黨的十九屆五中全會描繪了我國未來發展的宏偉藍圖，開啟了全面建設社會主義現代化國家新征程。國家電網有限公司四屆一次職代會暨2021年工作會明確了“十四五”時期公司發展思路和工作總體布局，作出了應對變局、開辟新局、向戰略目標闊步邁進的頂層設計。

　　公司市場營銷工作如何適應一系列新形勢、新任務、新要求?公司2021年市場營銷工作會議明確了“十四五”公司營銷工作總體思路，以及2021年市場營銷工作重點任務。

　　提升供電服務保障能力　發揮“大國重器”頂梁柱作用

　　記者注意到，公司2021年市場營銷工作會議對進一步強化供電服務保障作出明確要求。其中，持續優化電力營商環境，在落實構建新發展格局的國家戰略部署中，更好地發揮公司“大國重器”頂梁柱作用，是公司提升供電服務保障能力的重中之重。

　　在優化電力營商環境方面，公司提出2021年重點目標：世界銀行“獲得電力”指標排名進入前10名，國內營商環境評價取得優異成績。為了實現這一目標，國網北京、上海電力要深化網上國網線上辦電服務，固化兩個環節和“零投資”措施，推行主動搶修和帶電作業，減少停電時間，實施客戶接電承諾兌現制，壓減接電時間。

　　推動公司電力營商環境整體提升也很關鍵。公司其他單位要確保完成發改委文件關于各電壓等級報裝時限和環節要求，“三零”服務2021年年底前覆蓋城市160千瓦及以下、農村100千瓦及以下小微企業，全過程辦電時間壓減至20個工作日內。

　　同時，公司提出打造“陽光業擴”品牌，推進信息公開透明，推進服務規范高效，持續提升客戶體驗;嚴格落實價費政策，梳理電價文件，規范電價執行，配合規范轉供電加價清理。

　　當前，公司供電服務水平東西部之間、城鄉之間不平衡，部分農村地區和偏遠山區頻繁停電、低電壓的問題依然存在，供電可靠性有待提升。在鞏固拓展脫貧攻堅成果、助力鄉村振興方面，公司明確提出要以推動鄉村電氣化為主線，在助力鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的同時，高質量推進鄉村電氣化工程，加強鄉鎮供電所建設。

　　要提升普遍服務能力，促進城鄉供電服務均等化，在農業生產、鄉村產業、農村生活等領域建成一批示范工程。在鞏固脫貧攻堅成果方面，需要持續做好定點幫扶，支持光伏扶貧產業發展，實施消費幫扶;在提升鄉村電氣化服務水平方面，要推動農業生產電氣化，促進鄉村產業電氣化，實現農民生活電氣化;在推進城鄉服務一體化方面，要注重提升農村供電服務水平，降低農村用電成本，創新農村供電服務模式。

　　促進能源消費電氣化助力實現“碳達峰、碳中和”

　　習近平總書記多次強調要貫徹新發展理念，提出力爭2030年前二氧化碳排放達到峰值，努力爭取2060年前實現碳中和。公司明確提出，力爭2025年推動電能占終端能源消費比重超過30%。這要求營銷工作必須加大新技術、新業務、新模式研究應用，強化電力需求響應，加快拓展“供電+能效服務”，大力推動能源消費革命，促進能源消費電氣化、能源利用高效化。

　　公司2021年市場營銷工作會議提出，為落實公司服務“碳達峰、碳中和”行動方案部署要求，要大力拓展“供電+能效服務”，在促進綠色發展上展現新作為，落實國家新能源汽車產業發展規劃要求，助力新能源汽車產業快速發展。

　　為大力實施能效服務，公司作出六項重點部署：完善能效服務體系，推進業擴報裝、用電檢查、市場開拓等崗位增加能效服務相應職責，將能效服務納入日常工作;拓展電能替代廣度深度，推動工業、建筑供冷供暖、交通運輸等產業行業規模化實施電能替代，強化長江港口岸電服務共享、共建，提升岸電利用率，穩妥推進“煤改電”清潔取暖，開展校園電氣化、餐飲電氣化等專項行動;推進綜合能源服務高質量發展，細分客戶群體，開拓智慧用能、能源交易業務等新領域;推動電力需求側響應長效運營，明確將需求響應作為源網荷儲協同的調節手段，提高電網資源配置能力，建立可調節負荷資源庫，通過平臺實現需求側管理和負荷響應;強化燃煤自備電廠管理，推動燃煤自備電廠清潔替代。

　　大力服務新能源汽車發展，是公司市場營銷工作的重點之一。公司推出五項具體舉措支持新能源汽車發展：爭取支持政策，推動公共充換電設施有序發展;推動居住區充電樁加快建設，細化落實國家新建小區配套建設要求，推動出臺有序充電峰谷電價政策，開展充電樁統建統營試點;提升車聯網平臺服務支撐能力，豐富平臺功能和產品，拓展增值服務，改善客戶體驗，推進互聯互通;提升公司充換電設施運營效率效益，推動新建樁精準選址，加快存量充電樁改造遷址，深化委托經營，優化運維服務，提升設施利用率，全力服務新能源汽車下鄉，因地制宜建設鄉鎮公共充電網絡;提升充換電技術創新引領能力，加快新一代大功率、高效率、智能化充電樁研制，推進車網互動技術研究、標準制訂和示范應用。

　　聚焦打造卓越服務更好提升客戶用能體驗

　　隨著我國進入新發展階段，人民對于美好生活的向往已經由“有沒有”向“好不好”轉變。用電客戶類型和能源消費方式發生深刻變化，對多樣化、定制化、互動化服務的訴求越來越多，越來越重視供電服務的便捷性、交互性和高品質。

　　這要求公司營銷工作必須持續狠抓供電服務管理，規范服務行為，提升服務質效，更好滿足人民群眾用能需要。

　　“深化服務創新，提升客戶體驗”成為公司2021年市場營銷工作會議明確的重點任務之一。公司從三方面對這項工作作出部署。

　　在強化渠道建設運營方面，公司要深化網上國網APP運營，加強兩級協同運營推廣和安全保障，深化“辦電e助手”、能效賬單、市場化售電、充電樁接電等服務產品推廣應用;推進營業廳優化升級，制訂營業廳建設運營規范，推廣營業廳智能化管控平臺，實現A級供電營業廳優化升級全覆蓋;持續提升95598服務質效，推動95598服務向智能化、數字化轉型，推進人工智能座席建設和95598業務分類集中受理，提高話務應急效率及工單派發準確度。

　　在優化供電服務建設管理方面，公司的重點任務是深化供電服務會商機制，健全完善領導小組例會制度，強化與設備、調度、宣傳等相關專業協同，保障供電服務建設有序推進;優化供電服務評價機制，修訂發布《供電服務質量標準》《供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》，常態開展供電服務現場檢查，提升服務規范性;強化供電服務問題治理，持續整治“三指定”、亂收費、低電壓等突出問題，落實專項監管要求，做好監管，發現問題及時整改;制訂差異化服務策略，細分客戶群體，優化服務策略，完善老年客戶服務機制，做好中小客戶普遍服務和政企大客戶服務。

　　在落實客戶用電安全管理提升三年行動方案方面，公司將完善制度流程和技術標準，政企聯動加強客戶安全管理，深化內部專業協同，融合業擴設計審查、竣工檢驗要求，防止設備帶隱患入網;推進專項整治，扎實推進重要客戶、高層建筑、高壓客戶隱患排查治理，提升客戶用電安全可靠性;強化重大活動客戶側保電，組建客戶專屬保障團隊，組織開展慶祝中國共產黨成立100周年等重大活動專項供電服務與電力保障;強化冬奧用電服務保障，推進冬奧場館臨電工程建設，開展隱患排查和應急演練，強化北京冬奧電力運行保障指揮中心運行，做好冬奧測試活動和正賽用電保障。