“供電公司推送的‘我要找電工’小程序很好，點開頁面就能精準找到供電師傅，用電難題立馬解決，真是太方便了。”11月21日，在河南省濟源市王屋山區下冶鎮楊樹溝村，村民盧小強對上門服務的供電員工說。

　　當天，盧小強的廠房開建，需辦理臨時用電業務。他通過濟源供電公司研發的“我要找電工”微信小程序，很快找到網格化供電服務人員的聯系方式。10多分鐘后，供電服務人員趕過來幫他辦理業務，及時接通了電源。

　　今年，濟源供電公司圍繞“營商環境再優化、服務質效再提升”的目標，在“客戶滿意”和“民生需求”方面下實功，推動“便民、降本、提速”措施落地落實，持續提升客戶的用電獲得感。

　　線上服務，效率更高更便捷

　　“把客戶當家人，把服務當家務，把群眾的難事當成自家的急事?！边@是濟源供電公司在深化供電服務工作中堅持的理念。

　　濟源山區丘陵面積占88%，地理環境給供電服務帶來一定難度。濟源供電公司把創新服務方式作為重點，針對客戶用電實際，推出“微信群+網格化”模式，構建“一格一群”服務機制。

　　該公司在城區和郊區分別建立了26個、40個網格化服務點，一個網格組建一個微信群，形成“一村一群、一居一群、一社區一群”。網格化責任員工為群主，及時了解客戶需求，快速上門辦理用電業務，做到服務“不出群”、辦電“不出格”，把日常服務覆蓋到居民小區和村，延伸到每家每戶。

　　鑒于農村年輕人外出務工、留守老人可能出現的用電不便情況，濟源供電公司自主研發“我要找電工”微信小程序，客戶打開聊天界面后便看到所處區域的電工頭像、聯系方式。客戶只要在濟源供電公司服務范圍內有用電需求，都能隨時找到人，享受便捷的服務。此舉解決了客戶遇到用電問題時“如何找人、如何第一時間找準人”的問題。

　　1～10月份，濟源供電公司建立微信群755個，入群客戶21.51萬戶。該公司利用“群”“格”協同開展便民服務9900多次。

　　提高效能，讓辦電快起來

　　11月12日，濟源市坡頭鎮連地村居民張海剛通過微信群聯系網格化供電服務員工辦理土雞養養殖場的低壓用電業務。不到20分鐘，服務人員就上門受理業務，當天就給他接通了電。以前，同樣的業務需經過用電現場勘查、供電方案答復、受電裝置檢驗等環節，至少兩個工作日才能接電。

　　今年，濟源供電公司把精簡辦電環節、壓減辦電時長作為提高辦電效能的務實舉措，取消10千伏客戶擴建、增容業務“設計審查”和“中間檢查”兩個環節，高壓客戶辦電環節精簡至“業務受理、答復供電方案、驗收送電”3個環節，低壓客戶只保留“業務受理、裝表接電”兩個環節。此外，該公司還與工商行政管理部門信息共享，自動獲取新增注冊企業信息，主動聯系客戶辦電，實現企業辦電免申報。

　　濟源供電公司建立了服務效能跟蹤督辦機制，明確對1250千伏安及以下10千伏普通客戶，自業務受理起3個工作日內答復供電方案，驗收合格后2個工作日內送電；對具備直接裝表條件的低壓小微企業客戶“當日申請、當日接電”，需架設電桿或入地穿管的客戶“當日申請、次日接電”，辦電時長不超過兩個工作日。同時，該公司根據政府部門發布的《用電報裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》，將電力接入工程涉及的施工許可、道路開挖許可等12類行政審批全部納入告知承諾制，審批時長由5個工作日縮短至1個工作日。

　　目前，濟源供電公司居民客戶、非居民客戶、小微企業客戶平均接電時間分別壓縮至2個、5個、15個工作日，10千伏高壓客戶業務辦理時限壓縮至16個工作日，較以往規定時限縮減33.78%。此外，該公司還圍繞客戶辦電需求，通過“網上國網”APP申請報裝，利用電子證照、電子印章、電子合同流轉等方式，實行“不見面”辦電、走進門服務。

　　精準施策，幫客戶省錢

　　“供電公司幫俺省去了兩萬多元的投資?！?1月3日，濟源市邵原鎮大溝村核桃產業園負責人劉滿清對上門服務的供電員工侯隨戰和秦備戰說。

　　劉滿清的產業園是新開工的加工核桃油和核桃餅的小微企業。他的園區建在大溝村北側，距離最近的電源點有1000多米。得知消息后，濟源供電公司按照客戶“紅線外免投資”相關政策，精準制訂用電方案，組織人員把低壓線路延伸到客戶規劃紅線，解決了困擾劉滿清的投資難題。

　　對客戶來說，降低成本、減少投資是實實在在的紅利。濟源供電公司按照“就近接入、精準服務”的原則，細化“三零”服務措施，將低壓客戶接入容量提升至160千瓦，供電公司投資至電能表，低壓客戶享受零上門、零審批、零投資。對于省級及以上園區工商業客戶和電能替代、新能源汽車充換電項目三類高壓客戶，濟源供電公司將投資界面延伸至供電企業和客戶資產分界點，實現符合條件的企業“零投資”接電。

　　前10個月，該公司已為9186戶客戶辦理高低壓業擴報裝業務，新增用電容量53.6萬千伏安，同比增長127.6%，降低客戶辦電成本1800多萬元。