“供電公司得知我們的用電需求后，為我們提供‘契約制’服務。新項目從業務受理到送電才用了三個月。”1月12日，華為技術有限公司武漢研究所工程項目經理張寅穎說。

　　2020年，湖北武漢供電公司提升辦電便利度，優化辦電體驗，降低辦電成本，提高供電可靠性，不斷提升客戶獲得感，持續優化電力營商環境，助力武漢經濟復蘇和高質量發展。

　　專屬服務，項目辦電時長再壓縮

　　2020年上半年，“新基建”的范圍和工作重點明確后，武漢市各項創新基礎設施、信息基礎設施等建設開始加速推進。

　　2020年6月，武漢供電公司按照報裝容量大小，選取包括華為技術有限公司武漢研究所在內的30家高壓報裝重點項目，主動對接，提供一站式“契約制”服務——供用電雙方簽訂書面約定，明確工作職責和完成時限。武漢供電公司精簡辦電手續，縮短辦電時長，提升供電服務質量和效率，安排專人全程跟蹤項目報裝進展，對照時間節點開展流程監控，通過定期回訪機制和內部反饋，加快接電速度，為項目落地提供可靠電力支撐。

　　在內部管理方面，該公司倒排報裝節點時間計劃，對每個業務環節設置預警功能，對節點進度滯后于計劃時間的報裝“堵點”問題，實行嚴格考核，加大督辦和協調力度。

　　一站式“契約制”服務得到客戶的認可后，武漢供電公司擴大了服務范圍。截至目前，武漢供電公司與153家辦電企業簽訂“契約制”合同。全市報裝容量前30名的重點項目中有16個已如期送電，容量共計18萬千伏安，高壓辦電平均時長壓縮至22.8個工作日。

　　武漢供電公司按照“一口對外，集中受理，屬地辦理”的原則，為集團客戶提供定制服務。客戶僅提供一次報裝資料，所有分區域報裝同時生效，避免集團客戶重復提資報裝，還減少了臨柜次數。2020年，該公司還完成了全市9300余個“新基建”項目5G基站的報裝接電工作，單項項目平均接電時間節省3天。

　　2020年，武漢供電公司低壓非居民和高壓對外承諾平均辦電時長分別壓縮至5個、27個工作日，客戶投訴總量同比下降70%。

　　實惠體驗，客戶便捷辦電再升級

　　武漢供電公司主動為客戶提供“一站式”服務，深化應用網上國網APP線上辦電功能，實現申請資料、供電方案、供用電合同、竣工檢驗意見在線推送，上線電子簽章服務。該公司還進一步精簡辦電手續，分別將高、低電壓報裝環節壓縮到3個和2個，對符合電力直接接入條件且無工程的小微企業提供低壓用電1天極簡報裝服務。

　　壓縮辦電環節，讓客戶辦電更便利、接電更省錢已成常態。

　　偉進晟經貿有限公司是一家處理塑料制品的環境治理企業，隨著產量增大，原有的公用變壓器已不能滿足正常用電。武漢供電公司主動上門，為該公司新增一臺變壓器，8天內免費送上了“安心電”。“變壓器安裝得太及時了，保障了我們的增產計劃。”1月10日，偉進晟經貿公司總經理廖生偉說。

　　2020年9月，武漢供電公司將小微企業低壓“零費用”接入容量由160千伏安提升至200千伏安，對1250千伏安及以下高壓供電小微企業建筑紅線外工程實行“零投資”，讓小微企業可無須自裝變壓器直接接入公用低壓線路。

　　武漢供電公司踐行電力設施“即插即用”理念，將電源“插座”建設到客戶紅線邊，實現電力需求與供應的“無縫對接”，節省客戶辦電成本。2020年，武漢供電公司完成低壓“零費用”接入3.08萬戶，累計容量41.76萬千伏安，減免辦電費用8400萬元。

　　可靠供電，“獲得電力”基礎更穩固

　　近年來，武漢供電公司全面提高配電網可靠性和供電質量，著力打造世界一流城市電網，不斷提高供電可靠性，全面滿足城市發展和市民日益增長的美好生活用能需求。

　　近年來，聯想(武漢)基地等新興產業項目落地武漢。這些項目對電能質量需求很高。武漢供電公司聚焦這一需求，為聯想(武漢)基地等65家企業提供電能質量監測服務，平均為每家客戶減少經濟損失400萬元。

　　為了讓供電更可靠，2020年11月26日，武漢供電公司整合帶電作業力量，成立帶電作業中心，率先在武漢漢陽片區試點實現“零計劃停電”。

　　在項目建設、設備消缺等業務中，武漢供電公司全力推行帶電作業和負荷轉帶。2020年，武漢電網配網計劃停電數同比減少59.76%，配網供電可靠性不斷提升。

　　2021年1月7日，武漢電網最大用電負荷達到1217.75萬千瓦，同比增長19.9%。作為經濟發展的晴雨表，武漢市全社會用電量的增長也見證了武漢疫后重振、經濟復蘇的強勁勢頭。武漢供電公司推動電網建設升級，全力優化營商環境，保障電力可靠供應和電網安全運行。

　　“獲得電力”水平提升需要有堅強的電網作為支撐。2020年9月28日、10月20日，110千伏旭日變電站、東升變電站先后投運。據測算，兩座變電站建設周期較以往縮短了50%。這兩個變電站為華為海思公司試驗基地提供動力支撐，也極大緩解了武漢東湖新技術開發區的電力供應緊張情況。