3月18日，浙江杭州新三聯(lián)照明電器有限公司4條全新的全自動(dòng)生產(chǎn)線開足馬力，以每小時(shí)6000個(gè)節(jié)能燈的速度生產(chǎn)，銷往亞歐美。一個(gè)月前，新三聯(lián)車間員工不到7成，產(chǎn)能不及平時(shí)一半。杭州供電公司客戶經(jīng)理毛向東指導(dǎo)企業(yè)改造3條隱患線路，還對全廠設(shè)備、上級(jí)電源做了可靠性評(píng)估，提供24小時(shí)表后維保服務(wù)，保障企業(yè)實(shí)施“機(jī)器換人”計(jì)劃，上線智能切片機(jī)、刷膠機(jī)。

　　“以前擔(dān)心老設(shè)備故障，機(jī)器和原材料報(bào)廢。線路改造后，我們設(shè)定程序，機(jī)器就能自動(dòng)印刷、貼片、下料，產(chǎn)能已達(dá)到了百分之百。”新三聯(lián)副總經(jīng)理杜廈冬說。

　　3月以來，杭州供電公司開展“走親惠企、以電連心”三進(jìn)三服務(wù)，負(fù)責(zé)人帶隊(duì)進(jìn)政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、進(jìn)企業(yè)服務(wù)復(fù)工達(dá)產(chǎn)增產(chǎn)、進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾民生需求，在疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。

　　用電數(shù)據(jù)植入“城市大腦”

　　支撐決策帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈

　　3月9日，沒填表格、沒寫申請，只在網(wǎng)上點(diǎn)擊確認(rèn)，杭州科汀光學(xué)技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理姚敏就得到了一筆來自杭州政商“親清在線”平臺(tái)2.25萬元的電費(fèi)補(bǔ)貼。他隨即把錢投到了原材料上，擴(kuò)大了產(chǎn)能。

　　2月下旬，杭州供電公司主要負(fù)責(zé)人走訪政府部門，了解到在服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，政府存在財(cái)政補(bǔ)貼投放對象難劃定、數(shù)額難計(jì)算等難題。該公司決定以技術(shù)創(chuàng)新為突破口，把企業(yè)用電數(shù)據(jù)接入杭州政商“親清在線”平臺(tái)，在余杭打造了第一個(gè)區(qū)域級(jí)的財(cái)政補(bǔ)助智慧結(jié)付模式，不僅精準(zhǔn)判斷了514家達(dá)產(chǎn)企業(yè)的290.9萬元補(bǔ)助資金，還免了政府部門統(tǒng)計(jì)分析和企業(yè)申報(bào)的麻煩。

　　疫情防控期間，杭州供電公司組織各區(qū)(縣)公司主動(dòng)向全市14個(gè)區(qū)(縣)政府主要負(fù)責(zé)人溝通匯報(bào)，提供電力數(shù)字化賦能服務(wù)，協(xié)助政府部門統(tǒng)籌推進(jìn)防疫復(fù)工，開展政策監(jiān)管。

　　針對物價(jià)部門在推行“一般工商業(yè)企業(yè)電費(fèi)減免5%”政策時(shí)面臨的轉(zhuǎn)供電費(fèi)用難計(jì)算、小微企業(yè)補(bǔ)貼難落地的問題，杭州供電公司還組建具有營銷服務(wù)和軟件開發(fā)技能的工作小組，開發(fā)了全國首個(gè)“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”，創(chuàng)新開展“客戶碼上查、政府碼上管、供電公司碼上幫”，幫助小微企業(yè)把獲得優(yōu)惠的實(shí)際情況報(bào)送到物價(jià)部門。截至3月23日，該公司已為823家小微企業(yè)追回被轉(zhuǎn)供電主體截留的減免電費(fèi)。

　　杭州市市場監(jiān)管局物價(jià)監(jiān)管分局局長方亞春說：“杭州供電公司依靠電力大數(shù)據(jù)開展創(chuàng)新，不僅為價(jià)格監(jiān)督部門精準(zhǔn)督查違規(guī)加價(jià)提供了依據(jù)，也為其他公共服務(wù)行業(yè)破解類似問題開展了有益探索。”

　　為了幫助政府全景式掌握疫情防控情況，精準(zhǔn)服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，杭州供電公司還滾動(dòng)優(yōu)化“電力大數(shù)據(jù)+全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)產(chǎn)”“企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)+財(cái)政補(bǔ)貼”等行政工具，把電力大數(shù)據(jù)植入“杭州城市大腦·能源小腦”，定向解決企業(yè)復(fù)工難判斷、上下游達(dá)產(chǎn)難協(xié)同等問題。

　　據(jù)了解，杭州市委市政府正研究將杭州電網(wǎng)發(fā)展納入政府十四五規(guī)劃、電力設(shè)施保護(hù)立法等中遠(yuǎn)期工作，政企合作推動(dòng)地方治理和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　打通“堵點(diǎn)”補(bǔ)上“斷點(diǎn)”

　　助推企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)

　　3月14日，桐廬富新食品廠負(fù)責(zé)人馮建平對桐廬供電公司員工鄧偉慧豎起了大拇指。當(dāng)天，鄧偉慧走進(jìn)廠房，解決了長期困擾馮建平的跌落式熔斷器接觸問題，讓一條蔬菜罐頭流水線安全運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

　　3月17日，蕭山供電公司客戶經(jīng)理吳良良把一份變壓器增容計(jì)劃送到了祥路化纖公司負(fù)責(zé)人繆鳳香手上，幫助這家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)年增產(chǎn)一萬噸的目標(biāo)。

　　3月12日，建德供電公司為朗索醫(yī)用消毒劑公司送上了24小時(shí)負(fù)荷監(jiān)測服務(wù)，保障出口的消毒液隨時(shí)“倉里有貨”。

　　針對進(jìn)企業(yè)服務(wù)，杭州供電公司明確要求不搞“一刀切”，用好電話問診、上門摸排、精準(zhǔn)施策等方式因地制宜幫助企業(yè)解決容量不夠、設(shè)備老舊、投資緊張等具體問題。該公司建立了“領(lǐng)導(dǎo)班子+專業(yè)部室”同步走訪、“集中梳理+定向施策”問題督辦、“雙向互動(dòng)+專人銜接”落地執(zhí)行等3項(xiàng)機(jī)制，由企業(yè)以及區(qū)(縣)公司、城區(qū)分公司負(fù)責(zé)人牽頭深入企業(yè)宣傳優(yōu)惠政策和細(xì)則，“一企一策”滿足企業(yè)增容減融、業(yè)務(wù)變更、減費(fèi)退費(fèi)等需要。

　　“三進(jìn)三服務(wù)”行動(dòng)開展以來，截至3月23日，杭州供電公司已進(jìn)企業(yè)送服務(wù)近9000人次，服務(wù)企業(yè)超過1500家，現(xiàn)場解決實(shí)際問題279項(xiàng)，收集各類問題和意見建議31項(xiàng)。

　　綜合企業(yè)反饋的信息，杭州供電公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游“復(fù)工快、達(dá)產(chǎn)慢”比較普遍。為了幫助上下游企業(yè)協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該公司集中分析了醫(yī)藥、食品等11個(gè)行業(yè)超過4萬家企業(yè)復(fù)產(chǎn)率數(shù)據(jù)，組織全產(chǎn)業(yè)鏈摸排，定向鎖定復(fù)工后用電量長期低位運(yùn)行的行業(yè)和企業(yè)，逐級(jí)向產(chǎn)業(yè)鏈的上游摸排企業(yè)復(fù)工電力數(shù)據(jù)，精確鎖定整條產(chǎn)業(yè)鏈的“斷點(diǎn)”。

　　2月10日至3月25日，杭州各區(qū)(縣)發(fā)改和經(jīng)信部門依靠電力大數(shù)據(jù)，指導(dǎo)超過104家上游原材料企業(yè)復(fù)產(chǎn)，也帶動(dòng)海康威視、普利藥業(yè)等下游龍頭企業(yè)加速達(dá)產(chǎn)。

　　“零接觸”服務(wù)社區(qū)

　　助力疫情防控方便居民生活

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，杭州市民居家隔離，社區(qū)工作壓力倍增。“我們4個(gè)自然村、2個(gè)安置點(diǎn)都沒有圍墻，只能挨家挨戶排查，靠大喇叭喊，壓力特別大。”中興社區(qū)黨委書記來國芳說。

　　杭州供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在線聯(lián)系社區(qū)，了解社區(qū)在疫情防控中的新需要，每天更新推送按社區(qū)需要定制的“電力大數(shù)據(jù)+社區(qū)網(wǎng)格化防疫”電子報(bào)表。截至3月23日，該公司累計(jì)監(jiān)測當(dāng)日返回客戶3.5萬余戶，實(shí)時(shí)監(jiān)測隔離人員生活狀態(tài)和獨(dú)居老人等特殊群體391戶，幫助社區(qū)管理者和物業(yè)精準(zhǔn)施策。

　　由于社區(qū)電工仍在外地，杭州建德羅桐社區(qū)的13幢居民樓成了“黑樓道”——20多只樓道燈泡有的出現(xiàn)插口接觸故障，有的出現(xiàn)傳感故障，給居民生活帶來不便。“三進(jìn)三服務(wù)”行動(dòng)開展后，建德供電公司組建了“黑樓道亮燈”青年突擊隊(duì)，7名成員按照“非接觸式”服務(wù)的原則，分頭摸排黑樓道清單，解決了5個(gè)小區(qū)樓道“黑燈瞎火”問題。

　　杭州供電公司還創(chuàng)新國家電網(wǎng)浙江電力(杭州)紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)線上熱線、社區(qū)電工視頻巡檢群等特色服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了電力專業(yè)指導(dǎo)進(jìn)社區(qū)，幫助社區(qū)解決了衛(wèi)生站客戶電纜頻繁接地等疑難雜癥。