本報訊 “這個營業(yè)廳太智能了，有機器人引導交電費。機器人還能講解怎么購買電動汽車。”8月23日，在山西侯馬市供電公司新田路智能供電營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶王文杰說。當天，侯馬市供電公司新田路智能供電營業(yè)廳開始營業(yè)。

　　智能供電營業(yè)廳分為自助業(yè)務辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、智能引導區(qū)、綜合服務室、貴賓功能區(qū)6個功能區(qū)域，配備了自助終端機、網(wǎng)格化云平臺、遠程測溫監(jiān)控、客流統(tǒng)計模塊等智能設備，還配備了機器人、3維全息投影、智能客戶識別、前端采集感知等設備。

　　“以前打印收據(jù)、發(fā)票要在窗口排隊，現(xiàn)在在自動終端設備輸入戶號就能直接打印，還可以申請票據(jù)郵寄業(yè)務。”侯馬平陽重工集團業(yè)務員張永泉說。

　　智能供電營業(yè)廳應用大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別、多媒體感應等技術(shù)，通過5臺自助設備一體機及智能機器人分流客戶，讓客戶辦理業(yè)務零等待。客戶自行操作自助終端設備，可自主辦理業(yè)務20余項，辦理業(yè)務時長平均由原來的20分鐘縮短到5分鐘。

　　針對老年客戶群體，營業(yè)廳保留了柜臺服務。