工作崗位：黑龍江佳木斯東風區供電公司營銷管理專責

　　工作年限：25年

　　服務感言：換位思考，將心比心，用真心換客戶放心。

　　10月15日，邱長軍和同事來到黑龍江省佳木斯東方紙業有限公司，定期檢查該企業線路“T”接點后的計量裝置、開關及客戶變電站內一次受電設備等，消除用電安全隱患，保障客戶可靠用電。

　　邱長軍是佳木斯東風區供電公司營銷管理專責。自1996年參加工作以來，他先后做過抄收員、采集管理員、用電檢查員等。由于扎實肯干、業務素質過硬，2019年3月，他被任命為東風區供電公司營銷管理專責，負責各營銷專業班組管理工作。

　　快速成長為業務多面手

　　邱長軍入職后負責抄表、收費。他天天跑現場，凡事愛琢磨，遇到搞不懂的問題就向老師傅請教，兩個月內就掌握了相關業務技能。

　　為實現遠程自動抄表，2009年，東風區供電公司建立采集系統主站，并將供區內10萬余戶客戶的電子式電能表更換為載波電能表。雖然不再需要人工抄表，但系統主站數據監測、現場故障處理等工作還需要專人來做。邱長軍因為學習能力強，被選為采集管理員。他僅用一個月就熟悉了采集系統主站各項數據的監測與維護工作。2012年6月，國網黑龍江省電力有限公司關于采集數據一致率、覆蓋率、抄表成功率三項指標的評比中，東風區供電公司在國網黑龍江電力95個區供電公司中排名第一。

　　2016年，邱長軍成為一名用電檢查員，主要負責反竊電、高壓客戶用電管理等工作。在一年半的工作中，他參與查處違約用電、竊電用戶31戶，追補電費及違約使用電費10多萬元。同時，他還學習、鉆研如何降低線路損耗。2017年9月，他研究的“供電企業提高臺區抄表成功率的日線損管理”獲得黑龍江省企業管理現代化創新成果二等獎。

　　邱長軍干一行、愛一行、精一行，把熱情和責任心投入到客戶服務工作中。2019年，他成為營銷管理專責，帶領37名員工為東風區13萬戶客戶提供用電服務。他組織員工進一步學習業務技能，每周組織召開激勵早會，每月發布服務質量通報，每季度組織服務明星評選等活動。

　　在2020年新冠肺炎疫情防控期間，邱長軍農歷大年初二就回到崗位上，連續一個月在崗，服務新冠肺炎定點救治醫院等多家重要客戶。疫情初步得到控制后，他又帶頭投入服務企業復工復產的工作中，了解客戶生產情況與用電需求，想方設法幫客戶降低用電成本。

　　讓服務更快、更有溫度

　　在營銷一線扎根多年的邱長軍對服務工作有著自己的理解和感悟?！盃I銷專業的員工直接面對客戶，要向前一步，主動做好服務，把服務做到客戶心坎里?！彼f。

　　2019年，佳木斯供電公司實施網格化服務，把全市劃分成4個網格。東風區供電公司作為試點率先實行網格化服務。邱長軍是網格負責人，帶領23名網格員對接服務供區客戶。網格員定期走訪社區和居民，了解各家各戶的用電情況，強化線上、線下協同辦電，讓客戶少跑腿，并利用社區微信群及時發布計劃檢修等通知，介紹家庭安全用電與節能知識。

　　“你們的工作效率太高了。我上午提交申請，下午就送電了，完全沒跑腿。”3月9日9時，家住佳木斯市東風區的客戶李忠在網格員的指導下用“網上國網”APP申請新裝用電。當天下午，供電員工就完成了勘查、供電方案答復、裝表接電等一系列流程。

　　網格化服務不僅拉近了供電員工與客戶的距離，讓客戶辦電更快，也讓服務更加細致、更有溫度。

　　2020年5月，東風區供電公司開展智能電表輪換。邱長軍組織網格員提前發通知，說明所需停電時間。翰林苑小區住了很多老師，當時周一到周五全天上網課，不能停電。收到通知后，小區住戶反映換表時間與上課時間有沖突。邱長軍根據實際情況進行協調，調整了該小區的換表時間。

　　隨時隨地為客戶解難題

　　無論是上班時間還是休息時間，無論是分內還是分外，邱長軍總是想方設法第一時間滿足客戶需求。

　　1月30日7時左右，邱長軍接到了佳木斯市腫瘤醫院負責人劉廣利的電話。“我們主供電源線路計劃檢修結束了，可備用電源切換主供電源不成功，你能快來幫忙看看嗎？”劉廣利著急地說。

　　為了不影響醫院正常運轉，邱長軍立即帶人趕往現場。經過檢查，他發現客戶受電設備是聯鎖裝置，主供電源10千伏斷路器的接地刀閘開合位置有問題，受聯鎖裝置制約，主供電源無法合閘送電。他立即指導醫院電工按規程操作。很快，電源切換成功。

　　2015年起，受佳木斯市政府招商引資優惠政策影響，東風區供電公司供區內入駐了不少企業。邱長軍任營銷管理專責后，組織員工建立企業服務微信群，主動上門了解企業的用電情況，為企業提供“點對點”的服務，讓企業用電省心、省錢。

　　“我們7月份的力率電費有5萬多元。眼下企業經營困難……”8月23日，邱長軍在走訪佳木斯市東方紙業公司時，企業負責人劉成說出了難處。邱長軍現場查看后發現，東方紙業公司有三臺1250千伏安變壓器，當時只有一臺變壓器還在運行，導致功率因數偏低、力率電費升高。他隨即指導客戶配置了無功補償裝置，幫企業減少了用電成本。

　　2019年至今，邱長軍帶領團隊先后走訪供區內20余家大中型企業、80余家小微企業，為客戶節省用電成本120余萬元。

　　“服務工作挺辛苦，但只要客戶滿意，我覺得就值?！鼻耖L軍說。他先后榮獲國家電網有限公司優秀共產黨員、國網黑龍江電力勞動模范、國網黑龍江電力“服務之星”等稱號。