1月16日10時,一輛電力搶修車駛入位于安徽省合肥市壽春路的園林局小區。向住戶李先生了解情況后,合肥供電公司廬陽供電服務中心搶修班班長陳興和同事到電表箱前查找故障。
“孩子們要來過周末,我正做著飯呢,不知道怎么就停電了!”李先生說。雖然是周末,李先生撥打供電服務熱線不到5分鐘,就接到了陳興打來的電話,20分鐘之內搶修師傅們就到達了現場。
經過現場初步判斷,停電原因是李先生家用電負荷較大引起空氣開關跳閘。檢修完成后,李先生家中恢復供電。陳興又向李先生講解了冬季安全用電知識。“有問題請隨時撥打我們的供電服務熱線,24小時為您服務!”陳興說。當天,陳興和同事們還全面檢查了整棟樓的居民電表箱和線路、開關。
他們還沒顧上休息,陳興的手機上又收到了新的工單。供電車再次發動,駛向下一處現場。
陳興是一名有36年黨齡的老黨員。1985年,在戰爭前線的炮火轟鳴聲中,陳興寫下入黨申請書。“1986年7月,組織批準我成為正式黨員。”雖然已過去三十多年,陳興始終記憶猶新。1996年,32歲的陳興轉業至當時的合肥供電局配電搶修班工作。由于責任心強、業績突出,2006年,陳興擔任廬陽搶修班班長。
廬陽搶修班肩負著合肥老城區200多萬戶居民的供電保障和服務工作。從客戶家里跳閘停電,到一個小區、一條線路的故障搶修和老舊小區的技改大修、低壓消缺都由廬陽搶修班負責,工作繁瑣而辛苦。作為一名老黨員,陳興始終堅守一線,不管什么時候,只要客戶打來電話,陳興都全力快速解決。他擔任班長以來,廬陽搶修班累計零違章零事故完成搶修18萬次以上。
為了進一步提升服務質量,陳興還創新提出了“三個電話”服務舉措。搶修人員在搶修前、中、后期,分別給客戶打一個電話,隨時保持聯系,溝通搶修進展情況。目前,“三個電話”服務舉措被國網安徽省電力有限公司列入服務規范,作為優秀經驗在全省推廣。
陳興還是國家電網安徽電力(合肥忠旗)共產黨員服務隊隊員。他在搶修班牽頭成立“黨員先鋒組”“團員突擊組”和“青年服務組”,帶著班組成員不斷提高工作能力,提升服務質效。他帶領班組成員主動服務,對供區內的老舊小區低壓線路和設備開展“拉網式“排查,利用凌晨等電力負荷較低的時間,有計劃地安排線路消缺、改造升級,提升供電可靠性。
廬陽搶修班曾獲得全國五一勞動獎狀、安徽省電力行業模范班組等榮譽。陳興也多次獲得國網安徽省電力有限公司及合肥供電公司勞動模范榮譽稱號。
“自元旦以來,我們班組每天安排42名成員值守,平均一天完成搶修和服務工單50次以上。”陳興說,春節將至,他和同事們在完成搶修工作的同時,也在加快開展居民小區的安全用電隱患排查,保障居民春節用電安全可靠。
自加入搶修班,每年除夕,陳興都放棄與親友團聚,堅守崗位。今年春節,陳興將在崗位上度過第26個春節。“辛苦點不要緊,守護萬家燈火,我覺得值得!”陳興說。
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