近年來，國家電網(wǎng)有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，改善客戶辦電體驗。各地供電公司結(jié)合地區(qū)實際和客戶用電需求、特點推出相應(yīng)的服務(wù)舉措，讓客戶辦電更方便、更快捷、更省錢。今年，你所在的單位有什么舉措？客戶反饋如何？來說一說。

　　我是山西陽高縣供電公司的員工。今年，我們單位通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高辦電效率，實現(xiàn)了低壓非居民客戶6個工作日內(nèi)裝表送電，平均接電時間壓減至3.44個工作日；居民客戶3個工作日內(nèi)裝表送電，平均接電時間壓減至2.31個工作日；高壓客戶業(yè)擴業(yè)務(wù)中，需供電公司完成的業(yè)務(wù)流程時間壓減至22個工作日。10月29日，我們?yōu)殛柛呙禾窟\銷有限公司新裝的兩臺315千伏安變壓器送電。

　　（山西陽高縣供電公司 田融）

　　我是遼寧錦州開發(fā)區(qū)供電公司營銷部主任。今年，錦州濱海新區(qū)“四個一批”項目有157項，其中12項涉及業(yè)擴配套工程。我們在工程項目前期規(guī)劃時就主動對接，與政府部門及客戶溝通建設(shè)用電及正式用電情況，保證電氣工程進(jìn)度。近期，我們用兩天為中國檢驗認(rèn)證集團錦州分公司辦理了增容，客戶對我們的服務(wù)非常滿意。

　　（遼寧錦州開發(fā)區(qū)供電公司 劉一憬）

　　我是河南許昌供電公司營銷部的大客戶經(jīng)理。我們實行項目經(jīng)理和客戶經(jīng)理相結(jié)合的雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制。客戶經(jīng)理主動對接客戶用電需求，及時掌握客戶審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項目推進(jìn)情況，為客戶提供報裝全流程服務(wù)，實時更新并向內(nèi)部推送信息；項目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進(jìn)度啟動業(yè)擴項目儲備流程，做好配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，保障重要項目用好電。雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制實施以來，我們已累計提供452次專屬服務(wù)，高、低壓報裝時長相比之前分別壓降40%和72%。

　　（河南許昌供電公司 梁冰）

　　我是湖北丹江口市供電公司涼水河供電所所長。我們推進(jìn)“電小二來了”服務(wù)工程，為供區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)。客戶只需打個電話，其他事情我們來辦。年初至今，我們?yōu)?家報裝受限的客戶免費架設(shè)高低壓線路4.8千米，安裝3臺100千伏安變壓器。

　　（湖北丹江口市供電公司 饒雙陸）

　　我是河北寧晉縣供電公司的員工。年初以來，我們持續(xù)改善客戶辦電體驗。對于10千伏及以上高壓客戶，我們組建由營銷、運檢、發(fā)策等專業(yè)人員組成的柔性服務(wù)團隊開展聯(lián)合勘查，平均辦電時間縮短7天。對于低壓客戶，我們組建低壓業(yè)擴工作小組，負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查、供電方案制訂、低壓業(yè)擴配套工程實施、裝表接電等，實現(xiàn)“一次上門、一次送電”。

　　（河北寧晉縣供電公司 陳士釗）

　　我是重慶萬州供電公司梁平客戶服務(wù)中心市場部服務(wù)管理專責(zé)。我們推廣線上辦電服務(wù)，客戶可通過“渝快辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等平臺線上提交用電申請。我們在梁平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“用電報裝”服務(wù)窗口，安排營業(yè)員常駐，開展“一站式”業(yè)務(wù)受理；搭建政企信息共享平臺，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)信息共享，及時掌握企業(yè)登記信息，主動對接，提前服務(wù)，實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”或“最多跑一次”。今年年初至11月底，我們共為梁平區(qū)595家小微企業(yè)免費接電。

　　（重慶萬州供電公司 李劍琴）

　　我是福建建甌市供電公司營銷部大客戶經(jīng)理。今年，我們創(chuàng)新小微企業(yè)業(yè)擴報裝項目管理模式，項目按需實施，手續(xù)及時辦理。接到辦電申請后，我們先啟動相關(guān)外部工程建設(shè)，將小微企業(yè)平均辦電時間壓降至7天以內(nèi)，不涉及電網(wǎng)改造的項目辦電時間不超過3天。同時，我們將農(nóng)村地區(qū)低壓接入標(biāo)準(zhǔn)由50千伏安提升至100千伏安。

　　（福建建甌市供電公司 蔡小強）