的重要抓手。國網福建電力倡導以電代煤、以電代油、以電代柴的能源消費新模式，全面融入“電動福建”建設，2020年建成“三縱八橫”高速公路充電網絡，基本實現全省縣域快速充電網絡全覆蓋。至2020年年底，福建終端電氣化率29.8%，居全國第五位。2020年，福建人均年生活用電量1267千瓦時，居全國各省份第二位。

　　今年9月份，福州長樂區供電公司、福建華港紡織有限公司與福州市綜合能源信息服務有限公司簽訂“零碳智慧工業園區建設”戰略合作框架協議，三方商定將華港紡織的廠區打造成為零碳智慧工業園區。10月24日，華港紡織廠區內第一批分布式光伏發電設備開始安裝，標志著福建省首個“零碳工廠”項目正式啟動建設。該項目建成后，僅光伏發電一項每年就可減排二氧化碳7968噸。國網福建電力正將推動能源供給清潔化、能源消費電氣化付諸實踐。

　　國網福建電力還推行“供電+能效服務”模式，建設省級智慧能源服務平臺，實施綠色照明、蓄冷蓄熱、樓宇用能優化等節能項目，促進節能減排、降本增效，讓天更藍、山更綠、水更清，助力清新福建更優美。