吉林敦化市供電公司江南供電所

　　供電所名片

　　員工數(shù)量：32人

　　服務(wù)對(duì)象：敦化市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)90個(gè)行政村約2.7萬(wàn)戶客戶。

　　服務(wù)特色：實(shí)行網(wǎng)格責(zé)任制，由“電力管家”為客戶提供專屬服務(wù)；及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，保障項(xiàng)目快落地、早投產(chǎn)；了解供區(qū)客戶特點(diǎn)，提供“助老化”差異服務(wù)，滿足客戶用電需求。

　　12月18日凌晨，在吉林省敦化市江南鎮(zhèn)長(zhǎng)樂(lè)村大東北菌業(yè)公司的木耳菌種加工廠廠房?jī)?nèi)，設(shè)備轟隆隆運(yùn)轉(zhuǎn)，工人加緊生產(chǎn)，以保障年前訂單的供貨。敦化市供電公司江南供電所所長(zhǎng)張博聞和臺(tái)區(qū)經(jīng)理叢仕祺在廠房?jī)?nèi)檢查供電線路及設(shè)備。

　　江南供電所供區(qū)內(nèi)客戶類型多樣，既有在村里建廠的農(nóng)業(yè)企業(yè)，也有在工業(yè)園區(qū)落戶的大型醫(yī)藥企業(yè)。該供電所以網(wǎng)格化管理提升服務(wù)質(zhì)效，主動(dòng)服務(wù)大項(xiàng)目，確保大項(xiàng)目順利落地，以客戶需求為導(dǎo)向提供特色服務(wù)，全方位完善服務(wù)模式。

　　網(wǎng)格化服務(wù)提升質(zhì)效

　　2020年11月，在外打工的長(zhǎng)樂(lè)村村民李德平回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，貸款買來(lái)種植木耳所需設(shè)備，建起大東北菌業(yè)公司。

　　“那會(huì)兒，我不懂電就風(fēng)風(fēng)火火弄木耳，吃了虧。”李德平說(shuō)，他很快發(fā)現(xiàn)，燒煤給木耳棚保暖，溫度不達(dá)標(biāo)，木耳都被“凍死”了。

　　叢仕祺在走訪中了解到這一情況，建議李德平使用電采暖，解了李德平的難題。之后，李德平的公司盈利了，創(chuàng)業(yè)有了起色。

　　今年4月5日，李德平買來(lái)噴灑和晾曬設(shè)備。回村途中，他在江南供電所長(zhǎng)樂(lè)村網(wǎng)格服務(wù)微信群里聯(lián)系了叢仕祺，預(yù)約辦理變壓器增容業(yè)務(wù)。當(dāng)天下午，叢仕祺到現(xiàn)場(chǎng)勘查，計(jì)算容量負(fù)荷，指導(dǎo)李德平用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)?jiān)鋈荨！拔以缟项A(yù)約，下午人就來(lái)了。供電所效率就是高。”李德平說(shuō)。

　　2019年，江南供電所劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，為每個(gè)網(wǎng)格建一個(gè)微信群，安排1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，讓客戶有了自己的專屬“電力管家”。

　　“村里幾乎家家種木耳。有了微信群，大家用電有問(wèn)題就能直接咨詢，預(yù)約上門(mén)服務(wù)，省力、省心。”長(zhǎng)樂(lè)村村委會(huì)主任崔光亮說(shuō)。

　　服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目早投產(chǎn)

　　年初，敦化市政府在敦化經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)推進(jìn)醫(yī)藥工業(yè)園區(qū)建設(shè)，打造有敖東藥業(yè)公司等大型醫(yī)藥企業(yè)入駐的工業(yè)園。

　　1月底，敦化市供電公司參加政府重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)。之后，作為具體供電服務(wù)單元的江南供電所于當(dāng)月對(duì)接相關(guān)政府部門(mén)，了解園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)用電需求，派出員工現(xiàn)場(chǎng)勘查，制訂供電方案，為工業(yè)園新建8條10千伏線路，立桿32根，敷設(shè)電纜5400米，保障了園區(qū)新項(xiàng)目建設(shè)用電。4月，工業(yè)園區(qū)內(nèi)凱萊英藥業(yè)公司一期工程等工程陸續(xù)竣工。

　　7月12日8時(shí)，已落戶工業(yè)園的敖東藥業(yè)公司制藥廠種植基地內(nèi)的噴灌設(shè)備突然停止運(yùn)轉(zhuǎn)。基地負(fù)責(zé)人楊正文給江南供電所打去電話。該供電所立即派搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，用1個(gè)小時(shí)解決基地配電箱空氣開(kāi)關(guān)接觸不良導(dǎo)致樁頭燒毀的問(wèn)題，為基地恢復(fù)供電。“這是我們自己的問(wèn)題，但供電所及時(shí)幫忙搶修，非常感謝。”楊正文說(shuō)。

　　2020年以來(lái)，江南供電所落實(shí)市公司要求，主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，提前了解項(xiàng)目用電需求，配合項(xiàng)目建設(shè)做好電網(wǎng)規(guī)劃，為重大項(xiàng)目設(shè)置專屬客戶經(jīng)理，建立“一戶一檔”，提供全流程、跟蹤式服務(wù)。

　　提供差異化適老服務(wù)

　　眼下，供電公司營(yíng)銷服務(wù)正向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但部分老年客戶還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式。2020年開(kāi)始，江南供電所實(shí)行辦電業(yè)務(wù)“線上化”的同時(shí)，也推出差異化服務(wù)方便老年客戶辦電。

　　2020年5月，江南供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉海坡在長(zhǎng)壽村開(kāi)展安全用電隱患排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，金蓮淑老人家中開(kāi)關(guān)破舊、線路混雜，存在多處安全隱患。

　　劉海坡和同事馬樹(shù)新自己花錢買來(lái)開(kāi)關(guān)等，為金蓮淑老人家重新布設(shè)線路，更換開(kāi)關(guān)。

　　“奶奶，有啥用電問(wèn)題隨時(shí)打電話，我們隨叫隨到。”臨走前，劉海坡給金蓮淑留下聯(lián)系方式，并把她記錄到特殊服務(wù)客戶檔案中。

　　江南供電所以客戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)舉措。2020年6月中旬，針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難的問(wèn)題，江南供電所派員工到老年客戶家中，手把手教他們使用智能手機(jī)買電。“我現(xiàn)在去超市也能像年輕人一樣用手機(jī)支付了。每個(gè)月，我都在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’交電費(fèi)。”葦子溝村的張明祥老人說(shuō)，“這得感謝供電所的人。他們真有耐心，一遍遍教我。”

　　江南供電所還建立老年客戶服務(wù)窗口，并為獨(dú)居且腿腳不便的老人提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。老人只需打個(gè)電話，臺(tái)區(qū)經(jīng)理就立刻上門(mén)。

　　年初至今，江南供電所為3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)行政村33名獨(dú)居且腿腳不便的老人提供差異化服務(wù)，幫助他們解決各類用電問(wèn)題50余個(gè)。