8月11日至12日，國家電網有限公司董事長、黨組書記毛偉明一行赴國網天津市電力公司、國網客戶服務中心調研，深入生產一線、服務窗口、產業單位等地，了解基層工作情況，看望慰問干部職工。毛偉明強調，要深入學習貫徹習近平總書記重要講話和指示精神，落實公司年中工作會議部署，緊扣“穩、進、育、開”四字要求，全面完成年度目標任務，加快建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業，在服務“五個現代化天津”建設和京津冀協同發展中走在前列、干出精彩。天津市副市長王衛東陪同相關調研。公司副總經理、黨組成員張智剛參加調研。
夏日的海河之濱，多彩絢麗，生機勃勃。11日上午，毛偉明一行首先來到國網天津電力綜合能源服務中心調研，了解柔性交直流混合配電網、電動汽車與電網互動系統、智慧能源小鎮創新示范等方面工作，聽取能源大數據應用場景的介紹，強調要推進政企資源共享，深化能源與信息技術融合，大力發展綜合能源服務，實現經濟效益和社會效益雙提升。在這里，“改革先鋒”“時代楷模”張黎明向毛偉明介紹了人工智能配網帶電作業機器人自主研發及應用情況，并進行了現場演示。毛偉明稱贊這些創新成果圍繞生產實踐需求，聚焦安全可靠便捷，用小發明解決了大問題。他強調，要充分調動廣大職工的積極性、主動性，加快系統創新和自主創新;要發揮好“傳幫帶”作用，培養更多知識型、技能型、創新型人才;要弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，為企業發展創造更大價值。下午，毛偉明來到天津公司所屬產業單位三源電力集團，詳細了解了智能產品制造、數字信息運營等業務發展情況。在天津公司本部，毛偉明調研了電力調控中心、黨員之家，聽取了天津公司的工作匯報。他指出，天津公司不折不扣落實公司黨組決策部署，戰略落地迅速有力，疫情防控堅決有力，提質增效扎實有力，重點工作實施有力，首創精神激發有力，各項工作亮點突出，值得充分肯定。
毛偉明強調，天津公司要堅持高定位、高標準、高要求，全面落實公司黨組和天津市委、市政府各項部署，勇當先鋒，干出精彩。重點做好五個方面工作。一是在推進公司戰略落地上當先鋒、干精彩。要以“八大工程”為抓手，進一步細化完善戰略落地實施方案，形成有效的“施工圖”。要以戰略目標為統領，加快編制“十四五”發展規劃，做好與地方經濟社會發展規劃的銜接。二是在安全生產和優質服務上當先鋒、干精彩。要不斷夯實安全基礎，樹牢“四個最”的意識，扎實開展安全生產專項整治三年行動，全力做好迎峰度夏工作。要持續提升服務品質，圍繞社會關切、客戶訴求，持續深化各項服務舉措。三是在提質增效和產業升級上當先鋒、干精彩。要持續深化提質增效，開展綜合能源服務、大力實施電能替代，強化多維精益管理。要著力推進產業升級，深入落實“1+4”行動方案，積極發展數字業務，培育新的增長點、增長極。四是在深化改革和強化創新上當先鋒、干精彩。要大力強化改革攻堅，聚焦市場化、透明度、高效率三個關鍵點，統籌推進各項改革，承接好“放管服”清單，確保放活管好。要大力強化創新驅動，努力在人工智能、智慧物聯體系等方面取得突破。五是在黨的建設和隊伍建設上當先鋒、干精彩。要強化黨的政治建設，深入學習《習近平談治國理政》第三卷等最新理論成果。要強化全面從嚴治黨，深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭。要加強領導班子和職工隊伍建設，發揮先進模范引領作用，激勵廣大干部職工建功立業。
國網客服中心是公司集中統一對外服務的窗口，承擔著95598電話、“網上國網”建設運營等業務。12日上午，毛偉明來到北方園區，走進客服一部，詳細了解了呼叫座席話務量、客戶滿意度等情況，并對“網上國網”注冊用戶數突破1個億表示祝賀。在運營監控中心，毛偉明聽取了在線監測、資源調配、應急指揮等情況的匯報，對客服中心圍繞工作大局、提升服務能力、樹立良好形象給予了充分肯定。毛偉明強調，服務是公司的立身之本。客服中心要以公司戰略為統領，推動各項工作再上新臺階，為公司做好供電保障和優質服務提供堅強支撐。一要更好服務人民群眾。認真踐行人民電業為人民企業宗旨，堅持“你用電、我用心”服務理念，用真心、真情、真意開展服務。充分發揮“網上國網”平臺作用，改進服務方式，創新服務手段，推動服務升級。二要更好促進經濟發展。立足自身數據資源優勢，通過投訴分析、供電服務后評估等方式，深挖數據價值，促進資源融通，拓展增值服務，支撐政府決策，延伸創新鏈、產業鏈、價值鏈，將資源優勢轉化為競爭優勢。三要更好提升隊伍素質。深入實施“黨建+”工程，推動黨建與業務深度融合。加強職工培訓，提高專業素養，練就過硬本領。關心關愛職工，營造良好環境，持續提升隊伍的凝聚力、向心力，為美好生活充電，為美麗中國賦能。
在天津調研期間，毛偉明強調，要時刻繃緊疫情防控這根弦，按照公司黨組提出的“一個提高、六個強化”要求，動態完善常態化防控措施，認真排查風險隱患，確保員工健康安全。
公司總經濟師兼辦公室主任王抒祥，總部相關部門及國網天津電力、國網客服中心主要負責人參加調研。
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