近年來，國家電網有限公司持續優化電力營商環境，改善客戶辦電體驗。各地供電公司結合地區實際和客戶用電需求、特點推出相應的服務舉措，讓客戶辦電更方便、更快捷、更省錢。今年，你所在的單位有什么舉措？客戶反饋如何？來說一說。

　　我是河北石家莊供電公司營銷部營業業務專責。今年，我們開發了“陽光辦電”平臺，加強對方案答復、驗收結果反饋等關鍵環節的管控，構建起用電業務限時辦、電源資源公開看、供電方案自動編、竣工檢驗標準驗的“陽光辦電”服務模式。目前，我們利用“陽光辦電”平臺累計為1513戶高壓客戶提供了辦電服務，平均辦理時長縮短至13個工作日，客戶辦電效率和滿意度顯著提升。

　　（河北石家莊供電公司 張夕）

　　我是遼寧葫蘆島供電公司營銷部的員工。今年，我們單位成立了兩級業擴報裝聯合作業中心，圍繞“三零”“三省”服務，組建包括客戶經理、項目經理等人員在內的柔性團隊，通過聯合作業、集中會商、一站審批等機制提升全環節辦電效率，實現1000千伏安及以下業擴項目、配套工程屬地化辦理。目前，我們累計服務高、低壓客戶3170戶，業擴業務客戶回訪滿意度達99.9%以上。

　　（遼寧葫蘆島供電公司 楊冬青）

　　我是湖南益陽供電公司營銷部的員工。年初以來，我們聯合市工信局及園區上門走訪了1186家企業，了解客戶用電需求。我們建立“陽光業擴”集中管理平臺，深化“三零”“三省”服務，近三年累計為2.08萬戶客戶減少辦電成本1.46億元。經過我們與政府部門的溝通，政府出臺了接電工程延伸投資政策。

　　（湖南益陽供電公司 謝文浩）

　　我是湖北通城縣供電公司供電服務指揮分中心的員工。我們針對客戶用電報裝業務開展了“兩次預約、一次回訪”服務，即客戶用電報裝發起后，立即推送到供電服務指揮系統，安排業擴人員主動聯系客戶預約現場勘查、裝表接電時間，解決客戶“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。業務處理完畢后，我們電話回訪客戶，請客戶評價服務質量，根據客戶反饋改進服務。目前，我們低壓報裝接電時長已降至1.76天，業擴報裝客戶滿意率也提升了。

　?。ê蓖ǔ强h供電公司 桂林港）

　　我是福建永安市供電公司營銷部的員工。據統計，去年，永安市因二手房交易申請電表過戶的業務有6000多筆。為了方便客戶辦理這項業務，我們主動對接當地不動產中心，打破相關辦電系統與房產管理系統之間的壁壘，實現信息共享，讓客戶實現房產與用電賬戶聯合過戶，避免客戶“來回跑”“多頭跑”。

　?。ǜ＝ㄓ腊彩泄╇姽? 林捷凡）

　　我是冀北秦皇島供電公司海陽路營業廳員工。我們單位壓減辦電環節，提高接電速度，實現16項業務“一次都不跑”、5項業務“最多跑一次”。作為營業廳工作人員，我們實施首問負責制，為客戶提供各類咨詢服務并量身定制供電方案。此外，我們推廣應用“網上國網”APP以及“辦電e助手”“能效e助手”工具，助力客戶快速辦電。

　?。奖鼻鼗蕧u供電公司 劉倩）

　　我是安徽蕪湖繁昌區供電公司營銷部的員工。今年4月份，我們組建了以黨員骨干為主的政企服務柔性團隊，將“獲得電力”服務從客戶新裝增容業務延伸至用電設備運行維護、電費交納、政策咨詢等各方面業務。近期，我們為繁昌區龍王寺鑄造廠二期用電項目制訂了供電方案，通過優化設置電源點幫客戶減少了接電成本約28萬元。政企服務柔性團隊成立至今已累計服務客戶近300戶，幫助160余家企業節約用電成本超過700萬元。

　　（安徽蕪湖繁昌區供電公司 田源）