徐奕昕：北京城區(qū)供電公司天安門政治供電服務(wù)中心副主任

　　擅長服務(wù)領(lǐng)域：電費(fèi)管理、供電保障

　　工作業(yè)績：工作7年來，參與慶祝中華人民共和國成立70周年大會、慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會等重大政治活動保電；先后獲得國家電網(wǎng)有限公司第五屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽金獎、2019年度中國電力企業(yè)聯(lián)合會電力科技創(chuàng)新獎（管理類）一等獎。

　　服務(wù)感言

　　以提升客戶滿意度為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　“12月是電價市場化改革政策執(zhí)行的第一個月，大家要繼續(xù)關(guān)注重要客戶電表示數(shù)，定期為自動化抄表客戶開展現(xiàn)場巡查核驗(yàn)。”2021年12月23日，開日例會時，徐奕昕安排同事核查供區(qū)客戶表計數(shù)據(jù)，確保客戶市場化電價執(zhí)行和電費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確。

　　徐奕昕現(xiàn)任北京城區(qū)供電公司天安門政治供電服務(wù)中心副主任。自2014年入職以來，她先后在昌平供電公司、城區(qū)供電公司擔(dān)任電費(fèi)實(shí)收專責(zé)、營銷部業(yè)擴(kuò)專工，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　寒冬臘月送溫暖

　　她是鄉(xiāng)村“電暖寶”

　　2014年，徐奕昕研究生畢業(yè)，成為昌平供電公司的一名電費(fèi)實(shí)收專責(zé)。2016年冬天，北京市政府在郊區(qū)推廣“以電代煤”，徐奕昕接管了昌平區(qū)“以電代煤”的宣傳推廣工作。

　　為保障居民享受到電取暖帶來的溫暖和便利，白天，徐奕昕和同事按照當(dāng)天的計劃，帶著宣傳材料奔走于居民家、居委會、街道辦事處，介紹“以電代煤”相關(guān)政策。晚上，她總結(jié)當(dāng)天的推廣經(jīng)驗(yàn)，梳理客戶在用電方面的需求，整理客戶提出的各類問題，并反饋給相關(guān)專業(yè)部門。

　　在推廣“以電代煤”的過程中，徐奕昕發(fā)現(xiàn)，客戶最關(guān)心的是電采暖的電費(fèi)問題。“每天晚上九點(diǎn)到次日早上六點(diǎn)為低谷時段，一度電三毛錢，市政府補(bǔ)貼一毛，區(qū)政府補(bǔ)貼一毛，也就是說您掏一毛錢就可以了。政府為每戶客戶最高補(bǔ)貼一萬度電，一個冬天基本也就夠用了。”徐奕昕仔細(xì)研究電采暖客戶可以享受的低谷電價補(bǔ)貼政策，并結(jié)合客戶用電實(shí)際情況給客戶說清楚、講明白，讓客戶無后顧之憂。

　　營商環(huán)境更優(yōu)化

　　她是改革“急先鋒”

　　2018年年初，北京作為世界銀行評估中國營商環(huán)境指數(shù)的樣本城市之一，對標(biāo)國際先進(jìn)城市，啟動優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作。國家電網(wǎng)有限公司重點(diǎn)部署優(yōu)化電力營商環(huán)境工作。國網(wǎng)北京市電力公司組建優(yōu)化電力營商環(huán)境專班，時任北京城區(qū)供電公司營銷部業(yè)擴(kuò)專工的徐奕昕也是班員之一。

　　解決接電環(huán)節(jié)多、成本高的問題是提升“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵。為了讓客戶快接電、早用電、用好電，徐奕昕和同事從精簡接電流程、加快接電速度、降低接電成本等方面開展工作，圍繞客戶需求，到供區(qū)內(nèi)多家小微企業(yè)開展專題調(diào)研。徐奕昕和同事還對接政府部門，加班加點(diǎn)制訂專項(xiàng)工作方案，提升了小微企業(yè)接電效率。

　　“按照原計劃，我們至少需要兩個月才能接電，沒想到這次只用了5天。‘三零’服務(wù)真是我們小微企業(yè)的一項(xiàng)大福利，謝謝你們！”2018年5月18日，徐奕昕和同事回訪云能投（北京）投資咨詢有限公司“三零”服務(wù)用電情況時，該公司項(xiàng)目經(jīng)理李博說。

　　2018年5月，云能投（北京）投資咨詢有限公司“三零”服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收完成，這是國網(wǎng)北京電力打造的北京市首例低壓短距離占掘路免審批“三零”服務(wù)案例。徐奕昕和同事提供的便捷、高效的供電服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可。這一案例作為世界銀行專家來華進(jìn)行“獲得電力”指標(biāo)評估的唯一案例，也受到世界銀行專家、北京市委的好評，助力我國“獲得電力”排名由第98名躍升至第14名。

　　徐奕昕在工作中堅持創(chuàng)新，參與的優(yōu)化電力營商環(huán)境相關(guān)平臺研發(fā)及管理模式創(chuàng)新獲公司第五屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽金獎、2019年度中國電力企業(yè)聯(lián)合會電力科技創(chuàng)新獎（管理類）一等獎。

　　關(guān)鍵時候頂?shù)蒙?/p>

　　她是保電“螺絲釘”

　　2021年3月，徐奕昕到城區(qū)供電公司天安門政治供電服務(wù)中心擔(dān)任副主任。隨著工作崗位的調(diào)整，徐奕昕的服務(wù)對象從普通居民變?yōu)槭锥己诵膮^(qū)內(nèi)的重要客戶。“變的是服務(wù)對象和地點(diǎn)，不變的是始終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷。”徐奕昕說。

　　徐奕昕所在的天安門政治供電服務(wù)中心年均保電時間有340天，保電項(xiàng)目多達(dá)2400項(xiàng)。重大活動保電籌備期間，徐奕昕帶領(lǐng)班組成員到現(xiàn)場檢查重要負(fù)荷和線路情況，了解客戶需求并結(jié)合實(shí)際情況及時更新客戶側(cè)應(yīng)急保障工作方案及應(yīng)急發(fā)電車安排預(yù)案，確保客戶側(cè)電力保障工作萬無一失。

　　“這是活動前最后一次為重要客戶開展用電安全評估，不能有半點(diǎn)疏忽。”在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會彩排供電保障期間，徐奕昕在天安門廣場的現(xiàn)場指揮部一直工作到4時。她和指揮部成員討論彩排中的細(xì)節(jié)，復(fù)盤接電環(huán)節(jié)，針對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題逐一制訂改進(jìn)措施。

　　在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會保電期間，徐奕昕作為天安門廣場現(xiàn)場指揮部優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作組成員，密切關(guān)注重點(diǎn)客戶的負(fù)荷變化，每天收集上百條客戶側(cè)保電信息，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場接電等工作。她忙起來常常忘記吃飯，累了就在桌上趴一會。

　　“我和我的團(tuán)隊(duì)未來會繼續(xù)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，做好供電保障工作，讓首都核心區(qū)客戶用電安全可靠。”徐奕昕說。