全國兩會5月21日、22日在北京召開。為做好會議期間供電服務保障工作，國網客服中心超前部署、細化措施，設立了業務運營、信息保障、服務質量、新聞宣傳和綜合支撐五個工作組，按照特級、一級、二級保電時段要求，細化服務保障舉措，確保實現核心保電范圍“系統零故障、工作零差錯、服務零投訴、標準零差異”目標。

　　國網客服中心強化信息溝通，優化應急響應流程和業務溝通機制，做好重大服務事件報送工作;在提升電話服務質效的同時，發揮網上國網APP線上辦電作用，確保公司電話服務和線上服務渠道暢通。

　　該中心利用智能語音質檢系統跟蹤重要工單流轉及督辦工作，做到服務流程全跟蹤;進一步完善信息系統支撐，組建應急保障團隊，保障人員實行24小時在崗值班制度，加強系統監控，增加巡檢頻率。

　　為滿足客戶個性化訴求，負責北京地區客戶服務的北方分中心配置了大客戶經理對接服務，開辟綠色通道，快速響應客戶訴求，實現“管家服務、精準快捷”;建立重要訴求服務機制，明確“班長-主管-客服經理”三級話務接聽序列，及時介入重要通話，確保客戶訴求高效解決。