供電所名片 新疆岳普湖縣供電公司艾西曼供電所

　　員工數量：12人

　　服務對象：夏巴扎鄉和艾西曼鎮24個行政村約1.57萬戶客戶。

　　服務特色：建立服務小分隊，打通服務基層“最后一公里”；定期開展用電“大體檢”，服務企業安全用電；通過黨員帶群眾、師帶徒方式提高員工專業技能。

　　“馬所長，你好！我是夏巴扎鄉其蓋里克村的李富軍，今天打算給棉花地澆水，但是沒電了，抽不上水來了，能安排人過來看看嗎？”11月28日14時許，正在值班的新疆岳普湖縣供電公司艾西曼供電所所長馬萬平接到客戶在微信群發來的信息。隨即，馬萬平聯系負責該片區、家距客戶家較近的小分隊隊員趕往現場。

　　艾西曼供電所負責夏巴扎鄉和艾西曼鎮的供電服務。針對客戶用電特點，該供電所提升員工技能，建立服務小分隊，保障客戶更好用電。

　　小分隊就近服務鄉鎮居民

　　艾西曼鎮九成農戶以種植棉花、棗等為主。2020年12月，艾西曼供電所結合季節特性和客戶用電需求，建立4個服務小分隊，每個小分隊負責6個村，還建立了6個微信群，提供更精準的服務。

　　11月28日當天，在收到信息30分鐘后，艾西曼供電所員工依力哈木·圖爾孫和麥麥提敏·伊斯拉木到達李富軍家的棉花地，開始排查故障原因。他們發現旁邊的機井能正常抽水，推測是空氣開關跳閘或電機故障了。仔細檢查后，依力哈木·圖爾孫確定是機井電機進線故障，在客戶同意后幫忙更換了。

　　11月30日晚，艾西曼供電所員工又為艾西曼鎮托萬科村經營小餐館的姑麗妮格爾·吾熱依木處理了一起客戶的表后故障。

　　當天晚上，姑麗妮格爾·吾熱依木在客戶微信群發了一條用電求助信息，說餐館停電了。在所里值班的員工吾布力卡斯木·吐地看到信息，立即聯系了家距離餐館較近的小分隊隊員阿卜都拉·艾克日和庫爾班江·艾爾肯。不到30分鐘，兩人就趕到了距離供電所10千米的姑麗妮格爾·吾熱依木的餐館，用20分鐘排除了小餐館空氣開關跳閘的故障。

　　艾西曼供電所按網格化劃分服務范圍，針對距離遠的客戶推出就近派員搶修服務，形成網格內有監護、網格間有支援的模式。自組建至今，小分隊隊員累計走訪服務客戶1000余戶次，解決用電問題210件，消除用電安全隱患36處。

　　“大體檢”讓客戶用電更省心

　　艾西曼供電所供電區內較大規模的養殖戶、種植戶和加工廠等大客戶有41戶。2020年5月建廠的新疆愛惜福食品加工廠是艾西曼和夏巴扎鄉兩個鄉鎮從事棗、無花果等特色農產品深加工的龍頭企業，年產值超過30萬元，加工的棗和無花果產品暢銷全國。但該企業沒有專職電工能夠日常維護用電設備。

　　2020年4月，艾西曼供電所結合當地新農村建設改造方案，為企業制訂設備“體檢”方案，定期上門檢查設備，指導企業安全用電，還建議企業錯峰、避峰用電。“多虧了這個設備‘體檢’方案，建廠以來我們沒出現過停電導致的停產。”愛惜福食品加工廠的負責人木斯塔帕·買買提說。

　　11月12日上午，一場突如其來的雨雪天氣使艾西曼鎮氣溫驟降到0攝氏度。馬萬平起床后發現室外已經結冰了。他想起艾西曼鎮和諧村剛建成不久的幾座溫室大棚，便坐不住了，立即叫上兩名同事趕往和諧村的溫室大棚基地，查看為基地供電的線路是否有覆冰的情況。

　　今年10月份，為了給市民提供今冬明春的反季蔬菜，和諧村建起種植基地，新建5座溫室大棚。艾西曼供電所員工主動上門對接，跟蹤服務，為基地新裝50千伏安變壓器1臺，架設低壓線路0.8千米，解決了10多項建設中的用電問題。大棚建成初期，面對卷簾機、抽水泵等用電設備無專人維護的情況，供電員工上門給工作人員講解簡單的設備運維知識，還根據種植基地內農作物種類、生長周期制訂設備“體檢”方案，并提供用電技術指導。

　　年初至今，艾西曼供電所累計走訪企業40多家，消除用電安全隱患50余處，提供技術指導63次，通過引導客戶錯峰用電等方式為客戶節省電費支出5萬余元。

　　傳幫帶讓供電服務更專業

　　艾西曼供電所員工平均年齡為35歲，還有一部分員工是近幾年新入職的大學畢業生。人員年齡結構失調及新員工工作經驗不足，導致工作開展存在困難，還有部分年齡較大的員工不會使用各類工作相關操作系統。

　　為此，該供電所建立黨員帶群眾、師帶徒的模式。老員工作為老師將生產培訓搬到作業現場，通過現場教學讓新員工的學習變得“看得見、摸得著”。新員工作為老師帶領老員工學習普通話，學習各類工作相關操作系統。

　　員工艾孜提約麥爾·圖爾蓀負責的臺區線損率排名一直較靠后。他為此想了很多辦法，但收效甚微。同事麥麥提敏·伊斯拉木主動與他結對，帶著他一個臺區一個臺區地整改，把自己的經驗教給他。經過他們倆一個多月的努力，艾孜提約麥爾·圖爾蓀負責的排名較靠后的臺區線損率有了大幅下降。