“現在辦電真快，昨天我在家里用手機申請辦電，今天你們就上門服務了。”8月10日，福建省福州市臺江區客戶陳先生說。當天，福州供電公司臺江供電服務中心員工來到他家中，通過營銷移動作業終端現場編制低壓供電方案，確定裝表所需物料并“一鍵下單”，快速完成了裝表接電，省去了以往客戶申請辦電需要攜帶房產證、供電公司勘查人員需要多方確認物料信息的流程。

　　近年來，福州供電公司持續優化電力營商環境，在服務客戶方面推出“易捷電”智慧辦電新模式，融合供電能力可視化平臺、“網上國網”APP、“i國網”APP等線上平臺，讓辦電業務實現“云上辦”，以更透明、更便捷、更智能的服務，提升客戶的用電滿意度。

　　數據搭臺 供電方案可視化

　　“供電公司給我批復的電源點是最近的嗎?”8月23日，福州市市政建設開發有限公司電氣負責人林連洵在收到福州供電公司提供的供電方案時這樣問。電源點的遠近，關系到客戶投資多少，是客戶辦電最關注的問題之一。

　　近些年，福州供電公司以問題為導向，研發供電能力可視化平臺，集成四大電網系統(配網生產管理系統2.0、SG186電力營銷業務應用系統、設備資產運維精益管理系統、福州智能電網調度控制系統)、五大電網資源數據(饋線最大電流數據、可接入容量數據、可用備用柜數據、可用架空桿塔數據、管溝數據)，對城區配網設施、管廊資源開展數字化建模，實現電網資源公開透明。客戶在辦理用電申請時，不僅可以通過供電能力可視化平臺自主查詢電源點，還可以看到可接入供電容量和地下電纜管溝等電網資源情況。

　　“以前辦電，我們對電源點和可接入供電容量情況不了解。現在有了供電能力可視化平臺，所有的數據一目了然，供電方案陽光透明，我們辦電既便捷又放心。”福州市臺江區客戶張勇說。

　　福州供電公司營銷部相關負責人林學強介紹，供電能力可視化平臺經過應用、優化、提升等階段，提升了客戶辦電過程中電網資源的透明度，方便客戶隨時了解電源點遠近和可接入供電容量多少等信息。

　　移動作業 業擴報裝更快捷

　　“現在，我們能在現場簽收供電方案了!”8月8日，福建省物資儲運有限公司經辦人黃錕提交了10千伏臨時用電項目申請，福州供電公司市場及大客戶中心員工張熙熙在施工現場，使用營銷移動作業終端，在選定電源點后“一鍵生成”電子供電方案，并通過“網上國網”APP的“辦電e助手”將供電方案推送給客戶，實現供電方案現場答復。

　　為提高供電服務品質，福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了營銷移動作業終端上，同時在“i國網”APP上自主開發了供客戶使用的營銷移動作業模塊，實現高壓和低壓供電方案“一鍵生成”現場答復、低壓供電方案物料清單“一鍵下單”。

　　過去，福州供電公司高壓業擴供電方案平均答復時間為5個工作日。有了營銷移動作業終端，該公司高壓業擴供電方案實現現場答復。同時，該公司還將低壓業擴全流程平均時間由4.55天壓縮到3.56天。

　　云端驗收 辦電體驗再提升

　　8月3日，福州市城鄉建總集團有限公司經辦人張文強通過“i國網”APP上的營銷移動作業模塊發起了用電項目竣工“云驗收”申請，并提交竣工驗收報告和現場照片。福州供電公司客戶經理陳哲鴻根據客戶提供的相關資源，進行“云驗收”，遠程指導客戶如何消除驗收中發現的缺陷。“這太方便了，我們現在都不用跑供電公司交資料，通過‘云驗收’就可以開展初步整改。”張文強說。

　　“我們通過開展客戶用電工程‘云驗收’，可快速查詢驗收條款、典型缺陷，快速生成竣工驗收報告。現場驗收時間由過去的兩個多小時縮短到1個小時以內，服務質效大幅提升。”福州供電公司營銷部市場及大客戶中心客戶經理李艷秋說。

　　通過“云驗收”，客戶在供電員工的指導下，完成用電項目初步消缺。現場驗收人員依托營銷移動作業終端，開展現場查驗，現場生成驗收結果并答復客戶。通過這些手段，客戶用電工程竣工一次驗收通過率由79%上升至95%。（林育梅 姜維偉 柯俊明）