工作崗位：河南博愛縣供電公司園區供電所所長

　　工作年限：14年

　　服務感言：我們苦點累點不怕，客戶用電舒心就好。

　　“一個月前，我們生產車間突然斷電，要不是小郭及時帶人幫我們搶修，我們價值5000萬元的牛肉制品可能就壞掉了。”8月6日，河南博愛縣供電公司開展服務回訪時，伊賽牛肉股份有限公司用電負責人王振軍說道。

　　他口中的“小郭”，全名郭銳，是博愛縣供電公司園區供電所所長。郭銳帶領14名員工一起運維18條10千伏線路、325條0.4千伏線路，服務縣工業集聚區93家大客戶和8個行政村7000余戶高低壓客戶用電。

　　疏堵結合保障供電可靠，實現服務“零投訴”

　　2019年2月，郭銳成為園區供電所所長。作為一名供電服務一線的“老兵”，他知道讓客戶用好電的第一要義就是供電可靠，“關鍵時刻別掉鏈子”。可受天氣、外力等各種因素影響，保障供電可靠并非易事。

　　郭銳上任不久后的一天，10千伏松林北支線貴屯分支線3號桿被一輛大貨車撞倒，導致了貴屯村停電。當天，村民張波舉辦婚禮。郭銳組織搶修的同時，連忙安排員工送去了一臺應急發電機，保證了張波家的喜事不受影響。

　　這次意外給郭銳提了個醒，讓他思索怎么能讓客戶用電更可靠。2019年3月起，郭銳先從“堵”字下手，堵線路設備運維安全漏洞。根據線路投運時間、負荷情況及以往故障原因，他帶領員工在供區10千伏線路接線圖上標注出易發生故障的區段及相應的故障類型。在此基礎上，他們在電桿上張貼“易出現鳥巢”“易發生桿塔基礎松動”“易出現異物搭掛”等標識，提醒巡檢人員該區段的重點巡檢項目，保障巡檢質量。這個辦法的效果立竿見影，當月，園區供電所供區內未發生故障停電。

　　緊接著，郭銳又在“疏”字上做文章，疏通與客戶之間的各種溝通渠道，在制訂檢修計劃時，緊密結合當地的風俗民情，錯開節日、廟會等時段。這項措施被博愛縣供電公司總結推廣后，獲得了2019年全國企業管理現代化創新成果二等獎。

　　園區供電所以優化電力營商環境為契機，為93家大客戶建立檔案，每周上門走訪，主動跟蹤服務重點項目進度，讓客戶“少跑腿”。郭銳還組織員工在做好片區服務的基礎上，成立互助小組，在開展運維搶修、業務受理等工作時采取互助模式，增強快速服務響應能力。

　　郭銳擔任園區供電所所長以來，該所供電服務實現了“零投訴”。在國網河南省電力公司2020年度全能型供電所綜合評價（勞動競賽）中，該所在全省1411家供電所中排名第一。有人問郭銳是怎么做到的，他回答說：“一直朝著客戶期盼的方向努力。”

　　把用電的事辦好，讓企業少一份后顧之憂

　　2020年9月，新黃河蓄電池有限公司出現資金周轉難題，電費一時無法交納，眼瞅著就要停電停產。郭銳得知這一情況后，立即上門對接，并向單位匯報情況，特事特辦，與企業負責人王振方簽訂電費回收協議，保證了企業生產用電。一周后，王振方足額補交了電費。他感慨地說：“當時真是多虧了郭所長幫忙，要不然，我們很難打贏那場‘翻身仗’！”

　　“辦企業不容易。咱得把跟用電有關的事辦好。用電有保障，企業就少一份后顧之憂，就能鉚足勁生產！”郭銳說。在園區供電所供區內，打心眼里感謝他幫忙解難題的不只王振方一個。

　　2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，不少企業都遇到了困難。為服務企業復工復產，郭銳帶領員工一方面巡檢為即將復工的企業供電的線路、設備，另一方面通過電話溝通、監測負荷等方式，協助已經復工的企業制訂合理的用電方案，并24小時在客戶微信群中解答用電問題。神州玻璃有限公司就是受益的企業之一。受疫情影響，企業多條生產線停產。郭銳根據企業的用電情況，建議企業申請將基本電費計收方式由按容量計費變為按最大需量計費，每月為企業節省基本電費近1萬元，一定程度上為企業緩解了資金短缺的難題。

　　2020年2月初至3月底，園區供電所為復工復產企業解決用電問題12個，消除用電隱患40余處。而郭銳在那段時間沒日沒夜地忙活，瘦了16斤。

　　特殊客戶記在心間，帶領員工結對幫扶

　　供區內大大小小的客戶，郭銳不落一戶全都走訪過。哪戶有困難，誰家日子不好過，他都記著。

　　柏山鎮上屯村村民楊新花就是一個。郭銳剛當上園區供電所所長時，她還是村里的建檔立卡貧困戶。丈夫幾年前意外去世后，楊新花一個人拉扯兩個身體不好的孩子，除了政府的救助金，收入渠道就是種地。

　　郭銳第一次上門走訪時，楊新花家里昏暗、破舊，電線也明顯老化。楊新花和兩個孩子穿著不合身的衣裳。當天下午，他就帶著兩名員工為楊新花家換了新線路，還安裝了幾盞節能燈。

　　楊新花瞅著亮堂堂的家，先是高興，隨后擔心地問：“這換下來得多少錢？”郭銳連忙解釋，這是義務更換。

　　此后，郭銳和同事定期上門或電話詢問楊新花家的情況，為她解決用電方面的問題。每到換季的時候，郭銳還讓妻子買些衣服送過去。

　　除了楊新花，月山鎮七方村的孤寡老人郭老霸也是郭銳時常掛念的人：經常打電話問候，定期上門走訪，排查用電安全隱患，幫他解決生活中的難題……用郭老霸的話講：“小郭是拿俺當親人待啊！”

　　在郭銳的帶動下，園區供電所的14名員工結對幫扶供區內的38戶低保戶、五保戶、孤寡老人等特殊客戶，在開展日常供電服務的同時，及時了解幫扶對象的情況，提供家電義務維修、物品代購、助力搶收搶種等服務。2019年以來，他們共開展各種形式的幫扶活動800余次。