河北石家莊供電公司營銷服務中心業務受理一班主要負責受理石家莊市區電力客戶的業擴報裝、用電變更等用電業務。這支以青年員工為主的隊伍創新“十心”服務工作法，為客戶提供優質供電服務。今年8月份，該班組獲評全國青年文明號。

　　10月19日8時，在河北石家莊中心供電營業廳，該公司營銷服務中心業務受理一班正在召開班前會。班長宋佳瑋帶領班組員工熟悉服務禮儀、練習規范用語、總結前一天的工作。每天準時召開班前會是業務受理一班堅持了10年的習慣。

　　石家莊供電公司營銷服務中心業務受理一班成立于1996年6月，現有員工22名，其中青年員工17名。這支青年隊伍以提升客戶體驗為出發點，在服務工作中逐漸提煉出了“十心（愛心、熱心、誠心、耐心、細心、虛心、創心、恒心、匠心、初心）”服務工作法，為客戶提供優質供電服務。今年8月份，該班組獲評全國青年文明號。

　　專注業務 打造一流服務團隊

　　2020年1月22日，農歷臘月二十八，宋佳瑋在石家莊中心供電營業廳值班時看到兩名老人面露難色。了解到老人急需辦理房產用電立戶名稱變更業務后，她立即安排班組員工王清國上前接待。

　　經過近半小時的溝通，王清國摸清了情況：82歲的李勝利大爺和老伴準備去外地生活，買了當天的火車票，但房產用電立戶名稱變更業務還沒來得及辦理。老人沒帶相關資料，也不會使用智能手機，無法用“網上國網”APP辦理。得知這一情況后，王清國立即上門為老人辦理了變更業務。

　　業務受理一班主要負責受理石家莊市區電力客戶的業擴報裝、用電變更、故障報修等各類用電業務。多年來，班組堅持“服務意識+服務素質”雙提升，筑牢青年員工專業能力基礎，讓大家“想服務、能服務、服務好”。

　　“現在用電業務種類不斷擴充，客戶需求也逐漸多元化。打造‘人人是專家、事事能解決’的最強團隊是我們努力的目標。”宋佳瑋說。

　　2018年起，為提升班組員工的綜合能力和業務素質，業務受理一班陸續開展“業務競賽”“每日一課”“每日班長”等活動，通過跨專業青年團隊共建、服務技能比拼等方式為青年員工提供交流學習的機會。

　　業務受理一班今年已累計接待客戶2.3萬人次，日均接待客戶80人次，受理各類辦電業務3.19萬件。宋佳瑋曾獲全國用戶滿意服務明星、國家電網有限公司青年崗位能手等榮譽。王清國曾獲石家莊市供電服務技術能手稱號。

　　立足崗位 做優做強營業廳

　　“以前取電費專票要在窗口排隊，現在在自助發票領用柜上點幾下，不到2分鐘就能拿到，真是太方便了！”10月20日，石家莊市東勝物業服務有限公司經理齊松林在石家莊中心供電營業廳的自助發票領用柜順利拿到了當月的電費增值稅專用發票。

　　2020年，石家莊中心供電營業廳完成智能化升級后投運。它的投運離不開班組青年創新團隊的付出。

　　2018年，班組組建了青年創新團隊，深入研究供電服務業務，在廣泛征求客戶對營業廳建設意見建議的基礎上，結合工作實際完成了“I智能—未來營業廳”創新項目，提出了“全天候、全功能、全業務、全方位、全自助”的營業廳服務“五全”概念，并設置出了綜合能源定制、電動汽車選購、電力期貨交易等多個服務區域，為智慧營業廳的建設設計了初步方案。

　　2020年年初，石家莊中心供電營業廳全面啟動升級改造。“未來營業廳”不再是一個概念，業務受理一班青年創新團隊的很多設想得以實現并有了新的延伸。如今，營業廳自助設備多了，智能服務多了，體驗區域多了，而客戶排隊時間短了，往返次數少了，滿意度高了。

　　近年來，業務受理一班注重發揮班組青年員工多、青年黨員多的優勢，挖掘他們的潛能，安排青年員工輪流擔任班組青年創新團隊負責人，每月開展一次頭腦風暴、每季度舉辦一次課題分享，并梳理匯總青年員工提出的創新金點子，鼓勵大家主動參與創新攻關。

　　守牢陣地 防控疫情服務客戶

　　今年年初，石家莊市出現多例新冠肺炎確診病例。業務受理一班立即構建營業廳防疫管控“兩道防線”，簡化臨柜業務辦理程序，加大力度推廣線上服務渠道，配備專人接聽客戶服務電話，并實行“零接觸”辦電，保證疫情防控期間營業廳規范、高效開展工作。

　　因疫情防控需要，石家莊地區執行封閉管理，一些員工不能正常到崗。耿亞丹、許曉琳等4名青年員工組成青年突擊隊，堅守營業廳服務客戶。為了幫助封閉在家的機械式電表客戶買電，隊員們連續多日每天工作近15個小時；為了杜絕接觸風險，確保防疫措施有效，他們的臉上被醫用防護口罩勒出了血痕。

　　防疫期間，4名青年突擊隊隊員連續堅守崗位23天，累計服務客戶436人，及時響應客戶緊急訴求285件，實現疫情防控不放松、優質服務不間斷。

　　業務受理一班青年員工還積極參與志愿服務活動。從2013年起，班組青年員工共參與“青春光明行”愛心奉獻、留守兒童“一幫一”等活動21場。他們還走進石家莊市36所中小學，開展“安全用電進校園”活動32次，累計為1.26萬名學生講解安全用電知識。

　　（石家莊供電公司供圖）